IBM AFTER-SALES SERVICE · RESERVEONDERDELEN · ONDERHOUD · DIAGNOSE OP AFSTAND · KOREA EVER-POWER
IBM-machine
Klantenservice en ondersteuning
Het aftersales-programma van Korea Ever-Power voor IBM-machines uit de ZQ-serie omvat de volledige levenscyclus van IBM-machines van de ZQ40 tot en met de ZQ135 bij klanten in Korea en wereldwijd. Dit omvat alles van machine-installatie en training van operators tot preventief onderhoud, levering van reserveonderdelen, ondersteuning bij diagnose op afstand en technische bezoeken op locatie. De uptime van IBM-machines is een directe factor in de productie-economie: elk ongepland uur stilstand van een ZQ-machine kost Koreaanse IBM-containerproducenten 140.000 tot 500.000 KRW aan verloren productiemarge, afhankelijk van het machinemodel en het containerprogramma.
Diagnose op afstand • Ondersteuning op locatie
Koreaanse en wereldwijde IBM-klanten
KOREA EVER-POWER · ANSAN-SI, GYEONGGI-DO · JULI 2026
ZQ IBM AFTER-SALES SERVICE · BELANGRIJKSTE REACTIEBELOFTEN
REACTIE OP AFSTAND
<2 uur
Korea Ever-Power biedt binnen 2 werkuren een diagnose op afstand voor storingen aan IBM ZQ-machines, zowel tijdens Koreaanse als wereldwijde kantooruren (09:00-18:00 KST, maandag t/m zaterdag). Buiten kantooruren geldt een reactietijd van 4 uur via de storingsdienst van Korea Ever-Power.
LEVERING VAN RESERVEONDERDELEN
Verzending op dezelfde dag
Korea Ever-Power heeft een voorraad IBM ZQ-serie reserveonderdelen in Ansan-si voor verzending naar Koreaanse klanten op dezelfde dag (DHL/Lotte Global of binnenlandse Koreaanse koeriersdienst). Internationale reserveonderdelen: DHL Express, levering binnen 2-5 dagen naar wereldwijde IBM ZQ-klanten op de vermelde adressen.
REACTIE TER PLAATSE
Volgende dag (Korea)
Een technicus van Ever-Power Korea kan de volgende werkdag ter plaatse zijn voor Koreaanse ZQ IBM-klanten die ter plaatse mechanische of elektrische storingen moeten laten verhelpen. Internationale ter plaatse service: 3-7 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming en de visumvereisten.
GARANTIE
12 maanden
Standaardgarantie voor de Korea Ever-Power ZQ IBM-machine: 12 maanden vanaf de acceptatie van de machine in de fabriek van de klant, die fabricagefouten in ZQ-machineonderdelen dekt (met uitzondering van verbruiksartikelen, matrijzen en door de klant veroorzaakte schade). Optionele verlengde garantie van 24 maanden beschikbaar.
SECTIE 01
Installatie- en inbedrijfstellingsservice bij de klant in de fabriek.
Korea Ever-Power biedt installatie- en inbedrijfstellingsservice op locatie voor alle IBM ZQ-serie machines. Een door Korea Ever-Power opgeleide applicatietechnicus bezoekt de fabriek van de klant in Korea of wereldwijd om toezicht te houden op de installatie van de ZQ-machine, het aansluiten van de hulpapparatuur, het instellen van de productieparameters en het kwalificeren van de IBM-matrijzenset in de specifieke productieomgeving van de klant. De inbedrijfstellingsservice voor de IBM-machine is inbegrepen in de aankoopprijs van de ZQ-machine voor klanten in Korea en is beschikbaar als een apart te factureren service voor internationale klanten. Korea Ever-Power ZQ-serie IBM-machine Het bezoek van de inbedrijfstellingsingenieur omvat alle fasen, van het uitpakken en nivelleren van de machine tot de volledige productiekwalificatie en de overdracht aan de operator in de fabriek van de Koreaanse of internationale klant.
Fabrieksacceptatietest in Ansan-si
Korea Ever-Power voert een Factory Acceptance Test (FAT) uit op de ZQ IBM-machine in de fabriek in Ansan-si vóór levering aan alle Koreaanse en internationale klanten die hierom vragen (FAT is standaard inbegrepen voor Koreaanse klanten; beschikbaar als een apart te beoordelen optie voor internationale klanten tegen de kosten van de reis naar Ansan-si plus het dagtarief voor de FAT-engineering). De FAT omvat: het instellen van de ZQ-machine met de door de klant gewenste matrijsset en PP/HDPE-harskwaliteit (door de klant aangeleverd aan Ansan-si); een stabiele productierun van minimaal 4 uur per matrijsformaat; kwaliteitsmeting van 50 containers per matrijs (buitendiameter hals, gewicht, visuele inspectie); een FAT-rapport met alle kwaliteitsgegevens, een registratie van de ZQ-procesparameters en een handtekening van de klantvertegenwoordiger. Korea Ever-Power bewaart een kopie van het FAT-rapport in het servicebestand van de ZQ-machine voor levenslange service.
Inbedrijfstelling van de fabriek door de klant
Een inbedrijfstellingstechnicus van Korea Ever-Power bezoekt de fabriek van de Koreaanse klant na levering van de ZQ-machine voor installatiebegeleiding en de opstart van de productie. De inbedrijfstelling omvat: mechanische nivellering van de ZQ-machine en installatie van ankerbouten; controle van de elektrische aansluitingen (driefasevoeding, aarding, hulpcircuit); aansluiting van koelwater (koelcircuit naar de koelpoorten van de ZQ-matrijs); persluchtaansluiting naar het blaasstation van de ZQ; aansluiting van de automatische laadslang op de keel van de ZQ; uploaden van HMI-parameters van de ZQ vanuit het FAT-parameterbestand; opstart van de productie met de matrijsset van de klant; kwaliteitskwalificatie bij de opstart (50 containers per matrijs gemeten en vastgelegd ten opzichte van de FAT-referentie); training van de operators (2-4 uur per ZQ-machine, inclusief bediening van de ZQ-HMI, bewaking van procesparameters, materiaalwisseling, matrijswisselprocedure en dagelijkse onderhoudstaken); en goedkeuring van het inbedrijfstellingsrapport door de productiemanager van de Koreaanse klant. De duur van het inbedrijfstellingsbezoek voor de ZQ-machine is 2-3 dagen voor de ZQ40/ZQ60 en 3-5 dagen voor de ZQ80/ZQ110/ZQ135 in de fabriek van de Koreaanse klant.
SECTIE 02
ZQ IBM Machine Preventief Onderhoudsschema
ZQ IBM PREVENTIEF ONDERHOUDSSCHEMA (ZQ40 / ZQ60 HYDRAULISCHE REFERENTIE)
Dagelijks (elke dienst)
Operator controleert
Controle van het ZQ HMI-alarm; controle van het hydraulische oliepeil (kijkglas); verificatie van de temperatuurzone van de cilinder ten opzichte van de ingestelde waarde; controle van de temperatuur van het koelwater in de matrijs (inlaat/uitlaat); visuele controle van de werking van de automatische lader; controle van de geleiding van de transportband; melding van ongebruikelijke geluiden of trillingen aan de ploegleider.
Wekelijks
Taken van de technicus
Controle van de reinheid van de hydraulische olie (NAS 1638 Klasse 7-doelstelling); controle van de vastheid van de aansluitingen van de verwarmingsband van de cilinder; inspectie van de afdichting van de injectiecilinder op lekkage; meting van de doorstroomsnelheid van het matrijskoelcircuit bij elke matrijsinlaat; controle van het aanhaalmoment van de trekstangmoeren van de ZQ-machine; back-up van HMI-parameters naar USB-stick
Maandelijks (500 productie-uren)
Ingenieurstaken
Vervanging van het hydraulische oliefilterelement; controle van de drukkalibratie van het hydraulische systeem; meting van de slijtage van de schroef in de cilinder (diameter meten bij de uiteinden van de schroefbladen); controle van de rechtheid van de kernstaaf (V-blokmeting voor grootformaat ZQ80/ZQ110); reiniging van de koelcondensor (borstelen van de lamellen van de luchtgekoelde condensor).
Jaarlijks (5.000 uur)
Korea Ever-Power bezoek
Korea Ever-Power service engineer ter plaatse: verversen van hydraulische olie (volledig aftappen/bijvullen); vervangen van de afdichting van de injectiecilinder (preventief); meten en vervangen van de weerstand van de verwarmingsband van de cilinder indien deze lager is dan de oorspronkelijke weerstand van <90%; kalibratie van het ZQ HMI-display; verificatie van het koppel van de servomotor (ZQ60HE); opstellen van het jaarlijkse servicerapport.
SECTIE 03
Reserveonderdelen: Kritieke voorraadlijst voor ZQ IBM-machines
| RESERVEONDERDEEL | TYPISCH VERVANGINGSINTERVAL | PRIORITEIT | AANTEKENINGEN |
|---|---|---|---|
| Hydraulisch oliefilterelement | 500 uur | Kritisch | Per ZQ-machine twee filterelementen op voorraad. Een verstopt filter veroorzaakt drukverlies, wat leidt tot verminderde injectiekracht en daardoor tot te korte injecties. |
| Injectiecilinder afdichtingsset | Jaarlijks (preventief) | Kritisch | Per ZQ-machine is 1 afdichtingsset op voorraad. Een defecte afdichting veroorzaakt lekkage van hydraulische olie, verlies van injectiekracht en vormt een risico voor de cleanroom bij farmaceutische programma's zoals de ZQ60HE. |
| Loopverwarmingsbandenset | 2.000-4.000 uur | Hoog | Voorraad: 1 complete set verwarmingsbanden per ZQ-machine. Storing in de verwarmingsbanden leidt tot temperatuurverlies in de cilinderzone → procesinstabiliteit. |
| Thermokoppelset | 1.500-3.000 uur | Hoog | Storing in de thermokoppel voor de cilindertemperatuur activeert een HMI-alarm en leidt tot verlies van PID-regeling. 1 set per ZQ-machine. |
| Kernstaven (mal) | 5-8M cycli | Medium | Slijtage van de kernstaaf veroorzaakt excentriciteit en wandvariatie van het voorvormstuk. Jaarlijkse meting van de diameter van de kernstaaf; vervangen wanneer de buitendiameter met meer dan 0,03 mm afneemt ten opzichte van de oorspronkelijke diameter. |
| Nabijheidssensoren (positie) | 3.000-6.000 uur | Medium | Positiesensoren van de ZQ-machine (injectiewagen, draaitafel, stripcilinder) kunnen door trillingen defect raken. Er zijn 2-4 sensoren per ZQ-machine op voorraad. |
SECTIE 04
Diagnose op afstand: storingen oplossen zonder bezoek ter plaatse
Externe VPN-diagnosetoegang
Korea Ever-Power ZQ IBM-machines vanaf modeljaar 2024 zijn voorzien van een ZQ HMI VPN-module voor toegang op afstand (optioneel achteraf in te bouwen voor ZQ-machines van vóór 2024). Met deze VPN-module kunnen servicemonteurs van Korea Ever-Power Ansan-si op afstand toegang krijgen tot de HMI van de ZQ-machine via het fabrieksnetwerk van de klant (in Korea of wereldwijd) om procesparameterlogboeken, alarmgeschiedenis, actuele sensorwaarden en de status van de servoaandrijving uit te lezen, zonder dat een bezoek ter plaatse nodig is. Diagnostiek op afstand via VPN lost ongeveer 65% aan foutmeldingen van ZQ IBM-machines van Koreaanse en internationale klanten op binnen 2-4 uur na aanvang van de sessie. Dit omvat parametergerelateerde fouten (temperatuurzonealarm, injectiepositiealarm), PLC-logicafouten en sensorstoringen. De servicemonteur van Korea Ever-Power begeleidt de productiemedewerker van de Koreaanse of internationale IBM-klant bij het vervangen van componenten of het aanpassen van parameters via een WhatsApp-videogesprek, gelijktijdig met de VPN-toegang tot de HMI, voor een gecombineerde visuele en datadiagnose.
Diagnose van videogesprekken voor klanten zonder VPN
Voor ZQ IBM-klanten zonder VPN-toegang op afstand (machines van vóór 2024, klanten met beperkingen in het fabrieksnetwerk) voert het serviceteam van Korea Ever-Power in Ansan-si een videodiagnose uit via WhatsApp, KakaoTalk (Koreaanse klanten), Line of WeChat (Aziatische klanten) met de productietechnicus van de Koreaanse of internationale IBM-klant. De videodiagnoseprocedure: de productietechnicus van de klant deelt het live ZQ HMI-scherm via de camera van zijn telefoon, terwijl de servicetechnicus van Korea Ever-Power de klant begeleidt bij het identificeren van alarmcodes, het uitlezen van sensorstatussen en het stapsgewijs isoleren van fouten in het ZQ PLC-programma. De servicetechnici van Korea Ever-Power spreken vloeiend Koreaans, Engels en Chinees voor videodiagnosecommunicatie met binnenlandse Koreaanse en internationale Aziatische ZQ IBM-klanten. Videodiagnose lost ongeveer 45% aan ZQ IBM-foutmeldingen op zonder dat er reserveonderdelen hoeven te worden verzonden of een bezoek ter plaatse nodig is. Dit bespaart de Koreaanse of internationale klant 1 tot 5 dagen productiestilstand in vergelijking met wachten op een servicebezoek van een technicus.
SECTIE 05
Onderhoud van mallen en inspectie van kernstaven
Jaarlijkse schimmelinspectie bij Ansan-si
Korea Ever-Power biedt een jaarlijkse IBM-matrijzeninspectie- en revisieservice aan in Ansan-si voor Koreaanse IBM-klanten die matrijzensets ter inspectie terugsturen tussen productieseizoenen of na voltooiing van een meerjarig productieprogramma. De jaarlijkse matrijsinspectie omvat: meting van de boring van de injectieholte (doel ±0,01 mm ten opzichte van de oorspronkelijke specificatie van de holte, opnieuw polijsten indien de oppervlakteruwheid Ra groter is dan 0,05 μm door polymeerafzetting); meting van de buitendiameter van de kernstaaf op de punt, het midden en de basis (vervangen indien een punt meer dan 0,03 mm onder de oorspronkelijke buitendiameter ligt); inspectie van het oppervlak van de blaasvormholte op slijtage van het polijstmiddel (opnieuw polijsten indien Ra > 0,2 μm door PP-slijtagesporen op het blaasvormoppervlak); doorspoelen van de koelkanalen met een ontkalkingsoplossing (Koreaans water met een hardheid van 100-250 ppm CaCO3 veroorzaakt kalkafzettingen in de koelkanalen van IBM-matrijzen na meer dan 5.000 uur, waardoor de koelefficiëntie met 15-301 TP3T afneemt); controle van de schroefdraad van de injectieholte (GPI- of BP-farmaceutische schroefdraadprofielafmetingen worden gecontroleerd met een schroefdraadplugmeter op slijtage). Korea Ever-Power levert jaarlijks een inspectierapport voor de matrijzen van de Koreaanse IBM-klant, inclusief metingen vóór en na de inspectie en aanbevelingen voor revisiewerkzaamheden.
Bestellingen voor vervanging van kernstaven en nieuwe mallen
Korea Ever-Power behoudt in Ansan-si de bewerkingscapaciteit voor de productie van vervangende kernstaven en nieuwe matrijzensets voor bestaande ZQ IBM-klanten. Levertijd voor vervangende kernstaven: standaard ZQ40/ZQ60 kernstaven (18-65 mm buitendiameter, H13-staal) 10-25 werkdagen vanaf bestelling tot verzending vanuit Ansan-si. Farmaceutische IBM-kernstaven met een oppervlakteafwerking van Ra 0,025 μm en precisiegeslepen rechtheid: 15-30 werkdagen. Bestellingen van nieuwe matrijzensets voor bestaande ZQ-machineformaten: Korea Ever-Power produceert vervangende matrijzensets voor Koreaanse klanten die hun IBM-productie uitbreiden (nieuw containerformaat van een bestaande ZQ-machine) of versleten matrijzensets vervangen door nieuwe matrijzen volgens de originele specificaties. Levertijden voor matrijzensets per formaat: ZQ40 standaard PP farmaceutische of cosmetische matrijs (4-8 caviteiten): 45-60 dagen. ZQ110/ZQ135 grootformaat matrijs: 60-90 dagen. Alle nieuwe Ever-Power-matrijzensets uit Korea worden vóór verzending gevalideerd op de ZQ-machine in Ansan-si om de kwaliteit van de containers te garanderen en te controleren of deze voldoet aan de door de Koreaanse klant goedgekeurde specificaties.
SECTIE 06
Wereldwijde servicedekking: Internationale ZQ IBM-klantenservice
Internationale verzending van reserveonderdelen
Korea Ever-Power verzendt ZQ IBM-onderdelen internationaal via DHL Express vanuit Ansan-si naar ZQ-machineklanten in India (Mumbai, Chennai, Delhi: 2-3 dagen DHL-levering), Turkije (Istanbul: 2-3 dagen), Rusland (Moskou via DHL Express-koerier indien beschikbaar, anders 5-10 dagen), Zuid-Afrika (Johannesburg: 3-4 dagen), Brazilië (São Paulo: 3-5 dagen), de VS (2 dagen van Ansan-si naar grote steden in de VS) en Mexico (2-3 dagen). Korea Ever-Power verpakt kritieke ZQ IBM-onderdelen (hydraulische afdichtingssets, verwarmingsbandensets, thermokoppelsets, naderingssensoren) in het magazijn in Ansan-si met een vooraf opgestelde DHL-vrachtbrief voor verzending op dezelfde dag na aanvraag van reserveonderdelen door internationale klanten. Internationale bestellingen van reserveonderdelen die vóór 14:00 KST worden ontvangen, worden doorgaans dezelfde dag verzonden; bestellingen die na 14:00 KST worden ontvangen, worden de volgende Koreaanse werkdag verzonden.
Internationaal servicebezoek op locatie
De tarieven voor servicebezoeken op locatie van Korea EverPower voor internationale ZQ IBM-klanten worden berekend op basis van tijd en materiaal: het dagtarief van de Korea EverPower-technicus plus een internationale vlucht in economy class en accommodatie van Ansan-si naar de locatie van de internationale klant. De standaardduur van een internationaal servicebezoek op locatie is 3-5 dagen voor een grote revisie van een ZQ-machine, matrijsrevisie of inbedrijfstelling van een nieuw formaat. Korea EverPower heeft servicebezoeken aan IBM-machines uitgevoerd bij internationale ZQ-klanten in India, Turkije, Rusland, Zuid-Afrika, Brazilië, de VS en Mexico, conform de casestudy's die worden beschreven in de artikelen over de G-serie IBM. Korea EverPower adviseert internationale ZQ IBM-klanten om alle mogelijke diagnostische oplossingen op afstand uit te voeren voordat ze een servicebezoek op locatie aanvragen, om de servicekosten te minimaliseren. Meer dan 601 TP3T aan internationale IBM-serviceverzoeken worden op afstand opgelost zonder servicebezoek op locatie, dankzij de VPN-diagnose of videodiagnoseservice. De internationale servicecoördinatie van Korea Ever-Power wordt vanuit Ansan-si beheerd door het exportserviceteam van Korea Ever-Power. Dit team regelt de reis van technici, de benodigde documentatie voor toegang tot de fabriek van de klant en de DHL-coördinatie voor reserveonderdelen voor internationale servicebezoeken op locatie, binnen de door Korea Ever-Power gegarandeerde responstijd van 3-7 werkdagen.
Veelgestelde vragen over techniek
IBM After-Sales Service — Technische vragen
Vraag 01
Wat is de meest voorkomende fout bij IBM ZQ40/ZQ60-machines en hoe wordt deze opgelost?
De meest voorkomende storingcategorie bij serviceaanvragen voor Korea Ever-Power ZQ40 en ZQ60 IBM-machines van Koreaanse en internationale klanten is het alarm voor de temperatuurzone van de cilinder. Hierbij bereikt of handhaaft een specifieke verwarmingszone de ingestelde temperatuur niet als gevolg van een defecte verwarmingsband of thermokoppel. Storingen in de temperatuurzone van de cilinder komen voor in ongeveer 35% van alle Koreaanse serviceaanvragen voor ZQ40/ZQ60. De gebruikelijke oplossing: een servicemonteur van Korea Ever-Power identificeert de defecte zone aan de hand van de alarmcode op de ZQ HMI via een videogesprek op afstand of een VPN-sessie. Hij adviseert de Koreaanse klant om de storing te bevestigen door de zone-indicator op de ZQ HMI te controleren en de weerstand van de verwarmingsband te meten met een multimeter (onderbroken circuit verwarmingsband = oneindige weerstand = defecte verwarmingsband; weerstand verwarmingsband binnen het gespecificeerde bereik, maar temperatuur nog steeds niet bereikt = waarschijnlijk defect thermokoppel). Verzending van reserveonderdelen: Korea Ever-Power verzendt de vervangende verwarmingsband of het thermokoppel vanuit de voorraad in Ansan-si dezelfde dag (Koreaanse klant) of de volgende dag via DHL (internationale klant). De operator van de Koreaanse klant vervangt de verwarmingsband of thermokoppel onder begeleiding van Korea Ever-Power via een videogesprek (taak van een Koreaanse IBM-productie-elektricien, reparatie duurt 30-60 minuten). Het opnieuw opstarten van de ZQ-machine en een temperatuurcontrole bevestigen dat de storing is verholpen. De totale downtime voor de Koreaanse klant bij een alarm voor de temperatuurzone van de cilinder bedraagt doorgaans 4-8 uur van storing tot herstart als het reserveonderdeel op voorraad is bij de Koreaanse klant; 24-48 uur als het reserveonderdeel dezelfde dag vanuit Ansan-si wordt verzonden. Korea Ever-Power raadt alle Koreaanse klanten van de ZQ40/ZQ60 ten zeerste aan om een complete set verwarmingsbanden en thermokoppels voor de cilinder op voorraad te houden bij de Koreaanse fabriek om de downtime van de IBM-productie als gevolg van deze meest voorkomende servicebehoefte te minimaliseren.
Vraag 02
Hoe lang blijft Korea Ever-Power reserveonderdelen leveren voor ZQ IBM-machines nadat het model niet meer geproduceerd wordt?
Korea Ever-Power garandeert een leveringsgarantie van 10 jaar op reserveonderdelen voor alle IBM ZQ-machinemodellen vanaf de datum van de laatste productie van dat model. Dit zorgt ervoor dat Koreaanse en internationale IBM ZQ-klanten hun machines kunnen blijven gebruiken met originele reserveonderdelen van Korea Ever-Power gedurende de verwachte levensduur van de machine (doorgaans 12-15 jaar voor goed onderhouden IBM ZQ-machines onder Koreaanse productieomstandigheden). Modelopvolging: wanneer Korea Ever-Power een bijgewerkt ZQ-model introduceert (bijvoorbeeld de tweede generatie ZQ40 ter vervanging van de eerste generatie), blijven reserveonderdelen voor de eerste generatie ZQ40 minimaal 10 jaar na de beëindiging van de productie van de eerste generatie ZQ40 beschikbaar vanuit de voorraad in Ansan-si. Kritische reserveonderdelen (loopverwarmingsbanden, hydraulische afdichtingssets, thermokoppels, naderingssensoren) voor de eerste generatie ZQ40- en ZQ60-modellen zijn momenteel op voorraad bij Korea Ever-Power in Ansan-si en blijven daar beschikbaar tot het einde van de garantieperiode van 10 jaar. Voor ZQ IBM-reserveonderdelen met componenten van derden (bepaalde elektrische componenten, hydraulische kleppen, servoaandrijvingen) waarbij de oorspronkelijke leverancier de productie van het betreffende onderdeel heeft stopgezet: Korea Ever-Power levert een goedgekeurde specificatie voor vervangende componenten met validatie van de uitwisselbaarheid. Dit garandeert dat Koreaanse klanten vervangende componenten kunnen verkrijgen bij Koreaanse distributeurs van elektronische of hydraulische componenten wanneer het originele Korea Ever-Power-component niet langer beschikbaar is.
Vraag 03
Kan Korea Ever-Power het productiepersoneel van Koreaanse klanten trainen in de bediening en het onderhoud van ZQ IBM-machines?
Korea Ever-Power biedt formele training voor de IBM ZQ-machine aan productie- en onderhoudspersoneel van Koreaanse klanten op twee niveaus. Niveau 1: Operatorstraining (productieteam) – deze training vindt plaats op locatie bij de Koreaanse klant tijdens de inbedrijfstelling van de machine en omvat ZQ HMI-navigatie (selectie van productierecepten, bewaking van procesparameters, alarmafhandeling), materiaalladen en materiaalwisseling (PP naar HDPE, wisseling van kleurmasterbatch), matrijswisselprocedure (mechanische matrijswisseling, receptselectie, inspectie van de opstartshots), dagelijks onderhoud door de operator (dagelijkse controles volgens het S02-onderhoudsschema) en zelfinspectie van de containerkwaliteit (visuele controle op zilverstrepen, halscontrole met go/no-go-meter). Duur: 4-8 uur per ZQ-machine in de fabriek van de Koreaanse klant. Niveau 2: Training voor onderhoudstechnici (onderhoudsteam) – deze training vindt plaats in de vestiging van Korea Ever-Power in Ansan-si (voor Koreaanse klanten) of op locatie (voor Koreaanse fabrieken met een groot ZQ-machinepark). Deze training omvat mechanisch onderhoud van ZQ-machines (onderhoud van het hydraulische systeem, de cilinder, de injectiewagen en de draaitafel tot op componentniveau), de parameterstructuur van de ZQ HMI PLC en de interpretatie van alarmcodes, diagnose van storingen in het hydraulische systeem, vervanging van de verwarmingsband en thermokoppel van de cilinder en beheer van reserveonderdelen. Duur: 3-5 dagen in Ansan-si of bij de Koreaanse klant voor certificering van onderhoudstechnici. Het trainingsprogramma van Korea Ever-Power in Ansan-si wordt in het Koreaans gegeven door applicatie-ingenieurs van Korea Ever-Power en omvat de machinetypes ZQ40/ZQ60 en ZQ60HE. Koreaanse klanten met grote ZQ IBM-machineparken (5+ machines) kunnen een training op maat aanvragen voor het onderhoud van meerdere machines, afgestemd op hun specifieke ZQ-modelmix en de Koreaanse productieomgeving.
Vraag 04
Welke ZQ IBM-servicecontractopties biedt Korea Ever-Power aan Koreaanse klanten?
Korea Ever-Power biedt drie servicecontracten voor IBM ZQ-machines aan voor Koreaanse klanten, bovenop de standaard garantie van 12 maanden. Standaard servicecontract (2-3 jaar na garantie): jaarlijks servicebezoek door een technicus van Korea Ever-Power (1 dag ter plaatse in de Koreaanse fabriek) voor preventief onderhoud volgens het jaarlijkse schema (verversen van hydraulische olie, inspectie van de afdichting van de injectiecilinder, controle van de weerstand van de verwarmingsband van de cilinder, kalibratie van de ZQ HMI); onbeperkt aantal diagnosegesprekken op afstand gedurende het contractjaar; 15% korting op bestellingen van reserveonderdelen; Koreaans KakaoTalk-servicekanaal. Premium servicecontract (2-5 jaar): alle services van het standaardcontract plus een driemaandelijkse diagnosesessie op afstand via VPN (een technicus van Korea Ever-Power bekijkt op afstand de operationele gegevens van de ZQ-machine en identificeert zich ontwikkelende storingen vóór stilstand); 2 dagen per jaar met een technicus ter plaatse; 20% korting op reserveonderdelen; maximale responstijd op afstand van 4 uur tijdens Koreaanse kantooruren; prioriteit bij verzending van reserveonderdelen. Enterprise servicecontract (Koreaanse fabriek met meerdere machines, 5+ ZQ-machines): een toegewijde Koreaanse serviceaccountmanager van Korea Ever-Power. Optie voor een resident engineer op locatie (een engineer van Korea Ever-Power is 3-5 dagen per maand gestationeerd bij de Koreaanse klant voor preventief onderhoud van grote IBM-machines en snelle foutopsporing); korting op reserveonderdelen voor de 25%; snelle reactie van de Koreaanse fabriek op locatie in Seoul en Gyeonggi-do (op dezelfde dag); jaarlijkse evaluatie van de IBM-productieoptimalisatie (een engineer van Korea Ever-Power beoordeelt de Koreaanse IBM-productiegegevens en adviseert over procesverbeteringen, matrijsoptimalisatie of mogelijkheden voor productuitbreiding). Het Koreaanse serviceteam van Korea Ever-Power kan op elk moment na de aankoop van een ZQ-machine offertes voor servicecontracten verstrekken aan Koreaanse IBM-klanten, gebaseerd op het ZQ-modeltype, het jaarlijkse productievolume van het Koreaanse IBM-programma en de locatie van de klant ten opzichte van Ansan-si.
Vraag 05
Biedt Korea Ever-Power ondersteuning voor ZQ IBM-machines die tweedehands op de Koreaanse markt zijn gekocht?
Korea Ever-Power levert aftersales-service en reserveonderdelen voor ZQ IBM-machines die tweedehands zijn gekocht door Koreaanse klanten bij dealers van gebruikte IBM-machines, via veilingen van IBM-machines of rechtstreeks van Koreaanse IBM-klanten die hun ZQ-machines buiten gebruik stellen of upgraden. De serviceprocedure voor tweedehands ZQ IBM-machines verloopt als volgt: de koper van een tweedehands ZQ-machine neemt contact op met het Koreaanse serviceteam van Korea Ever-Power en vermeldt het serienummer van de ZQ-machine (zichtbaar op het typeplaatje op het voorpaneel). Korea Ever-Power haalt de productiegegevens van de ZQ-machine op uit de fabrieksgegevens in Ansan-si en bevestigt de specificaties van het ZQ-model, het originele FAT-parameterbestand (indien beschikbaar), de leveringsdatum aan de eerste Koreaanse eigenaar en eventuele eerdere servicegeschiedenis die is vastgelegd in de servicedatabase van Korea Ever-Power. Korea Ever-Power verstrekt vervolgens: informatie over de actuele beschikbaarheid van reserveonderdelen voor het specifieke model en bouwjaar van de ZQ-machine met het betreffende serienummer; en servicecontractopties voor de koper van de tweedehands machine. en optioneel een conditie-inspectie van de ZQ-machine (een Korea Ever-Power-technicus is ter plaatse in de fabriek van de Koreaanse koper om de mechanische en elektrische staat van de ZQ-machine te beoordelen vóór herinbedrijfstelling, een inspectierapport op te stellen en service-instructies te geven vóór de start van de Koreaanse productie). Een conditie-inspectie van de ZQ IBM-machine wordt met name aanbevolen voor Koreaanse kopers van tweedehands machines waarvan de geschiedenis onbekend is (geen FAT-registratie, onbekende productieuren) om te voorkomen dat de Koreaanse productie start met een ZQ-machine die direct onderhoud nodig heeft waar de Koreaanse koper bij aankoop niet van op de hoogte was.
Vraag 06
Hoe behandelt Korea Ever-Power verzoeken van bestaande Koreaanse klanten om het ZQ IBM-machineformaat te upgraden?
Korea Ever-Power ontvangt regelmatig verzoeken voor formaatupgrades van Koreaanse ZQ IBM-klanten die succesvolle IBM-verpakkingsprogramma's hebben opgezet voor één formaat (bijvoorbeeld een cosmetische crèmepot van 50 ml op de ZQ40) en willen uitbreiden naar een nieuw verpakkingsformaat (bijvoorbeeld een bodycrèmepot van 100 ml) op dezelfde ZQ40-machine. Het proces voor formaatupgrades verloopt als volgt: de Koreaanse klant levert de specificaties van het nieuwe verpakkingsformaat (volume, monddiameter, materiaal, halsdraad, wanddikte, kleur) aan het matrijsontwerpteam van Korea Ever-Power in Ansan-si. Korea Ever-Power beoordeelt het nieuwe formaat aan de hand van de injectiecapaciteit van de bestaande ZQ-machine (controle van het maximale injectiegewicht), de afmetingen van de matrijsplaat (controle van de afmetingen van de nieuwe matrijs op de ZQ-matrijsplaat) en de compatibiliteit van de cilindertemperatuur (nieuw materiaal gelijk aan bestaand of een andere kwaliteit). Indien de capaciteit van de ZQ-machine geschikt blijkt voor het nieuwe formaat: ontwerpt en produceert Korea Ever-Power een nieuwe ZQ-matrijsset voor het nieuwe formaat, valideert deze in Ansan-si met FAT (optioneel) en levert deze aan de Koreaanse klant met een bestand met procesparameters. Als het nieuwe formaat de capaciteit van de bestaande ZQ-machine overschrijdt (bijvoorbeeld een Koreaanse klant vraagt om een supplementpot van 500 ml op de bestaande ZQ40, maar de ZQ40 heeft onvoldoende doseergewicht): adviseert Korea Ever-Power de Koreaanse klant over een upgrade van de ZQ-machine naar een ZQ60 of ZQ80 en biedt een inruilprogramma voor de ZQ40-machine bij de aanschaf van een ZQ60, of een aparte offerte voor een extra ZQ60-machine naast de bestaande ZQ40 voor het grotere formaat. Het ondersteuningsprogramma van Korea Ever-Power voor formaatupgrades voor Koreaanse klanten heeft talloze Koreaanse IBM-klanten in staat gesteld hun IBM-containerleveringsprogramma uit te breiden naar meerdere formaten, van een investering in één enkele ZQ-machine naar een Koreaanse IBM-productiefaciliteit met meerdere machines en formaten, met een uitbreidingstermijn van 3 tot 8 jaar.
IBM SERVICE AANVRAAG · KOREA EVER-POWER
Heeft u service of reserveonderdelen nodig voor uw IBM-machine?
Korea Ever-Power biedt vanuit Ansan-si, Gyeonggi-do, diensten aan voor diagnose op afstand van IBM ZQ-machines, verzending van reserveonderdelen op dezelfde dag, servicebezoeken op locatie en jaarlijkse onderhoudscontracten voor Koreaanse en wereldwijde IBM ZQ40–ZQ135-klanten.
Redacteur: Cxm
