Сервисное обслуживание IBM · Запасные части · Техническое обслуживание · Удаленная диагностика · KOREA EVER-POWER
Машина IBM
Послепродажное обслуживание и поддержка
Программа послепродажного обслуживания машин IBM серии ZQ от Korea Ever-Power охватывает весь жизненный цикл машин IBM ZQ40–ZQ135 на предприятиях корейских и зарубежных клиентов — от установки оборудования и обучения операторов до планирования профилактического обслуживания, поставки запасных частей, удаленной диагностики и выездных инженерных визитов. Время безотказной работы машин IBM является прямым экономическим фактором производства: каждый час незапланированной остановки машины ZQ обходится корейским производителям контейнеров IBM в 140 000–500 000 вон в виде упущенной прибыли в зависимости от модели машины и программы производства контейнеров.
Удалённая диагностика • Поддержка на месте
Корейские и глобальные клиенты IBM
KOREA EVER-POWER · АНСАН-СИ, ГЁНГИ-ДО · ИЮЛЬ 2026
Сервисное обслуживание ZQ IBM · Основные обязательства по оперативному реагированию
ДИСТАНЦИОННЫЙ ОТВЕТ
<2 часов
Компания Korea EverPower обеспечивает удаленную диагностику неисправностей оборудования IBM ZQ в течение 2 рабочих часов в рабочее время в Корее и по всему миру (с 09:00 до 18:00 по корейскому времени с понедельника по субботу). В экстренных случаях вне рабочего времени: реагирование в течение 4 часов службой дежурного инженера Korea EverPower.
ПОСТАВКА ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ
Отправка в тот же день
Компания Korea Ever-Power поддерживает склад запасных частей для IBM серии ZQ в городе Ансан для отправки клиентам в Корее в тот же день (DHL/Lotte Global или курьерская служба внутри Кореи). Международные поставки запасных частей: экспресс-доставка DHL Express в течение 2-5 дней клиентам IBM серии ZQ по всему миру по указанным адресам.
РЕАГИРОВАНИЕ НА МЕСТЕ
На следующий день (Корея)
Для корейских клиентов IBM ZQ, которым требуется устранение механических или электрических неисправностей на месте, инженер компании Ever-Power выезжает на объект на следующий рабочий день. Для международных клиентов выезд на объект занимает 3-7 рабочих дней в зависимости от страны назначения и визовых требований.
ГАРАНТИЯ
12 месяцев
Стандартная гарантия на оборудование ZQ IBM производства Korea Ever-Power: 12 месяцев с момента приемки оборудования на заводе заказчика, покрывающая производственные дефекты компонентов оборудования ZQ (за исключением расходных материалов, пресс-форм и повреждений, вызванных заказчиком). Возможна дополнительная расширенная гарантия на 24 месяца.
РАЗДЕЛ 01
Услуги по монтажу и вводу в эксплуатацию на заводе заказчика.
Компания Korea Ever-Power предоставляет услуги по установке и вводу в эксплуатацию всех приобретенных машин IBM серии ZQ на месте — инженер по применению оборудования, прошедший обучение на заводе Korea Ever-Power, посещает корейский или международный завод заказчика для контроля установки машин ZQ, подключения вспомогательного оборудования, ввода в эксплуатацию производственных параметров и проверки работоспособности пресс-формы IBM в условиях конкретного производственного предприятия заказчика. Услуга по вводу в эксплуатацию машин IBM включена в стоимость приобретения машин ZQ для клиентов из Кореи и доступна в качестве отдельной услуги по запросу для международных клиентов. Корейский компьютер IBM EverPower серии ZQ Визит инженера по вводу в эксплуатацию охватывает все этапы, начиная от распаковки и выравнивания оборудования и заканчивая полной квалификацией производства и передачей оборудования оператору на заводе заказчика в Корее или за рубежом.
Заводские приемочные испытания в Ансане
Компания Korea Ever-Power проводит заводские приемочные испытания (FAT) оборудования ZQ IBM на заводе в городе Ансан перед поставкой всем корейским и международным клиентам по их запросу (для корейских клиентов FAT входит в стандартную комплектацию; для международных клиентов доступно как отдельная опция, оплачиваемая отдельно, с учетом стоимости проезда в Ансан плюс почасовая ставка инженера FAT). Объем FAT: настройка оборудования ZQ с комплектом пресс-форм заказчика и маркой полипропилена/полиэтилена высокой плотности (предоставляется заказчиком в Ансан); минимум 4 часа стабильного производственного цикла для каждого типа пресс-формы; измерение качества 50 контейнеров на одну полость (наружный диаметр горловины, вес, визуальный осмотр); отчет FAT со всеми данными о качестве, записью параметров процесса ZQ и подписью представителя заказчика. Компания Korea Ever-Power хранит копию отчета FAT в сервисном файле оборудования ZQ для использования в течение всего срока службы.
Ввод в эксплуатацию завода заказчика
Инженер по вводу в эксплуатацию компании Korea Ever-Power посетил завод корейского заказчика после поставки станков ZQ для контроля установки и запуска производства. Объем работ по вводу в эксплуатацию: механическая выравнивание станков ZQ и установка анкерных болтов; проверка электрических соединений (трехфазное питание, заземление, вспомогательная цепь); подключение охлаждающей воды (контур чиллера к портам охлаждения пресс-форм ZQ); подключение сжатого воздуха к станции продувки ZQ; подключение шланга автоматического загрузчика к горловине ZQ; загрузка параметров HMI ZQ из файла параметров FAT; запуск производства с комплектом пресс-форм заказчика; квалификация качества при запуске (измерение и регистрация 50 контейнеров на полость в соответствии с эталонными данными FAT); обучение операторов работе на производстве (2-4 часа на каждый станок ZQ, включая работу с HMI ZQ, мониторинг параметров процесса, смену материалов, процедуру смены пресс-форм, ежедневные задачи по техническому обслуживанию); и подписание отчета о вводе в эксплуатацию руководителем производства корейского заказчика. Продолжительность визита по вводу в эксплуатацию станков ZQ: 2-3 дня для ZQ40/ZQ60; 3-5 дней для ZQ80/ZQ110/ZQ135 на заводе корейского заказчика.
РАЗДЕЛ 02
График профилактического обслуживания оборудования IBM ZQ
График профилактического технического обслуживания ZQ IBM (гидравлическая справка для ZQ40 / ZQ60)
Ежедневно (каждую смену)
Проверка оператора
Проверка сигналов тревоги на панели управления ZQ; проверка уровня гидравлического масла (смотровое окошко); проверка температурной зоны цилиндра по сравнению с заданной; проверка температуры охлаждающей воды на входе/выходе; визуальная проверка работы автоматического загрузчика; проверка точности перемещения конвейерной ленты; любые необычные шумы или вибрации, отмеченные для сообщения руководителю смены.
Еженедельно
Задачи техника
Проверка чистоты гидравлического масла (целевой показатель NAS 1638 Class 7); проверка затяжки клемм нагревательного элемента цилиндра; проверка герметичности уплотнения инжекционного цилиндра на предмет подтекания; измерение расхода охлаждающей жидкости в контуре пресс-формы на каждом входе в пресс-форму; проверка момента затяжки гаек стяжных тяг станка ZQ; резервное копирование параметров HMI на USB.
Ежемесячно (500 производственных часов)
Инженерные задачи
Замена фильтрующего элемента гидравлического масла; проверка калибровки давления в гидравлической системе; измерение износа шнека цилиндра (измерение диаметра на концах витков шнека); проверка прямолинейности стержня сердечника (измерение V-образного блока для крупноформатных ZQ80/ZQ110); очистка конденсатора чиллера (очистка ребер конденсатора с воздушным охлаждением щетками).
Годовой пробег (5000 часов)
Визит компании Korea EverPower
Выезд сервисного инженера Korea Ever-Power: замена гидравлического масла (полный слив/заправка); замена уплотнения цилиндра впрыска (профилактическая); измерение и замена сопротивления ленты нагревателя цилиндра, если оно < исходного значения 90%; калибровка дисплея ZQ HMI; проверка крутящего момента серводвигателя (ZQ60HE); составление годового отчета о техническом обслуживании.
РАЗДЕЛ 03
Запасные части: Список критически важных запасов для машин IBM ZQ
| ЗАПЧАСТЬ | ТИПИЧНЫЙ ИНТЕРВАЛ ЗАМЕНЫ | ПРИОРИТЕТ | ПРИМЕЧАНИЯ |
|---|---|---|---|
| Фильтрующий элемент гидравлического масла | 500 часов | Критический | На каждую машину ZQ приходится 2 фильтрующих элемента. Засорение фильтра приводит к потере гидравлического давления → снижению силы впрыска → неполному впрыску. |
| Комплект уплотнений для инжекционного цилиндра | Ежегодная (профилактическая) | Критический | Комплект уплотнений на 1 машину ZQ. Выход из строя уплотнений приводит к утечке гидравлического масла, снижению усилия впрыска и создает риск для чистых помещений в фармацевтических программах с использованием ZQ60HE. |
| Комплект лент для нагревателя бочки | 2000-4000 часов | Высокий | Комплект нагревательных лент: 1 шт. на одну машину ZQ. Выход из строя нагревательной ленты приводит к потере температурной зоны цилиндра → нестабильность процесса. |
| Комплект термопар | 1500-3000 часов | Высокий | Выход из строя термопары, измеряющей температуру цилиндра, приводит к срабатыванию сигнализации HMI и потере ПИД-регулирования. В наличии 1 комплект на станок ZQ. |
| Стержни-стержни (форма) | 5-8 млн циклов | Середина | Износ стержня керна приводит к эксцентриситету заготовки и изменению толщины стенок. Ежегодное измерение диаметра стержня керна; замена производится при уменьшении внешнего диаметра более чем на 0,03 мм по сравнению с исходным. |
| Датчики приближения (положения) | 3000-6000 часов | Середина | Датчики положения станков ZQ (каретка инжектора, поворотный стол, цилиндр для снятия пленки) выходят из строя из-за вибрации. На каждом станке ZQ устанавливается от 2 до 4 датчиков. |
РАЗДЕЛ 04
Дистанционная диагностика: устранение неисправностей без выезда специалиста на место.
Удаленный доступ к диагностике VPN
В станках Korea Ever-Power ZQ IBM 2024 модельного года установлен модуль удаленного доступа ZQ HMI VPN (опционально для станков ZQ, выпущенных до 2024 года). Модуль VPN позволяет сервисным инженерам Korea Ever-Power в Ансане удаленно получать доступ к HMI станка ZQ через заводскую сеть корейского или международного заказчика (с разрешения заказчика) для чтения журналов параметров процесса ZQ, истории аварийных сигналов, текущих значений датчиков и состояния сервопривода без необходимости выезда на место. Удаленная VPN-диагностика позволяет устранить приблизительно 65% сообщений о неисправностях станков ZQ IBM от корейских и международных клиентов в течение 2-4 часов с момента начала удаленного сеанса, охватывая неисправности, связанные с параметрами (аварийная сигнализация температурной зоны, аварийная сигнализация положения впрыска), ошибки логики ПЛК и выявление неисправностей датчиков. Сервисный инженер Korea Ever-Power помогает оператору производства корейского или международного заказчика IBM в замене компонентов или настройке параметров посредством видеозвонка WhatsApp одновременно с доступом к HMI через VPN для комбинированной визуальной и информационной диагностики.
Диагностика видеозвонков для пользователей без VPN
Для клиентов IBM ZQ без удаленного доступа через VPN (машины, выпущенные до 2024 года, клиенты с ограничениями заводской сети) сервисная команда Korea Ever-Power в Ансане проводит видеодиагностику через WhatsApp, KakaoTalk (для корейских клиентов), Line или WeChat (для азиатских клиентов) с инженером производства корейского или международного клиента IBM. Процедура видеодиагностики: инженер клиента демонстрирует экран HMI ZQ в режиме реального времени через камеру телефона, а инженер сервисной службы Korea Ever-Power помогает определить коды аварийных сигналов, считать состояние датчиков и пошагово выявить неисправности в программе ПЛК ZQ. Инженеры сервисной службы Korea Ever-Power свободно владеют корейским, английским и китайским языками для видеодиагностики с корейскими и азиатскими международными клиентами IBM ZQ. Видеодиагностика позволяет устранить примерно 451 TP3T сообщений о неисправностях IBM ZQ без необходимости отправки запасных частей или выезда на место — экономя корейскому или международному клиенту 1-5 дней простоя производства по сравнению с ожиданием выезда инженера.
РАЗДЕЛ 05
Услуги по техническому обслуживанию пресс-форм и проверке стержней пресс-форм.
Ежегодная проверка на наличие плесени в городе Ансан
Компания Korea Ever-Power предлагает ежегодную услугу по проверке и восстановлению пресс-форм IBM в городе Ансан для корейских клиентов IBM, которые возвращают комплекты пресс-форм для проверки в перерывах между производственными сезонами или после завершения многолетней производственной программы. Объем ежегодной проверки пресс-форм: измерение диаметра литьевой полости (целевое отклонение ±0,01 мм от исходной спецификации полости, повторная полировка, если шероховатость поверхности Ra превышает 0,05 мкм из-за образования полимерных отложений); измерение внешнего диаметра стержня сердечника в точках вершины, середины и основания (замена, если в какой-либо точке диаметр >0,03 мм ниже исходного внешнего диаметра); проверка поверхности полости выдувной формы на износ полировки (повторная полировка, если Ra >0,2 мкм из-за следов абразивного износа полипропилена на поверхности выдувной формы); промывка каналов охлаждения раствором для удаления окалины (жесткость корейской воды 100-250 ppm CaCO3 приводит к образованию окалины в каналах охлаждения пресс-форм IBM после 5000+ часов работы, снижая эффективность охлаждения на 15-30%); проверка резьбы литьевой полости (размеры профиля резьбы GPI или BP для фармацевтической промышленности проверяются с помощью резьбового калибра на износ). Компания Korea Ever-Power ежегодно публикует отчет о проверке пресс-форм с замерами до и после проверки, а также рекомендациями по модернизации комплекта пресс-форм для корейского клиента IBM.
Замена стержней сердечника и заказ новых пресс-форм.
Компания Korea Ever-Power поддерживает производственные мощности в городе Ансан для изготовления сменных стержней и выполнения новых заказов на пресс-формы от существующих клиентов, использующих оборудование ZQ IBM. Сроки выполнения заказа на замену стержней: стандартные стержни ZQ40/ZQ60 (наружный диаметр 18-65 мм, сталь H13) — 10-25 рабочих дней с момента заказа до отгрузки из Ансана. Фармацевтические стержни IBM с шероховатостью поверхности Ra 0,025 мкм и прецизионной шлифовкой прямолинейности: 15-30 рабочих дней. Новые заказы на пресс-формы для существующих форматов оборудования ZQ: Korea Ever-Power производит сменные пресс-формы для корейских клиентов, расширяющих производство IBM (новый формат контейнеров на основе существующего оборудования ZQ) или заменяющих изношенные пресс-формы новой оснасткой в соответствии с первоначальными спецификациями. Сроки выполнения заказа на пресс-формы по форматам: стандартная полипропиленовая пресс-форма ZQ40 для фармацевтической или косметической промышленности (4-8 гнезд): 45-60 дней. Пресс-форма ZQ110/ZQ135 большого формата: 60-90 дней. Все новые комплекты пресс-форм Korea Ever-Power проходят проверку на оборудовании ZQ в городе Ансан перед отправкой, чтобы подтвердить соответствие качества контейнеров утвержденным спецификациям корейского заказчика.
РАЗДЕЛ 06
Глобальное покрытие сервисного обслуживания: Международная служба поддержки клиентов ZQ IBM.
Международная доставка запасных частей
Компания Korea Ever-Power осуществляет международную доставку запасных частей для станков ZQ IBM через DHL Express из города Ансан клиентам, использующим станки ZQ, в Индии (Мумбаи, Ченнаи, Дели: доставка DHL 2-3 дня), Турции (Стамбул: 2-3 дня), России (Москва через курьерскую службу DHL Express, где это возможно, в противном случае 5-10 дней), Южной Африке (Йоханнесбург: 3-4 дня), Бразилии (Сан-Паулу: 3-5 дней), США (2 дня из Ансана в крупные города США) и Мексике (2-3 дня). Компания Korea Ever-Power упаковывает критически важные запасные части для станков ZQ IBM (комплекты гидравлических уплотнений, комплекты нагревательных лент, комплекты термопар, бесконтактные датчики) со склада в Ансане, предварительно подготавливая накладную DHL для отправки в тот же день по запросу международных клиентов. Международные заказы на запасные части, полученные до 14:00 по корейскому времени, обычно отправляются в тот же день; заказы, полученные после 14:00 по корейскому времени, отправляются следующим утром по корейскому времени.
Международный выездной сервисный визит
Выездные сервисные визиты компании Korea Ever-Power для международных клиентов, использующих оборудование IBM ZQ, оплачиваются по принципу «время и материалы»: суточная ставка инженера Korea Ever-Power плюс авиабилеты эконом-класса и проживание из города Ансан до объекта международного клиента. Стандартная продолжительность выездного международного визита: 3-5 дней для капитального ремонта оборудования ZQ, восстановления пресс-форм или ввода в эксплуатацию нового формата. Компания Korea Ever-Power проводила выездные сервисные визиты по оборудованию IBM для международных клиентов ZQ в Индии, Турции, России, Южной Африке, Бразилии, США и Мексике в рамках программы тематических исследований, подробно описанной в статьях об IBM серии G. Компания Korea Ever-Power рекомендует международным клиентам, использующим оборудование IBM ZQ, проводить все возможные удаленные диагностические процедуры перед запросом на выезд, чтобы минимизировать затраты на обслуживание — более 601 ТБ3Т международных запросов на обслуживание IBM решаются удаленно без выезда на место с помощью VPN-диагностики или видеосвязи. Международная координация сервисного обслуживания компании Korea Ever-Power осуществляется из города Ансан командой экспортного сервиса Korea Ever-Power, которая организует поездки инженеров, оформление документов для доступа на завод заказчика и координацию доставки запасных частей DHL для международных выездных сервисных визитов в рамках обязательства Korea Ever-Power по реагированию на международные вызовы в течение 3-7 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы по инженерным вопросам
Сервисная служба IBM — вопросы по техническим вопросам
В 01
Какая наиболее распространенная неисправность у машин IBM ZQ40/ZQ60 и как ее устранить?
Наиболее распространенная категория неисправностей в обращениях в сервисные центры корейских и зарубежных клиентов Ever-Power по обслуживанию IBM ZQ40 и ZQ60 — это аварийная сигнализация температурной зоны нагревательного элемента — неспособность конкретной зоны нагревательного элемента достичь или поддерживать заданную температуру из-за неисправности нагревательного элемента или термопары. Частота возникновения неисправностей температурной зоны нагревательного элемента: приблизительно 351 TP3T из всех запросов на обслуживание ZQ40/ZQ60 в Корее. Типичное решение: инженер сервисной службы Ever-Power в Корее определяет неисправную зону по коду аварийной сигнализации на HMI ZQ с помощью удаленного видеозвонка или VPN-соединения; рекомендует оператору корейского клиента подтвердить неисправность, проверив индикатор зоны на HMI ZQ и измерив сопротивление нагревательного элемента мультиметром (разомкнутая цепь нагревательного элемента = бесконечное сопротивление = неисправность нагревательного элемента; сопротивление нагревательного элемента в заданном диапазоне, но температура все еще не достигнута = вероятная неисправность термопары). Отправка запасных частей: Ever-Power в Корее отправляет сменный нагревательный элемент или термопару со склада запасных частей в Ансане в тот же день (для корейских клиентов) или на следующий день через DHL (для международных клиентов). Оператор корейского предприятия заменяет нагревательный элемент или термопару под руководством специалиста Korea Ever-Power по видеосвязи (задание для корейского производственного электрика IBM, ремонт занимает 30-60 минут). Перезапуск станка ZQ и проверка температуры подтверждают устранение неисправности. Общее время простоя корейского предприятия из-за срабатывания сигнализации о перегреве цилиндра: обычно 4-8 часов от момента срабатывания до перезапуска, если запасная часть есть на складе корейского предприятия; 24-48 часов, если запасная часть отправлена из Ансана в тот же день. Компания Korea Ever-Power настоятельно рекомендует всем корейским предприятиям, использующим станки ZQ40/ZQ60, иметь один полный комплект нагревательного элемента и комплект термопар на складе корейского завода, чтобы минимизировать время простоя производства IBM, связанное с этой наиболее распространенной необходимостью обслуживания.
В 02
Как долго компания Korea Ever-Power обеспечивает поставку запасных частей для машин IBM ZQ после снятия модели с производства?
Компания Korea Ever-Power предоставляет 10-летнюю гарантию на поставку запасных частей для всех моделей машин IBM серии ZQ с даты последнего выпуска данной модели — это гарантирует, что корейские и международные клиенты, использующие машины IBM серии ZQ, смогут продолжать эксплуатировать свои машины ZQ с использованием оригинальных запасных частей Korea Ever-Power в течение всего ожидаемого срока службы машины (обычно 12-15 лет для машин IBM серии ZQ, находящихся в исправном состоянии и работающих в условиях корейского производства). Преемственность моделей ZQ: когда Korea Ever-Power выпускает обновленную модель ZQ (например, ZQ40 второго поколения заменяет первое поколение), запасные части для первого поколения ZQ40 остаются доступными на складе в Ансане как минимум в течение 10 лет после завершения производства первого поколения ZQ40. Критические запасные части (нагревательные ленты цилиндров, комплекты гидравлических уплотнений, термопары, бесконтактные датчики) для моделей ZQ40 и ZQ60 первого поколения в настоящее время хранятся на складе Korea Ever-Power в Ансане и будут храниться там до конца 10-летнего гарантийного периода. Для запасных частей ZQ IBM с компонентами сторонних поставщиков (некоторые электрические компоненты, гидравлические клапаны, сервоприводы), производство которых первоначальное поставщик прекратило: компания Korea Ever-Power предоставляет утвержденную спецификацию на заменяющий компонент с подтверждением соответствия техническим требованиям, гарантируя, что корейские клиенты смогут приобретать заменяющие компоненты у корейских дистрибьюторов электронных или гидравлических компонентов в тех случаях, когда оригинальный компонент Korea Ever-Power больше не доступен.
В 03
Сможет ли компания Korea EverPower обучить производственный персонал корейских клиентов работе с оборудованием IBM ZQ и его техническому обслуживанию?
Компания Korea Ever-Power предоставляет двухуровневое обучение производственному и обслуживающему персоналу корейских заказчиков работе с оборудованием ZQ IBM. Уровень 1: Обучение операторов (производственная бригада) — проводится на территории корейского завода заказчика во время ввода оборудования в эксплуатацию и включает в себя навигацию по HMI ZQ (выбор производственной рецептуры, мониторинг параметров процесса, реагирование на аварийные сигналы), загрузку и смену материалов (ПП на ПНД, смена цветной мастербатчи), процедуру смены пресс-формы (механическая смена пресс-формы, выбор рецептуры, проверка пусковых циклов), ежедневное техническое обслуживание оператором (ежедневные проверки в соответствии с графиком технического обслуживания S02) и самопроверку качества контейнеров (визуальная проверка на наличие серебристых полос, проверка горловины с помощью калибра «проход/непроход»). Продолжительность: 4-8 часов на каждый станок ZQ на корейском заводе заказчика. Уровень 2: Обучение техников по техническому обслуживанию (обслуживающая бригада) — проводится на предприятии Korea Ever-Power в Ансане (для корейских заказчиков) или на их территории (для корейских заводов с большим парком станков ZQ). Программа обучения охватывает механическое обслуживание станков ZQ (гидравлическая система, цилиндр, каретка инжектора, обслуживание поворотного стола на уровне компонентов), структуру параметров ПЛК HMI ZQ и интерпретацию кодов аварийных сигналов, диагностику неисправностей гидравлической системы, замену нагревательного элемента цилиндра и термопары, а также управление запасными частями. Продолжительность: 3-5 дней в городе Ансан или на заводе заказчика в Корее для сертификации специалиста по техническому обслуживанию. Программа обучения Korea Ever-Power в Ансане проводится на корейском языке инженерами по применению Korea Ever-Power и охватывает типы станков ZQ40/ZQ60 и ZQ60HE. Корейские заказчики с большим парком станков ZQ IBM (более 5 машин) могут запросить индивидуальное обучение техническому обслуживанию нескольких станков, адаптированное к их конкретному набору моделей ZQ и условиям корейского производства.
В 04
Какие варианты сервисных контрактов ZQ IBM предлагает корейская компания Korea Ever-Power своим корейским клиентам?
Компания Korea Ever-Power предлагает корейским клиентам три уровня сервисных контрактов на обслуживание станков ZQ IBM, выходящих за рамки стандартной 12-месячной гарантии на оборудование. Стандартный сервисный контракт (2-3 года после окончания гарантии): ежегодный визит инженера Korea Ever-Power (1 день на месте на корейском заводе), включающий профилактическое техническое обслуживание в соответствии с годовым графиком (замена гидравлического масла, проверка уплотнений цилиндра впрыска, проверка сопротивления ленты нагревателя цилиндра, калибровка HMI ZQ); неограниченное количество удаленных диагностических вызовов в течение года действия контракта; скидка 15% на заказы запасных частей; канал запросов на обслуживание KakaoTalk в Корее. Премиум-сервисный контракт (2-5 лет): все услуги стандартного уровня плюс ежеквартальная удаленная диагностическая сессия через VPN (инженер Korea Ever-Power удаленно анализирует тенденции рабочих данных станка ZQ, выявляет развивающиеся неисправности до остановки); 2 дня работы инженера на месте в год; скидка 20% на запасные части; максимальное время ответа в течение 4 часов в рабочее время в Корее; приоритетная отправка запасных частей. Корпоративный сервисный контракт (корейский завод с несколькими станками, 5+ станков ZQ): выделенный менеджер по работе с клиентами Korea Ever-Power в Корее; Возможность выезда инженера на место (инженер Korea Ever-Power находится на предприятии корейского заказчика 3-5 дней в месяц для проведения профилактического обслуживания большого парка оборудования IBM и оперативного реагирования на неисправности); скидка на запасные части 25%; выезд специалиста на место в тот же день на корейском заводе в Сеуле и провинции Кёнгидо; ежегодный анализ оптимизации производства IBM (инженер Korea Ever-Power анализирует данные о производстве IBM в Корее и рекомендует возможности улучшения процессов, оптимизации пресс-форм или расширения форматов продукции). Корейская сервисная команда Korea Ever-Power может в любое время после покупки оборудования ZQ предоставить клиентам из Кореи расценки на сервисные контракты, исходя из типа модели ZQ, годового объема производства IBM в Корее и местоположения заказчика относительно города Ансан.
В 05
Оказывает ли компания Korea Ever-Power поддержку подержанным компьютерам IBM ZQ, приобретенным на корейском рынке?
Компания Korea Ever-Power предоставляет послепродажное обслуживание и запасные части для подержанных компьютеров IBM ZQ, приобретенных корейскими клиентами у дилеров подержанных корейских компьютеров IBM, в рамках корейских аукционных программ IBM или путем прямой покупки у корейских клиентов IBM, которые списывают или модернизируют свои компьютеры ZQ. Процедура обслуживания подержанных компьютеров IBM ZQ: покупатель подержанного компьютера ZQ из Кореи связывается с корейской сервисной службой Korea Ever-Power, указав серийный номер компьютера ZQ (видимый на заводской табличке ZQ на передней панели). Korea Ever-Power получает данные о производстве компьютера ZQ из заводских записей города Ансан, подтверждая спецификацию модели ZQ, исходный файл параметров FAT (если имеется), дату поставки первому владельцу из Кореи и любую предыдущую историю обслуживания, зарегистрированную в базе данных обслуживания компьютеров ZQ компании Korea Ever-Power. Затем Korea Ever-Power предоставляет: информацию о наличии запасных частей для конкретной модели и года выпуска компьютера ZQ с указанным серийным номером; варианты сервисных контрактов для покупателя подержанного компьютера из Кореи; и дополнительная проверка состояния оборудования ZQ (инженер компании Ever-Power из Кореи находится на заводе покупателя подержанного оборудования в Корее для оценки механического и электрического состояния оборудования ZQ перед повторным вводом в эксплуатацию, составления отчета о проверке и рекомендаций по техническому обслуживанию перед запуском производства в Корее). Проверка состояния оборудования ZQ IBM особенно рекомендуется для покупателей подержанного оборудования в Корее, если история оборудования ZQ неизвестна (отсутствует запись о заводских приемочных испытаниях, неизвестное количество отработанных часов), чтобы предотвратить запуск производства в Корее с оборудованием ZQ, требующим немедленного технического обслуживания, о котором покупатель не знал при покупке.
В 06
Как компания Korea Ever-Power обрабатывает запросы на обновление формата оборудования IBM ZQ от существующих корейских клиентов?
Компания Korea Ever-Power часто получает запросы на модернизацию формата от корейских клиентов, использующих оборудование IBM ZQ, которые успешно внедрили программы производства контейнеров IBM одного формата (например, баночка косметического крема 50 мл на ZQ40) и желают расширить производство на новый формат контейнеров (например, баночка крема для тела 100 мл) на той же машине ZQ40. Процесс модернизации формата: корейский клиент предоставляет команде инженеров-конструкторов Korea Ever-Power в Ансане спецификацию нового формата контейнера (объем, диаметр горлышка, материал, резьба горлышка, толщина стенки, цвет). Korea Ever-Power оценивает новый формат с учетом производительности существующей машины ZQ (проверка максимального веса впрыска), размера плиты (проверка размеров новой пресс-формы с плитой ZQ) и совместимости с температурой цилиндра (новый материал тот же, что и существующий, или другой марки). Если производительность машины ZQ подтверждена как подходящая для нового формата: Korea Ever-Power проектирует и изготавливает новый комплект пресс-форм ZQ для нового формата, проводит его валидацию в Ансане с помощью заводских приемочных испытаний (опционально) и передает корейскому клиенту файл с параметрами процесса. Если новый формат превышает возможности существующей машины ZQ (например, корейский клиент запрашивает банку-дополнительную емкость объемом 500 мл для существующей машины ZQ40 — ZQ40 не обеспечивает достаточный вес порции): компания Korea Ever-Power консультирует корейского клиента по вопросам модернизации машины ZQ до ZQ60 или ZQ80 и предлагает программу обмена машины ZQ40 на ZQ60, или отдельное предложение на дополнительную машину ZQ60 наряду с существующей ZQ40 для большего формата. Программа поддержки модернизации форматов корейских клиентов от Korea Ever-Power позволила многочисленным корейским клиентам IBM расширить свои программы поставок контейнеров IBM в различных форматах, начав с одной машины ZQ и создав многомашинное, многоформатное производственное предприятие IBM в Корее в течение 3-8 лет.
Запрос в службу поддержки IBM · KOREA EVER-POWER
Требуется обслуживание или запасные части для оборудования IBM?
Компания Korea Ever-Power предоставляет корейским и международным клиентам IBM ZQ40–ZQ135 услуги удаленной диагностики оборудования ZQ, оперативной доставки запасных частей, выездного сервисного обслуживания и годового технического обслуживания из города Ансан, провинция Кёнгидо.
Редактор: Cxm
