Serviço pós-venda IBM · Peças de reposição · Manutenção · Diagnóstico remoto · KOREA EVER-POWER
Máquina IBM
Serviço pós-venda e suporte
O programa de serviços pós-venda da Korea Ever-Power para máquinas IBM da série ZQ abrange todo o ciclo de vida das máquinas IBM ZQ40 a ZQ135 em instalações de clientes na Coreia e no mundo todo — desde a instalação da máquina e treinamento de operadores até o agendamento de manutenção preventiva, fornecimento de peças de reposição, suporte de diagnóstico remoto e visitas técnicas no local. O tempo de atividade das máquinas IBM é uma variável direta na economia da produção: cada hora de parada não planejada de uma máquina ZQ custa aos produtores coreanos de contêineres IBM de 140.000 a 500.000 KRW em perda de margem de produção, dependendo do modelo da máquina e do programa de contêineres.
Diagnóstico remoto • Suporte no local
Clientes coreanos e globais da IBM
KOREA EVER-POWER · ANSAN-SI, GYEONGGI-DO · JULHO DE 2026
ZQ IBM SERVIÇO PÓS-VENDA · PRINCIPAIS COMPROMISSOS DE RESPOSTA
RESPOSTA REMOTA
<2 horas
Resposta de diagnóstico remoto da Korea Ever-Power em até 2 horas úteis para falhas em máquinas IBM ZQ durante o horário comercial coreano e global (09:00-18:00 KST, de segunda a sábado). Emergências fora do horário comercial: resposta em 4 horas através do serviço de engenheiro de plantão da Korea Ever-Power.
FORNECIMENTO DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
Envio no mesmo dia
A Korea Ever-Power mantém um estoque de peças de reposição para a série ZQ da IBM em Ansan-si para envio no mesmo dia a clientes coreanos (DHL/Lotte Global ou transportadora nacional coreana). Peças de reposição internacionais: entrega expressa DHL de 2 a 5 dias para clientes globais da série ZQ da IBM nos endereços listados.
RESPOSTA NO LOCAL
No dia seguinte (Coreia)
A Korea Ever-Power envia um engenheiro para o local no próximo dia útil para clientes coreanos da IBM com ZQ que necessitem de resolução de problemas mecânicos ou elétricos. Para atendimentos internacionais, o prazo é de 3 a 7 dias úteis, dependendo do país de destino e da necessidade de visto.
GARANTIA
12 meses
Garantia padrão da máquina ZQ IBM da Korea Ever-Power: 12 meses a partir da data de aceitação da máquina na fábrica do cliente, cobrindo defeitos de fabricação nos componentes da máquina ZQ (excluindo consumíveis, ferramentas de moldagem e danos causados pelo cliente). Garantia estendida opcional de 24 meses disponível.
SEÇÃO 01
Serviço de Instalação e Comissionamento na Fábrica do Cliente
A Korea Ever-Power oferece serviço de instalação e comissionamento no local para todas as máquinas IBM da série ZQ adquiridas. Um engenheiro de aplicação treinado pela Korea Ever-Power visita a fábrica do cliente, seja na Coreia ou em qualquer outro país, para supervisionar a instalação da máquina ZQ, conectar os equipamentos auxiliares, comissionar os parâmetros de produção e qualificar o conjunto de moldes IBM no ambiente de produção específico do cliente. O serviço de comissionamento da máquina IBM está incluído no preço de compra da máquina ZQ para clientes na Coreia e está disponível como um serviço cotado separadamente para clientes internacionais. Máquina IBM da série Ever-Power ZQ da Coreia A visita do engenheiro de comissionamento abrange todas as etapas, desde a desembalagem e nivelamento da máquina até a qualificação completa da produção e a entrega do equipamento ao operador na fábrica do cliente coreano ou global.
Teste de Aceitação em Fábrica na Ansan-si
A Korea Ever-Power realiza o Teste de Aceitação de Fábrica (TAF) da máquina ZQ IBM em suas instalações em Ansan-si antes da entrega a todos os clientes coreanos e internacionais que o solicitam (o TAF está incluído como padrão para clientes coreanos; disponível como opção cotada separadamente para clientes internacionais, com custo de viagem para Ansan-si mais a diária de engenharia do TAF). O escopo do TAF inclui: configuração da máquina ZQ com o conjunto de moldes e a resina PP/HDPE do cliente (fornecida pelo cliente em Ansan-si); produção estável de no mínimo 4 horas por formato de molde; medição da qualidade de 50 recipientes por cavidade (diâmetro externo do gargalo, peso, inspeção visual); relatório do TAF com todos os dados de qualidade, registro dos parâmetros do processo ZQ e assinatura do representante do cliente. A Korea Ever-Power mantém uma cópia do relatório do TAF no arquivo de serviço da máquina ZQ para referência durante toda a vida útil do equipamento.
Comissionamento da fábrica do cliente
Após a entrega da máquina ZQ, o engenheiro de comissionamento da Korea Ever-Power visita a fábrica de um cliente coreano para supervisionar a instalação e o início da produção. O escopo do comissionamento inclui: nivelamento mecânico da máquina ZQ e instalação dos parafusos de ancoragem; verificação das conexões elétricas (alimentação trifásica, aterramento e circuito auxiliar); conexão da água de refrigeração (circuito do chiller para as portas de resfriamento do molde ZQ); conexão do ar comprimido à estação de sopro ZQ; conexão da mangueira do carregador automático à garganta da máquina ZQ; upload dos parâmetros da IHM da ZQ a partir do arquivo de parâmetros do FAT; início da produção com o conjunto de moldes do cliente; qualificação da qualidade do início da produção (50 recipientes por cavidade medidos e registrados em comparação com a referência do FAT); treinamento de produção para os operadores (2 a 4 horas por máquina ZQ, abrangendo operação da IHM da ZQ, monitoramento dos parâmetros do processo, troca de material, procedimento de troca de molde e tarefas diárias de manutenção); e assinatura do relatório de comissionamento pelo gerente de produção do cliente coreano. A duração da visita de comissionamento da ZQ é de 2 a 3 dias para os modelos ZQ40/ZQ60 e de 3 a 5 dias para os modelos ZQ80/ZQ110/ZQ135 na fábrica do cliente coreano.
SEÇÃO 02
Cronograma de manutenção preventiva de máquinas IBM ZQ
PLANO DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA ZQ IBM (REFERÊNCIA HIDRÁULICA ZQ40 / ZQ60)
Diariamente (em todos os turnos)
Verificações do operador
Revisão de alarmes ZQ HMI; verificação do nível de óleo hidráulico (visor); verificação da zona de temperatura do cilindro em relação à configuração; verificação da temperatura da água de resfriamento do molde na entrada/saída; verificação visual da operação do carregador automático; verificação do alinhamento da correia transportadora; qualquer ruído ou vibração incomum relatado ao supervisor de turno.
Semanalmente
Tarefas do técnico
Verificação da limpeza do óleo hidráulico (meta NAS 1638 Classe 7); verificação do aperto do terminal da cinta de aquecimento do cilindro; inspeção da vedação do cilindro de injeção quanto a vazamentos; medição da vazão do circuito de refrigeração do molde em cada entrada do molde; verificação do torque da porca da barra de ligação da máquina ZQ; backup dos parâmetros da IHM em USB.
Mensal (500 horas de produção)
Tarefas de engenharia
Substituição do elemento filtrante do óleo hidráulico; verificação da calibração da pressão do sistema hidráulico; medição do desgaste da rosca do cilindro (medidor de diâmetro nas pontas das espiras da rosca); verificação da retidão da haste do núcleo (medição em bloco V para ZQ80/ZQ110 de grande formato); limpeza do condensador do chiller (escovação das aletas do condensador refrigerado a ar).
Anual (5.000 horas)
Visita da Korea Ever-Power
Técnico de serviço da Korea Ever-Power no local: troca de óleo hidráulico (drenagem/reabastecimento completo); substituição da vedação do cilindro injetor (preventiva); medição e substituição da resistência da cinta de aquecimento do cilindro se a resistência original for <90%; calibração do display HMI ZQ; verificação do torque do servomotor (ZQ60HE); emissão do relatório anual de serviço.
SEÇÃO 03
Peças de reposição: Lista de peças essenciais para máquinas IBM ZQ
| PEÇA DE REPOSIÇÃO | INTERVALO DE SUBSTITUIÇÃO TÍPICO | PRIORIDADE | NOTAS |
|---|---|---|---|
| Elemento filtrante de óleo hidráulico | 500 horas | Crítico | Estoque de 2 elementos por máquina ZQ. Filtro entupido causa perda de pressão hidráulica → redução da força de injeção → injeções incompletas. |
| kit de vedação do cilindro de injeção | Anual (preventivo) | Crítico | Mantenha em estoque 1 kit de vedação por máquina ZQ. A falha da vedação causa vazamento de óleo hidráulico, perda da força de injeção e risco para salas limpas em programas farmacêuticos com a ZQ60HE. |
| Conjunto de bandas de aquecimento de barril | 2.000 a 4.000 horas | Alto | Estoque 1 conjunto completo de resistência de aquecimento por máquina ZQ. A falha da resistência de aquecimento causa perda de temperatura na zona do cilindro → instabilidade do processo |
| Conjunto de termopares | 1.500 a 3.000 horas | Alto | A falha do termopar de temperatura do cilindro aciona um alarme no HMI e causa perda de controle PID. Mantenha em estoque 1 conjunto por máquina ZQ. |
| Hastes centrais (molde) | Ciclos de 5 a 8 milhões de minutos | Médio | O desgaste da haste de núcleo produz excentricidade na pré-forma e variação na espessura da parede. Medição anual do diâmetro da haste de núcleo; substituir quando o diâmetro externo reduzir em mais de 0,03 mm em relação ao original. |
| Sensores de proximidade (posição) | 3.000 a 6.000 horas | Médio | Os sensores de posição da máquina ZQ (carro de injeção, mesa rotativa, cilindro de extração) falham devido à vibração. Mantenha em estoque de 2 a 4 sensores por máquina ZQ. |
SEÇÃO 04
Serviço de diagnóstico remoto: resolução de problemas sem visita presencial.
Acesso remoto para diagnóstico via VPN
As máquinas ZQ IBM da Korea Ever-Power, a partir do ano modelo 2024, incluem um módulo de acesso remoto VPN para a IHM ZQ (retrofit opcional disponível para máquinas ZQ anteriores a 2024). O módulo VPN permite que os engenheiros de serviço da Korea Ever-Power Ansan-si acessem remotamente a IHM da máquina ZQ através da rede da fábrica do cliente coreano ou internacional (com autorização do cliente) para ler os registros de parâmetros de processo da ZQ, histórico de alarmes, valores atuais dos sensores e status do servoacionamento, sem a necessidade de uma visita presencial. O diagnóstico remoto via VPN resolve aproximadamente 65% relatórios de falhas de máquinas ZQ IBM de clientes coreanos e internacionais em 2 a 4 horas após o início da sessão remota, abrangendo falhas relacionadas a parâmetros (alarme de zona de temperatura, alarme de posição de injeção), erros de lógica do CLP e identificação de falhas de sensores. O engenheiro de serviço da Korea Ever-Power orienta o operador de produção do cliente IBM coreano ou internacional durante a substituição de componentes ou ajuste de parâmetros por meio de videochamada via WhatsApp, simultaneamente ao acesso à IHM via VPN, para diagnóstico visual e de dados combinado.
Diagnóstico de videochamadas para clientes sem VPN
Para clientes ZQ IBM sem acesso remoto via VPN (máquinas anteriores a 2024, clientes com restrições de rede de fábrica), a equipe de serviço da Korea Ever-Power em Ansan-si realiza diagnósticos por videochamada via WhatsApp, KakaoTalk (clientes coreanos), Line ou WeChat (clientes asiáticos) com o engenheiro de produção do cliente IBM coreano ou internacional. Procedimento de diagnóstico por vídeo: o engenheiro do cliente compartilha a tela do HMI ZQ ao vivo pela câmera do celular enquanto o engenheiro de serviço da Korea Ever-Power orienta na identificação do código de alarme, leitura do status dos sensores e isolamento de falhas passo a passo no programa PLC ZQ. Os engenheiros de serviço da Korea Ever-Power são fluentes em coreano, inglês e chinês para comunicação de diagnóstico por vídeo com clientes ZQ IBM coreanos e internacionais asiáticos. O diagnóstico por videochamada resolve aproximadamente 451.000 relatórios de falhas ZQ IBM sem a necessidade de envio de peças de reposição ou visita presencial — economizando de 1 a 5 dias de paralisação da produção para o cliente coreano ou internacional, em comparação com a espera por um técnico no local.
SEÇÃO 05
Serviços de manutenção de moldes e inspeção de hastes de núcleo
Inspeção anual de mofo em Ansan-si
A Korea Ever-Power oferece um serviço anual de inspeção e reforma de moldes IBM em Ansan-si para clientes coreanos da IBM que devolvem conjuntos de moldes para inspeção entre as temporadas de produção ou após a conclusão de um programa de produção plurianual. O escopo da inspeção anual de moldes inclui: medição do diâmetro interno da cavidade de injeção (meta de ±0,01 mm em relação à especificação original da cavidade; repolimento se a rugosidade superficial Ra exceder 0,05 μm devido ao acúmulo de depósitos de polímero); medição do diâmetro externo da haste do núcleo nos pontos da ponta, meio e base (substituição se qualquer ponto for >0,03 mm abaixo do diâmetro externo original); inspeção da superfície da cavidade do molde de sopro para desgaste do polimento (repolimento se Ra >0,2 μm devido a marcas de abrasão do PP na superfície do molde de sopro); lavagem do canal de refrigeração com solução desincrustante (a dureza da água coreana de 100-250 ppm de CaCO3 produz depósitos de incrustações nos canais de refrigeração dos moldes IBM após 5.000 horas ou mais, reduzindo a eficiência de refrigeração em 15-30%); verificação do calibre da rosca da cavidade de injeção (as dimensões do perfil da rosca farmacêutica GPI ou BP são verificadas em relação a um calibrador de rosca para desgaste). A Korea Ever-Power divulga relatório anual de inspeção de moldes com medições de antes e depois e ações de reforma recomendadas para o conjunto de moldes do cliente coreano da IBM.
Substituição de hastes de núcleo e encomendas de novos moldes
A Korea Ever-Power mantém capacidade de usinagem em Ansan-si para a fabricação de hastes de núcleo de reposição e para novos pedidos de conjuntos de moldes de clientes existentes da ZQ IBM. Prazo de entrega para substituição de hastes de núcleo: hastes de núcleo padrão ZQ40/ZQ60 (diâmetro externo de 18 a 65 mm, aço H13) de 10 a 25 dias úteis a partir do pedido até o despacho de Ansan-si. Hastes de núcleo IBM para a indústria farmacêutica com acabamento superficial Ra 0,025 μm e retificação de precisão: 15 a 30 dias úteis. Novos pedidos de conjuntos de moldes para formatos de máquinas ZQ existentes: a Korea Ever-Power fabrica conjuntos de moldes de reposição para clientes coreanos que estão expandindo a produção IBM (novo formato de recipiente a partir de máquinas ZQ existentes) ou substituindo conjuntos de moldes desgastados por novas ferramentas com as especificações originais. Prazos de entrega de conjuntos de moldes por formato: molde padrão ZQ40 para PP farmacêutico ou cosmético (4 a 8 cavidades): 45 a 60 dias. Molde de grande formato ZQ110/ZQ135: 60 a 90 dias. Todos os novos conjuntos de moldes da Korea Ever-Power são validados na máquina ZQ em Ansan-si antes do envio, para confirmar a qualidade do contêiner de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente coreano.
SEÇÃO 06
Cobertura de serviço global: Suporte ao cliente internacional ZQ IBM
Envio internacional de peças de reposição
A Korea Ever-Power envia peças de reposição para máquinas ZQ IBM internacionalmente via DHL Express, a partir de Ansan-si, para clientes de máquinas ZQ na Índia (Mumbai, Chennai, Delhi: entrega DHL em 2 a 3 dias), Turquia (Istambul: 2 a 3 dias), Rússia (Moscou via DHL Express, quando disponível; caso contrário, 5 a 10 dias), África do Sul (Joanesburgo: 3 a 4 dias), Brasil (São Paulo: 3 a 5 dias), EUA (2 dias de Ansan-si para as principais cidades americanas) e México (2 a 3 dias). A Korea Ever-Power embala peças de reposição críticas para máquinas ZQ IBM (kits de vedação hidráulica, conjuntos de resistências de aquecimento, conjuntos de termopares, sensores de proximidade) em estoque em Ansan-si, com conhecimento de embarque da DHL preparado antecipadamente para envio no mesmo dia, mediante solicitação de peças de reposição de clientes internacionais. Pedidos internacionais de peças de reposição recebidos antes das 14h (horário da Coreia do Sul) são geralmente enviados no mesmo dia; pedidos recebidos após as 14h (horário da Coreia do Sul) são enviados na manhã do próximo dia útil coreano.
Visita de serviço internacional no local
As visitas de serviço presenciais da Korea Ever-Power para clientes internacionais de máquinas IBM ZQ são cotadas com base em tempo e materiais: diária do engenheiro da Korea Ever-Power mais passagem aérea internacional em classe econômica e hospedagem de Ansan-si até as instalações do cliente internacional. A duração padrão de uma visita presencial internacional é de 3 a 5 dias para grandes revisões de máquinas ZQ, reforma de moldes ou comissionamento de novos formatos. A Korea Ever-Power realizou visitas de serviço a máquinas IBM para clientes internacionais de máquinas ZQ na Índia, Turquia, Rússia, África do Sul, Brasil, EUA e México, seguindo o programa de estudo de caso detalhado nos artigos sobre a série G da IBM. A Korea Ever-Power recomenda que os clientes internacionais de máquinas IBM ZQ realizem todos os diagnósticos remotos possíveis antes de solicitar visitas presenciais para minimizar os custos de serviço — mais de 601.000 solicitações de serviço internacionais da IBM são resolvidas remotamente, sem visita presencial, por meio de diagnóstico via VPN ou videochamada. A coordenação do serviço internacional da Korea Ever-Power é gerenciada a partir de Ansan-si pela equipe de serviço de exportação da Korea Ever-Power, que organiza as viagens dos engenheiros, a documentação de acesso à fábrica do cliente e a coordenação do envio de peças de reposição via DHL para visitas técnicas internacionais, dentro do prazo de resposta internacional de 3 a 7 dias úteis da Korea Ever-Power.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE ENGENHARIA
Serviço pós-venda da IBM — Questões de engenharia
Q 01
Qual é a falha mais comum em máquinas IBM ZQ40/ZQ60 e como ela é resolvida?
A categoria de falha mais comum em chamados de serviço para as máquinas IBM ZQ40 e ZQ60 da Korea Ever-Power, tanto de clientes coreanos quanto internacionais, é o alarme da zona de temperatura do cilindro — uma zona específica do aquecedor do cilindro não consegue atingir ou manter a temperatura definida devido a uma falha na resistência ou no termopar. Ocorrência de falha na zona de temperatura do cilindro: aproximadamente 35% de todos os chamados de serviço para ZQ40/ZQ60 na Coreia. Solução típica: o técnico de serviço da Korea Ever-Power identifica a zona com falha a partir do código de alarme do HMI da ZQ por meio de videochamada remota ou sessão VPN; orienta o operador do cliente coreano a confirmar a falha verificando o indicador de zona no HMI da ZQ e medindo a resistência da resistência com um multímetro (circuito aberto na resistência = resistência infinita = resistência com defeito; resistência da resistência dentro da faixa especificada, mas a temperatura ainda não é atingida = provável falha no termopar). Envio de peças de reposição: a Korea Ever-Power envia a resistência ou o termopar de reposição do estoque de peças de reposição da Ansan-si no mesmo dia (cliente coreano) ou no dia seguinte via DHL (cliente internacional). O operador do cliente coreano substitui a fita de aquecimento ou o termopar sob orientação da Ever-Power da Coreia por videochamada (tarefa do eletricista de produção da IBM na Coreia, reparo de 30 a 60 minutos). A reinicialização da máquina ZQ e a verificação da temperatura confirmam a resolução da falha. Tempo total de inatividade do cliente coreano devido ao alarme da zona de temperatura do cilindro: tipicamente de 4 a 8 horas desde a falha até a reinicialização, se a peça de reposição estiver em estoque no cliente coreano; de 24 a 48 horas se a peça de reposição for enviada de Ansan-si no mesmo dia. A Ever-Power da Coreia recomenda fortemente que todos os clientes coreanos das máquinas ZQ40/ZQ60 mantenham um conjunto completo de fita de aquecimento do cilindro e um conjunto de termopares em estoque na fábrica coreana para minimizar o tempo de inatividade da produção da IBM devido a essa necessidade de serviço bastante comum.
Q 02
Por quanto tempo a Korea Ever-Power fornecerá peças de reposição para máquinas IBM ZQ após a descontinuação do modelo?
A Korea Ever-Power garante o fornecimento de peças de reposição por 10 anos para todos os modelos de máquinas IBM da série ZQ, a partir da data da última produção de cada modelo. Isso assegura que os clientes coreanos e internacionais de máquinas IBM ZQ possam continuar operando seus equipamentos com peças genuínas da Korea Ever-Power durante toda a vida útil esperada da máquina (normalmente de 12 a 15 anos para máquinas IBM ZQ bem conservadas e em condições de produção na Coreia). Sucessão do modelo ZQ: quando a Korea Ever-Power lança um modelo ZQ atualizado (por exemplo, a segunda geração do ZQ40 substituindo a primeira), as peças de reposição para a primeira geração do ZQ40 permanecem disponíveis no estoque da Ansan-si por, no mínimo, 10 anos após o término da produção da primeira geração do ZQ40. Peças de reposição críticas (resistências de aquecimento do cilindro, kits de vedação hidráulica, termopares, sensores de proximidade) para os modelos ZQ40 e ZQ60 da primeira geração estão atualmente em estoque na Korea Ever-Power Ansan-si e continuarão a estar disponíveis até o final do período de garantia de 10 anos. Para peças de reposição ZQ IBM com componentes de fornecedores terceirizados (certos componentes elétricos, válvulas hidráulicas, servoacionamentos) nos casos em que o fornecedor original descontinuou o componente: a Korea Ever-Power fornece uma especificação de componente substituto aprovada com validação de engenharia de intercâmbio, garantindo que os clientes coreanos possam obter componentes substitutos de distribuidores coreanos de componentes eletrônicos ou hidráulicos quando o componente original da Korea Ever-Power não estiver mais disponível.
Q 03
A Korea Ever-Power pode treinar a equipe de produção de seus clientes coreanos na operação e manutenção de máquinas IBM ZQ?
A Korea Ever-Power oferece treinamento formal em máquinas ZQ IBM para a equipe de produção e manutenção de clientes coreanos em dois níveis. Nível 1: Treinamento de operador (equipe de produção) — ministrado nas instalações do cliente coreano durante o comissionamento da máquina, abrangendo a navegação na IHM ZQ (seleção de receitas de produção, monitoramento de parâmetros de processo, resposta a alarmes), carregamento e troca de materiais (PP para HDPE, troca de masterbatch de cor), procedimento de troca de molde (troca mecânica de molde, seleção de receitas, inspeção de injeções iniciais), manutenção diária do operador (verificações diárias conforme o cronograma de manutenção S02) e autoinspeção da qualidade dos contêineres (verificação visual de estrias prateadas, verificação do gargalo com calibrador passa/não passa). Duração: 4 a 8 horas por máquina ZQ na fábrica do cliente coreano. Nível 2: Treinamento de técnico de manutenção (equipe de manutenção) — ministrado nas instalações da Korea Ever-Power em Ansan-si (clientes coreanos) ou nas instalações do cliente (para fábricas coreanas com grande frota de máquinas ZQ). Abrange a manutenção mecânica de máquinas ZQ (sistema hidráulico, cilindro, carro de injeção, manutenção da mesa rotativa até o nível de componentes), estrutura de parâmetros do PLC HMI ZQ e interpretação de códigos de alarme, diagnóstico de falhas do sistema hidráulico, substituição da fita de aquecimento do cilindro e termopares, e gerenciamento de peças de reposição. Duração: 3 a 5 dias em Ansan-si ou na fábrica do cliente coreano para certificação de técnico de manutenção. O programa de treinamento da Korea Ever-Power em Ansan-si é ministrado em coreano por engenheiros de aplicação da Korea Ever-Power e abrange os modelos de máquinas ZQ40/ZQ60 e ZQ60HE. Clientes coreanos com grandes frotas de máquinas ZQ IBM (5 ou mais máquinas) podem solicitar treinamento personalizado de manutenção de múltiplas máquinas, adaptado à sua combinação específica de modelos ZQ e ao ambiente de produção coreano.
Q 04
Quais opções de contrato de serviço ZQ IBM a Korea Ever-Power oferece aos clientes coreanos?
A Korea Ever-Power oferece três níveis de contrato de serviço para máquinas IBM ZQ para clientes coreanos, além da garantia padrão de 12 meses. Contrato de serviço padrão (2º e 3º anos pós-garantia): visita anual de um engenheiro da Korea Ever-Power (1 dia presencial na fábrica coreana) cobrindo a manutenção preventiva conforme cronograma anual (troca de óleo hidráulico, inspeção da vedação do cilindro injetor, verificação da resistência da fita de aquecimento do cilindro, calibração da IHM ZQ); chamadas ilimitadas de diagnóstico remoto durante o ano do contrato; desconto 15% em pedidos de peças de reposição; canal de solicitação de serviço no KakaoTalk coreano. Contrato de serviço premium (2º ao 5º ano): todos os serviços do nível padrão mais sessão trimestral de diagnóstico remoto via VPN (o engenheiro da Korea Ever-Power analisa remotamente a tendência dos dados operacionais da máquina ZQ, identificando falhas em desenvolvimento antes da parada); 2 dias de visita de engenheiro por ano; desconto 20% em peças de reposição; SLA de resposta remota de no máximo 4 horas durante o horário comercial coreano; envio prioritário de peças de reposição. Contrato de serviço empresarial (instalação coreana com várias máquinas, mais de 5 máquinas ZQ): gerente de contas de serviço dedicado da Korea Ever-Power na Coreia; Opção de engenheiro residente no local (engenheiro da Korea Ever-Power alocado nas instalações do cliente coreano de 3 a 5 dias por mês para manutenção preventiva de grandes frotas IBM e resposta rápida a falhas); desconto em peças de reposição para o modelo 25%; resposta no mesmo dia da fábrica coreana nas áreas de Seul e Gyeonggi-do; revisão anual de otimização da produção IBM (o engenheiro da Korea Ever-Power analisa os dados de produção IBM coreanos e recomenda melhorias de processo, otimização de moldes ou oportunidades de expansão do formato do produto). A equipe de serviços coreana da Korea Ever-Power pode fornecer orçamentos de contratos de serviço para clientes IBM coreanos a qualquer momento após a compra da máquina ZQ, com base no modelo ZQ, no volume de produção anual do programa IBM coreano e na localização do cliente em relação a Ansan-si.
Q 05
A Korea Ever-Power oferece suporte a máquinas IBM ZQ compradas em segunda mão no mercado coreano?
A Korea Ever-Power oferece serviços pós-venda e peças de reposição para máquinas IBM ZQ adquiridas em segunda mão por clientes coreanos, seja de revendedores de máquinas IBM usadas na Coreia, em leilões de máquinas IBM na Coreia ou diretamente de clientes coreanos que estejam aposentando ou atualizando suas máquinas ZQ. O procedimento para assistência técnica de máquinas IBM ZQ usadas é o seguinte: o comprador coreano da máquina ZQ usada entra em contato com a equipe de assistência técnica da Korea Ever-Power na Coreia, informando o número de série da máquina ZQ (visível na placa de identificação do painel frontal). A Korea Ever-Power recupera o registro de produção da máquina ZQ dos arquivos da fábrica de Ansan-si, confirmando as especificações do modelo ZQ, o arquivo de parâmetros FAT original (se disponível), a data de entrega ao primeiro proprietário coreano e qualquer histórico de serviços anterior registrado no banco de dados de assistência técnica da Korea Ever-Power para máquinas ZQ. Em seguida, a Korea Ever-Power fornece: disponibilidade atual de peças de reposição para o modelo e ano da máquina ZQ específica; opções de contrato de serviço para o comprador coreano da máquina usada; e inspeção opcional das condições da máquina ZQ (engenheiro da Korea Ever-Power no local, na fábrica do comprador coreano de equipamentos usados, para avaliar as condições mecânicas e elétricas da máquina ZQ antes da reativação, emitindo relatório de inspeção e recomendações de manutenção antes do início da produção na Coreia). A inspeção das condições da máquina ZQ IBM é especialmente recomendada para compradores coreanos de equipamentos usados, nos casos em que o histórico da máquina ZQ é desconhecido (sem registro FAT, horas de produção desconhecidas), para evitar o início da produção na Coreia com uma máquina ZQ que necessite de manutenção imediata, algo que o comprador coreano desconhecia no momento da compra.
Q 06
Como a Korea Ever-Power lida com as solicitações de atualização do formato de máquinas IBM ZQ de clientes coreanos já existentes?
A Korea Ever-Power recebe frequentemente solicitações de atualização de formato de clientes coreanos da IBM ZQ que já estabeleceram programas de embalagens IBM bem-sucedidos em um formato específico (por exemplo, pote de creme cosmético de 50 ml na ZQ40) e desejam expandir para um novo formato de embalagem (por exemplo, pote de creme corporal de 100 ml) na mesma máquina ZQ40. Processo de serviço de atualização de formato: o cliente coreano fornece as especificações da nova embalagem (volume, diâmetro da boca, material, rosca do gargalo, espessura da parede, cor) para a equipe de engenharia de moldes da Korea Ever-Power em Ansan-si. A Korea Ever-Power avalia o novo formato em relação à capacidade de injeção da máquina ZQ existente (verificação do peso máximo de injeção), tamanho da placa (verificação das dimensões do novo molde em relação à placa da ZQ) e compatibilidade da temperatura do cilindro (novo material igual ao existente ou de grau diferente). Se a capacidade da máquina ZQ for confirmada como adequada para o novo formato: a Korea Ever-Power projeta e fabrica um novo conjunto de moldes ZQ para o novo formato, valida-o em Ansan-si com FAT (opcional) e entrega ao cliente coreano com o arquivo de parâmetros do processo. Se o novo formato exceder a capacidade da máquina ZQ existente (por exemplo, um cliente coreano solicita um frasco de suplemento de 500 ml na ZQ40 existente — peso de dose insuficiente da ZQ40): a Korea Ever-Power aconselha o cliente coreano sobre a atualização da máquina ZQ para a ZQ60 ou ZQ80 e oferece um programa de troca da máquina ZQ40 pela ZQ60, ou uma cotação separada para uma máquina ZQ60 adicional, além da ZQ40 existente, para o formato maior. O programa de suporte à atualização de formato da Korea Ever-Power para clientes coreanos permitiu que inúmeros clientes coreanos da IBM expandissem seu programa de fornecimento de contêineres IBM para vários formatos, partindo de um investimento em uma única máquina ZQ para uma instalação de produção IBM coreana com várias máquinas e formatos, em prazos de expansão de 3 a 8 anos.
CONSULTA DE SERVIÇO DA IBM · EVER-POWER DA COREIA
Precisa de assistência técnica ou peças de reposição para máquinas IBM?
A Korea Ever-Power oferece diagnóstico remoto para máquinas IBM ZQ, envio de peças de reposição no mesmo dia, visitas técnicas no local e contratos de manutenção anual para clientes coreanos e globais dos modelos ZQ40 a ZQ135, a partir de Ansan-si, Gyeonggi-do.
Editor: Cxm
