ASSISTENZA POST-VENDITA IBM · RICAMBI · MANUTENZIONE · DIAGNOSTICA REMOTA · EVER-POWER COREA
Macchina IBM
Servizio post-vendita e supporto
Il programma di assistenza post-vendita per le macchine IBM serie ZQ di Korea Ever-Power copre l'intero ciclo di vita delle macchine IBM da ZQ40 a ZQ135 presso gli stabilimenti dei clienti in Corea e nel mondo, dall'installazione e formazione degli operatori alla pianificazione della manutenzione preventiva, fornitura di pezzi di ricambio, supporto diagnostico remoto e visite tecniche in loco. Il tempo di attività delle macchine IBM è una variabile economica diretta per la produzione: ogni ora di fermo imprevisto di una macchina ZQ costa ai produttori coreani di container IBM da 140.000 a 500.000 KRW in termini di perdita di margine di produzione, a seconda del modello di macchina e del programma di container.
Diagnostica da remoto • Assistenza in loco
Clienti IBM coreani e globali
KOREA EVER-POWER · ANSAN-SI, GYEONGGI-DO · LUGLIO 2026
ZQ IBM ASSISTENZA POST-VENDITA · IMPEGNI DI RISPOSTA PRINCIPALI
RISPOSTA REMOTA
<2 ore
Risposta diagnostica remota di Korea Ever-Power entro 2 ore lavorative per guasti alle macchine IBM ZQ durante l'orario lavorativo coreano e globale (09:00-18:00 KST, dal lunedì al sabato). Emergenza al di fuori dell'orario lavorativo: risposta entro 4 ore tramite il servizio di assistenza tecnica di Korea Ever-Power.
FORNITURA DI RICAMBI
Spedizione in giornata
Korea Ever-Power mantiene un magazzino di ricambi IBM serie ZQ ad Ansan-si per la spedizione in giornata ai clienti coreani (tramite DHL/Lotte Global o corriere nazionale coreano). Ricambi internazionali: consegna DHL Express in 2-5 giorni ai clienti IBM ZQ di tutto il mondo agli indirizzi indicati.
INTERVENTO IN LOCO
Il giorno successivo (Corea)
Assistenza tecnica in loco da parte di Ever-Power Korea entro il giorno lavorativo successivo per i clienti IBM ZQ coreani che necessitano di risolvere guasti meccanici o elettrici in loco. Assistenza in loco internazionale: 3-7 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione e dei requisiti per il visto.
GARANZIA
12 mesi
Garanzia standard Ever-Power ZQ IBM per la Corea: 12 mesi dall'accettazione della macchina presso lo stabilimento del cliente, con copertura dei difetti di fabbricazione dei componenti della macchina ZQ (esclusi materiali di consumo, stampi e danni causati dal cliente). È disponibile un'estensione di garanzia opzionale di 24 mesi.
SEZIONE 01
Servizio di installazione e messa in servizio presso lo stabilimento del cliente.
Korea Ever-Power fornisce un servizio di installazione e messa in servizio in loco per tutti gli acquisti di macchine IBM serie ZQ: un ingegnere applicativo formato in fabbrica da Korea Ever-Power si reca presso lo stabilimento del cliente coreano o globale per supervisionare l'installazione della macchina ZQ, collegare le apparecchiature ausiliarie, mettere in servizio i parametri di produzione e qualificare il set di stampi IBM nello specifico ambiente di produzione del cliente. Il servizio di messa in servizio della macchina IBM è incluso nel prezzo di acquisto della macchina ZQ per i clienti nazionali coreani ed è disponibile come servizio con preventivo separato per i clienti internazionali. Macchina IBM Ever-Power serie ZQ, Corea La visita del tecnico di collaudo copre tutte le fasi, dal disimballaggio e livellamento della macchina fino alla qualificazione completa della produzione e al passaggio di consegne all'operatore presso lo stabilimento del cliente coreano o internazionale.
Test di accettazione in fabbrica ad Ansan-si
Korea Ever-Power esegue il test di accettazione in fabbrica (FAT) della macchina ZQ IBM presso lo stabilimento di Ansan-si prima della consegna a tutti i clienti coreani e internazionali che ne facciano richiesta (il FAT è incluso di serie per i clienti coreani; è disponibile come opzione a pagamento per i clienti internazionali, con un costo aggiuntivo pari al costo del viaggio ad Ansan-si più la tariffa giornaliera di ingegneria per il FAT). Ambito del FAT: configurazione della macchina ZQ con il set di stampi del cliente e il tipo di resina PP/HDPE del cliente (forniti dal cliente ad Ansan-si); ciclo di produzione stabile di almeno 4 ore per formato di stampo; misurazione della qualità di 50 contenitori per cavità (diametro esterno del collo, peso, ispezione visiva); rapporto FAT con tutti i dati di qualità, registrazione dei parametri di processo ZQ e firma del rappresentante del cliente. Korea Ever-Power conserva una copia del rapporto FAT nel fascicolo di assistenza della macchina ZQ per riferimento durante l'intero ciclo di vita del prodotto.
Messa in servizio dello stabilimento del cliente
L'ingegnere di Ever-Power Korea addetto alla messa in servizio visita lo stabilimento del cliente coreano dopo la consegna della macchina ZQ per la supervisione dell'installazione e l'avvio della produzione. Ambito della messa in servizio: livellamento meccanico della macchina ZQ e installazione dei bulloni di ancoraggio; verifica del collegamento elettrico (alimentazione trifase, messa a terra, circuito ausiliario); collegamento dell'acqua di raffreddamento (circuito del refrigeratore alle porte di raffreddamento dello stampo ZQ); collegamento dell'aria compressa alla stazione di soffiaggio ZQ; collegamento del tubo flessibile del caricatore automatico alla gola ZQ; caricamento dei parametri HMI ZQ dal file dei parametri FAT; avvio della produzione con il set di stampi del cliente; qualificazione della qualità di avvio (50 contenitori per cavità misurati e registrati rispetto al riferimento FAT); formazione dell'operatore sulla produzione (2-4 ore per macchina ZQ, che coprono il funzionamento dell'HMI ZQ, il monitoraggio dei parametri di processo, il cambio materiale, la procedura di cambio stampo, le attività di manutenzione giornaliera); e firma del rapporto di messa in servizio da parte del responsabile di produzione del cliente coreano. Durata della visita di messa in servizio ZQ: 2-3 giorni per ZQ40/ZQ60; 3-5 giorni per ZQ80/ZQ110/ZQ135 presso lo stabilimento del cliente coreano.
SEZIONE 02
Programma di manutenzione preventiva della macchina IBM ZQ
PROGRAMMA DI MANUTENZIONE PREVENTIVA IBM ZQ (RIFERIMENTO IDRAULICO ZQ40 / ZQ60)
Ogni giorno (ogni turno)
Controlli dell'operatore
Revisione degli allarmi HMI ZQ; controllo del livello dell'olio idraulico (indicatore di livello); verifica della zona di temperatura del cilindro rispetto all'impostazione; controllo della temperatura dell'acqua di raffreddamento dello stampo in ingresso/uscita; controllo visivo del funzionamento del caricatore automatico; controllo del tracciamento del nastro trasportatore; segnalazione di eventuali rumori o vibrazioni insolite al supervisore di turno
Settimanale
Compiti del tecnico
Controllo della pulizia dell'olio idraulico (obiettivo NAS 1638 Classe 7); controllo del serraggio del terminale della fascia riscaldante del cilindro; ispezione della guarnizione del cilindro di iniezione per eventuali perdite; misurazione della portata del circuito di raffreddamento dello stampo ad ogni ingresso dello stampo; controllo della coppia del dado del tirante della macchina ZQ; backup dei parametri HMI su USB
Mensile (500 ore di produzione)
Compiti dell'ingegnere
Sostituzione dell'elemento filtrante dell'olio idraulico; controllo della calibrazione della pressione del sistema idraulico; misurazione dell'usura della vite del cilindro (calibro del diametro sulle punte della spira della vite); controllo della rettilineità dell'asta centrale (misurazione con blocco a V per ZQ80/ZQ110 di grande formato); pulizia del condensatore del refrigeratore (spazzolatura delle alette del condensatore raffreddato ad aria)
Annuale (5.000 ore)
Visita di Korea Ever-Power
Tecnico di assistenza Ever-Power in Corea sul posto: cambio olio idraulico (svuotamento/riempimento completo); sostituzione della guarnizione del cilindro di iniezione (preventiva); misurazione della resistenza della fascia del riscaldatore del cilindro e sostituzione se <resistenza originale 90%; calibrazione del display HMI ZQ; verifica della coppia del servomotore (ZQ60HE); emissione del rapporto di servizio annuale
SEZIONE 03
Componenti di ricambio: Elenco dei componenti critici per le macchine IBM ZQ
| PEZZO DI RICAMBIO | INTERVALLO DI SOSTITUZIONE TIPICO | PRIORITÀ | NOTE |
|---|---|---|---|
| Elemento filtrante dell'olio idraulico | 500 ore | Critico | Sono necessari 2 elementi di ricambio per ogni macchina ZQ. Un filtro intasato provoca una perdita di pressione idraulica → riduzione della forza di iniezione → iniezioni incomplete. |
| Kit di guarnizioni per cilindro di iniezione | Annuale (preventivo) | Critico | È necessario tenere in magazzino 1 kit di guarnizioni per ogni macchina ZQ. Il cedimento delle guarnizioni causa perdite di olio idraulico, riduzione della forza di iniezione e rischi per la camera bianca nei programmi farmaceutici ZQ60HE. |
| Set di fasce riscaldanti per barile | 2.000-4.000 ore | Alto | È necessario tenere in magazzino 1 set completo di fasce riscaldanti per ogni macchina ZQ. Il guasto della fascia riscaldante provoca la perdita della zona di temperatura del cilindro → instabilità del processo. |
| Set di termocoppie | 1.500-3.000 ore | Alto | Il guasto della termocoppia per la temperatura del cilindro attiva un allarme HMI e causa la perdita del controllo PID. È necessario tenere a magazzino 1 set per ogni macchina ZQ. |
| Barre di anima (stampo) | Cicli da 5 a 8 milioni | Mezzo | L'usura dell'asta centrale produce eccentricità del preformato e variazioni di spessore della parete. Misurazione annuale del diametro dell'asta centrale; sostituire quando il diametro esterno si riduce di oltre 0,03 mm rispetto al diametro originale. |
| Sensori di prossimità (posizione) | 3.000-6.000 ore | Mezzo | I sensori di posizione delle macchine ZQ (carrello di iniezione, tavola rotante, cilindro di estrazione) si guastano a causa delle vibrazioni. Sono necessari da 2 a 4 sensori per ogni macchina ZQ. |
SEZIONE 04
Servizio di diagnostica remota: risoluzione dei guasti senza intervento in loco.
Accesso diagnostico VPN remoto
Le macchine ZQ IBM di Ever-Power Korea a partire dal modello 2024 includono un modulo di accesso remoto VPN per l'HMI ZQ (retrofit opzionale disponibile per le macchine ZQ precedenti al 2024). Il modulo VPN consente ai tecnici dell'assistenza di Ever-Power Korea ad Ansan-si di accedere da remoto all'HMI della macchina ZQ tramite la rete di fabbrica del cliente coreano o internazionale (previa autorizzazione del cliente) per leggere i registri dei parametri di processo ZQ, la cronologia degli allarmi, i valori correnti dei sensori e lo stato del servoazionamento senza necessità di una visita in loco. La diagnostica remota tramite VPN risolve circa 65% di segnalazioni di guasti delle macchine ZQ IBM provenienti da clienti coreani e internazionali entro 2-4 ore dall'avvio della sessione remota, coprendo guasti relativi ai parametri (allarme zona di temperatura, allarme posizione di iniezione), errori logici del PLC e identificazione dei guasti dei sensori. Il tecnico dell'assistenza di Ever-Power Korea guida l'operatore di produzione del cliente IBM coreano o internazionale nella sostituzione dei componenti o nella regolazione dei parametri tramite videochiamata WhatsApp, simultaneamente con l'accesso VPN all'HMI, per una diagnosi combinata visiva e basata sui dati.
Diagnostica delle videochiamate per clienti senza VPN
Per i clienti IBM ZQ senza accesso remoto VPN (macchine precedenti al 2024, clienti con restrizioni di rete di fabbrica), il team di assistenza Ansan-si di Korea Ever-Power effettua diagnosi tramite videochiamata utilizzando WhatsApp, KakaoTalk (clienti coreani), Line o WeChat (clienti asiatici) con l'ingegnere di produzione del cliente IBM coreano o internazionale. La procedura di diagnosi video prevede che l'ingegnere del cliente condivida in tempo reale lo schermo HMI ZQ tramite la fotocamera del telefono, mentre l'ingegnere di assistenza Korea Ever-Power guida l'identificazione del codice di allarme, la lettura dello stato dei sensori e l'isolamento passo passo dei guasti nel programma PLC ZQ. Gli ingegneri di assistenza Korea Ever-Power parlano fluentemente coreano, inglese e cinese per la comunicazione diagnostica video con i clienti IBM ZQ coreani e asiatici internazionali. La diagnosi tramite videochiamata risolve circa 45% di segnalazioni di guasti IBM ZQ senza richiedere l'invio di pezzi di ricambio o una visita in loco, consentendo al cliente coreano o internazionale di risparmiare da 1 a 5 giorni di fermo produzione rispetto all'attesa dell'intervento di un tecnico in loco.
SEZIONE 05
Servizi di manutenzione degli stampi e ispezione delle barre di armatura
Ispezione annuale per la presenza di muffe ad Ansan-si
Korea Ever-Power offre un servizio annuale di ispezione e ricondizionamento degli stampi IBM presso la sede di Ansan-si per i clienti IBM coreani che restituiscono i set di stampi per l'ispezione tra una stagione di produzione e l'altra o dopo aver completato un programma di produzione pluriennale. Ambito dell'ispezione annuale degli stampi: misurazione del foro della cavità di iniezione (obiettivo ±0,01 mm rispetto alle specifiche originali della cavità, rilucidatura se la rugosità superficiale Ra supera 0,05 μm a causa dell'accumulo di depositi polimerici); misurazione del diametro esterno dell'asta del nucleo in corrispondenza della punta, del punto medio e della base (sostituzione se un punto qualsiasi è >0,03 mm al di sotto del diametro esterno originale); ispezione della superficie della cavità dello stampo di soffiaggio per l'usura della lucidatura (rilucidatura se Ra >0,2 μm a causa di segni di abrasione del PP sulla superficie dello stampo di soffiaggio); lavaggio del canale di raffreddamento con soluzione disincrostante (la durezza dell'acqua coreana di 100-250 ppm di CaCO3 produce depositi di calcare nei canali di raffreddamento degli stampi IBM dopo oltre 5.000 ore, riducendo l'efficienza di raffreddamento del 15-30%); controllo del calibro della filettatura della cavità di iniezione (le dimensioni del profilo della filettatura farmaceutica GPI o BP vengono controllate rispetto al calibro a tampone per la filettatura per verificarne l'usura). Ever-Power Corea pubblica il rapporto annuale di ispezione degli stampi con misurazioni prima/dopo e azioni di ripristino raccomandate per il set di stampi del cliente coreano IBM.
Sostituzione delle aste di centraggio e nuovi ordini di stampi
Korea Ever-Power mantiene la capacità di lavorazione ad Ansan-si per la produzione di aste di ricambio e nuovi ordini di stampi per i clienti ZQ IBM esistenti. Tempi di consegna per le aste di ricambio: aste standard ZQ40/ZQ60 (diametro esterno 18-65 mm, acciaio H13) da 10 a 25 giorni lavorativi dall'ordine alla spedizione da Ansan-si. Aste farmaceutiche IBM con finitura superficiale Ra 0,025 μm e rettilineità rettificata di precisione: da 15 a 30 giorni lavorativi. Ordini di nuovi stampi per formati di macchine ZQ esistenti: Korea Ever-Power produce stampi di ricambio per i clienti coreani che espandono la produzione IBM (nuovo formato di contenitore da macchine ZQ esistenti) o sostituiscono stampi usurati con nuovi utensili secondo le specifiche originali. Tempi di consegna degli stampi per formato: stampo farmaceutico o cosmetico standard in PP ZQ40 (4-8 cavità): da 45 a 60 giorni. Stampo di grande formato ZQ110/ZQ135: da 60 a 90 giorni. Tutti i nuovi stampi Ever-Power prodotti in Corea vengono validati sulla macchina ZQ ad Ansan-si prima della spedizione, al fine di confermare la qualità dei contenitori in conformità alle specifiche approvate dal cliente coreano.
SEZIONE 06
Copertura globale del servizio: Assistenza clienti IBM ZQ internazionale
Spedizione internazionale di ricambi
Korea Ever-Power spedisce ricambi ZQ IBM a livello internazionale tramite DHL Express da Ansan-si ai clienti di macchine ZQ in India (Mumbai, Chennai, Delhi: consegna DHL in 2-3 giorni), Turchia (Istanbul: 2-3 giorni), Russia (Mosca tramite corriere DHL Express, ove disponibile, altrimenti 5-10 giorni), Sudafrica (Johannesburg: 3-4 giorni), Brasile (San Paolo: 3-5 giorni), Stati Uniti (2 giorni da Ansan-si alle principali città statunitensi) e Messico (2-3 giorni). Korea Ever-Power imballa i ricambi ZQ IBM critici (kit di guarnizioni idrauliche, set di fasce riscaldanti, set di termocoppie, sensori di prossimità) disponibili nel magazzino di Ansan-si con lettera di vettura DHL preparata in anticipo per la spedizione in giornata su richiesta dei clienti internazionali. Gli ordini internazionali di ricambi ricevuti prima delle 14:00 KST vengono generalmente spediti in giornata; gli ordini ricevuti dopo le 14:00 KST vengono spediti la mattina successiva (ora coreana).
Visita di assistenza internazionale in loco
Le visite di assistenza in loco di Korea Ever-Power per i clienti internazionali di macchine ZQ IBM vengono quotate in base al tempo e ai materiali: tariffa giornaliera del tecnico di Korea Ever-Power più biglietto aereo internazionale in classe economica e alloggio da Ansan-si alla sede del cliente internazionale. Durata standard delle visite in loco internazionali: 3-5 giorni per revisioni importanti di macchine ZQ, rifacimento stampi o messa in servizio di nuovi formati. Korea Ever-Power ha effettuato visite di assistenza su macchine IBM presso clienti internazionali di macchine ZQ in India, Turchia, Russia, Sudafrica, Brasile, Stati Uniti e Messico, seguendo i casi studio descritti negli articoli della serie G di IBM. Korea Ever-Power raccomanda ai clienti internazionali di macchine ZQ IBM di effettuare tutte le possibili diagnosi da remoto prima di richiedere visite in loco, al fine di minimizzare i costi di assistenza: oltre 60% di richieste di assistenza IBM internazionali vengono risolte da remoto senza visite in loco tramite il servizio di diagnostica VPN o videochiamata. Il coordinamento dell'assistenza internazionale di Korea Ever-Power è gestito da Ansan-si dal team di assistenza export di Korea Ever-Power, che si occupa di organizzare i viaggi dei tecnici, la documentazione per l'accesso agli stabilimenti dei clienti e il coordinamento delle spedizioni DHL dei pezzi di ricambio per le visite di assistenza in loco internazionali, nel rispetto del tempo di risposta di Korea Ever-Power entro 3-7 giorni lavorativi.
DOMANDE FREQUENTI SULL'INGEGNERIA
Assistenza post-vendita IBM - Domande tecniche
Q 01
Qual è il guasto più comune delle macchine IBM ZQ40/ZQ60 e come si risolve?
La categoria di guasti più comune nelle richieste di assistenza per le macchine IBM ZQ40 e ZQ60 di Ever-Power Korea, provenienti da clienti coreani e internazionali, riguarda l'allarme della zona di temperatura del cilindro: una specifica zona di riscaldamento del cilindro non riesce a raggiungere o mantenere la temperatura impostata a causa di un guasto alla fascia riscaldante o alla termocoppia. La frequenza di occorrenza del guasto della zona di temperatura del cilindro è di circa 351.000 su 3.000 richieste di assistenza per ZQ40/ZQ60 provenienti dalla Corea. Soluzione tipica: un tecnico di Ever-Power Korea identifica la zona guasta dal codice di allarme dell'HMI ZQ tramite videochiamata remota o sessione VPN; consiglia all'operatore del cliente coreano di confermare il guasto controllando l'indicatore di zona sull'HMI ZQ e misurando la resistenza della fascia riscaldante con un multimetro (circuito aperto della fascia riscaldante = resistenza infinita = fascia riscaldante guasta; resistenza della fascia riscaldante nell'intervallo specificato ma temperatura non ancora raggiunta = probabile guasto della termocoppia). Spedizione del pezzo di ricambio: Ever-Power Korea spedisce la fascia riscaldante o la termocoppia di ricambio dal magazzino ricambi di Ansan-si lo stesso giorno (clienti coreani) o con spedizione DHL il giorno successivo (clienti internazionali). L'operatore del cliente coreano sostituisce la fascia riscaldante o la termocoppia sotto la guida di Ever-Power Korea tramite videochiamata (intervento di un elettricista di produzione IBM coreano, riparazione di 30-60 minuti). Il riavvio della macchina ZQ e la verifica della temperatura confermano la risoluzione del problema. Tempo di fermo totale per il cliente coreano in caso di allarme della zona di temperatura del cilindro: in genere 4-8 ore dal guasto al riavvio se il pezzo di ricambio è disponibile a magazzino presso il cliente coreano; 24-48 ore se il pezzo di ricambio viene spedito da Ansan-si lo stesso giorno. Ever-Power Korea raccomanda vivamente a tutti i clienti coreani di ZQ40/ZQ60 di tenere a magazzino presso la fabbrica coreana un set completo di fascia riscaldante del cilindro e un set di termocoppia per ridurre al minimo i tempi di fermo della produzione IBM dovuti a questa richiesta di assistenza, la più comune.
Q 02
Per quanto tempo Korea Ever-Power fornisce pezzi di ricambio alle macchine IBM ZQ dopo la cessazione della produzione del modello?
Korea Ever-Power si impegna a fornire una garanzia di 10 anni sui pezzi di ricambio per tutti i modelli di macchine IBM della serie ZQ a partire dalla data di fine produzione di ciascun modello, garantendo così ai clienti IBM ZQ coreani e internazionali la possibilità di continuare a utilizzare le proprie macchine ZQ con ricambi originali Korea Ever-Power per tutta la durata di vita prevista della macchina (in genere 12-15 anni per le macchine IBM ZQ ben manutenute nelle condizioni di produzione coreane). Successione dei modelli ZQ: quando Korea Ever-Power introduce un modello ZQ aggiornato (ad esempio, la seconda generazione ZQ40 che sostituisce la prima), i pezzi di ricambio per la prima generazione ZQ40 rimangono disponibili a magazzino ad Ansan-si per almeno 10 anni dopo la fine della produzione della prima generazione ZQ40. I pezzi di ricambio critici (fasce di riscaldamento del cilindro, kit di guarnizioni idrauliche, termocoppie, sensori di prossimità) per i modelli ZQ40 e ZQ60 di prima generazione sono attualmente disponibili a magazzino presso Korea Ever-Power Ansan-si e continueranno ad esserlo fino alla fine del periodo di garanzia di 10 anni. Per i ricambi ZQ IBM con componenti di fornitori terzi (alcuni componenti elettrici, valvole idrauliche, servoazionamenti) laddove il fornitore originale abbia interrotto la produzione del componente: Korea Ever-Power fornisce una specifica di componente sostitutivo approvata con convalida ingegneristica di intercambiabilità, garantendo che i clienti coreani possano reperire componenti sostitutivi da distributori coreani di componenti elettronici o idraulici laddove il componente originale di Korea Ever-Power non sia più disponibile.
Q 03
Korea Ever-Power è in grado di formare il personale di produzione dei clienti coreani sull'utilizzo e la manutenzione delle macchine IBM ZQ?
Korea Ever-Power offre una formazione formale sulle macchine ZQ IBM per il personale di produzione e manutenzione dei clienti coreani, suddivisa in due livelli. Livello 1: Formazione per operatori (team di produzione) – erogata in loco presso lo stabilimento del cliente coreano durante la messa in servizio della macchina, e comprendente la navigazione dell'HMI ZQ (selezione della ricetta di produzione, monitoraggio dei parametri di processo, risposta agli allarmi), il caricamento e il cambio del materiale (da PP a HDPE, cambio del masterbatch di colore), la procedura di cambio stampo (cambio stampo meccanico, selezione della ricetta, ispezione delle iniezioni di avvio), la manutenzione giornaliera da parte dell'operatore (controlli giornalieri secondo il programma di manutenzione S02) e l'autoispezione della qualità dei contenitori (controllo visivo per striature argentate, controllo del collo con calibro passa/non passa). Durata: 4-8 ore per macchina ZQ presso lo stabilimento del cliente coreano. Livello 2: Formazione per tecnici di manutenzione (team di manutenzione) – erogata presso la sede di Korea Ever-Power ad Ansan-si (per i clienti coreani) o in loco (per gli stabilimenti coreani con un ampio parco macchine ZQ). Il corso copre la manutenzione meccanica delle macchine ZQ (manutenzione a livello di componenti di sistema idraulico, cilindro, carrello di iniezione e tavola rotante), la struttura dei parametri del PLC HMI ZQ e l'interpretazione dei codici di allarme, la diagnosi dei guasti del sistema idraulico, la sostituzione della fascia riscaldante del cilindro e della termocoppia e la gestione dei pezzi di ricambio. Durata: 3-5 giorni presso Ansan-si o presso lo stabilimento del cliente coreano per la certificazione del tecnico di manutenzione. Il programma di formazione di Korea Ever-Power ad Ansan-si è erogato in coreano dagli ingegneri applicativi di Korea Ever-Power e copre i modelli di macchine ZQ40/ZQ60 e ZQ60HE. I clienti coreani con grandi flotte di macchine ZQ IBM (5 o più macchine) possono richiedere una formazione personalizzata sulla manutenzione di più macchine, adattata al loro specifico mix di modelli ZQ e all'ambiente di produzione coreano.
Q 04
Quali opzioni di contratto di assistenza ZQ IBM offre Korea Ever-Power ai clienti coreani?
Korea Ever-Power offre tre livelli di contratto di assistenza ZQ IBM per i clienti coreani, oltre alla garanzia standard di 12 mesi della macchina. Contratto di assistenza standard (anni 2-3 post-garanzia): visita di assistenza annuale da parte di un tecnico Korea Ever-Power (1 giorno in loco presso lo stabilimento coreano) che copre la manutenzione preventiva secondo il programma annuale (cambio olio idraulico, ispezione della guarnizione del cilindro di iniezione, controllo della resistenza della fascia del riscaldatore del cilindro, calibrazione dell'HMI ZQ); chiamate diagnostiche remote illimitate durante l'anno di contratto; sconto 15% sugli ordini di pezzi di ricambio; canale di richiesta assistenza KakaoTalk coreano. Contratto di assistenza premium (anni 2-5): tutti i servizi del livello Standard più sessione diagnostica VPN remota trimestrale (il tecnico Korea Ever-Power esamina da remoto l'andamento dei dati operativi della macchina ZQ, identifica i guasti in via di sviluppo prima dell'arresto); 2 giorni di tecnico in loco all'anno; sconto 20% sui pezzi di ricambio; SLA di risposta remota massimo di 4 ore durante l'orario lavorativo coreano; spedizione prioritaria dei pezzi di ricambio. Contratto di assistenza aziendale (stabilimento coreano con più macchine, 5 o più macchine ZQ): responsabile account di assistenza dedicato Korea Ever-Power coreano; Opzione di ingegnere residente in loco (ingegnere di Korea Ever-Power di stanza presso la sede del cliente coreano 3-5 giorni/mese per la manutenzione preventiva di grandi flotte IBM e la rapida risposta ai guasti); sconto sui pezzi di ricambio 25%; intervento in loco in giornata presso la fabbrica coreana nell'area di Seoul e Gyeonggi-do; revisione annuale dell'ottimizzazione della produzione IBM (l'ingegnere di Korea Ever-Power esamina i dati di produzione IBM coreani e raccomanda opportunità di miglioramento del processo, ottimizzazione degli stampi o espansione del formato del prodotto). Il team di assistenza coreano di Korea Ever-Power può fornire preventivi per contratti di assistenza ai clienti IBM coreani in qualsiasi momento dopo l'acquisto della macchina ZQ, in base al tipo di modello ZQ, al volume di produzione annuale del programma IBM coreano e alla posizione del cliente rispetto ad Ansan-si.
Q 05
Ever-Power Korea offre assistenza per i computer IBM ZQ acquistati di seconda mano sul mercato coreano?
Korea Ever-Power fornisce assistenza post-vendita e ricambi per le macchine IBM ZQ acquistate di seconda mano da clienti coreani presso rivenditori di macchine IBM usate coreani, programmi di aste di macchine IBM coreane o direttamente da clienti IBM coreani proprietari di prima generazione che dismettono o aggiornano le loro macchine ZQ. Procedura di assistenza per le macchine IBM ZQ di seconda mano: l'acquirente coreano di una macchina ZQ di seconda mano contatta il team di assistenza coreano di Korea Ever-Power fornendo il numero di serie della macchina ZQ (visibile sulla targhetta identificativa della macchina ZQ sul pannello frontale). Korea Ever-Power recupera la registrazione di produzione della macchina ZQ dagli archivi della fabbrica di Ansan-si, confermando le specifiche del modello ZQ, il file dei parametri FAT originale (se disponibile), la data di consegna al primo proprietario coreano e qualsiasi precedente cronologia di assistenza registrata nel database di assistenza delle macchine ZQ di Korea Ever-Power. Korea Ever-Power fornisce quindi: la disponibilità attuale dei ricambi per il modello e l'anno specifici del numero di serie della macchina ZQ; le opzioni di contratto di assistenza per l'acquirente coreano di seconda mano; e un'ispezione facoltativa delle condizioni della macchina ZQ (un tecnico di Ever-Power Korea sarà presente presso lo stabilimento dell'acquirente coreano di macchine usate per valutare le condizioni meccaniche ed elettriche della macchina ZQ prima della rimessa in servizio, rilasciando un rapporto di ispezione e raccomandando interventi di manutenzione prima dell'avvio della produzione in Corea). L'ispezione delle condizioni della macchina IBM ZQ è particolarmente consigliata per gli acquirenti coreani di macchine usate di cui non si conosce la storia (nessun record FAT, ore di produzione sconosciute) per evitare l'avvio della produzione in Corea con una macchina ZQ che necessita di manutenzione immediata di cui l'acquirente coreano non era a conoscenza al momento dell'acquisto.
Q 06
Come gestisce Ever-Power Korea le richieste di aggiornamento del formato delle macchine IBM ZQ da parte dei clienti coreani già esistenti?
Korea Ever-Power riceve frequentemente richieste di aggiornamento del formato da clienti coreani di ZQ IBM che hanno già implementato con successo programmi di contenitori IBM su un formato (ad esempio, vasetto di crema cosmetica da 50 ml su ZQ40) e desiderano espandersi a un nuovo formato (ad esempio, vasetto di crema corpo da 100 ml) sulla stessa macchina ZQ40. Il processo di aggiornamento del formato prevede che il cliente coreano fornisca le specifiche del nuovo formato di contenitore (volume, diametro della bocca, materiale, filettatura del collo, spessore della parete, colore) al team di ingegneri degli stampi di Korea Ever-Power ad Ansan-si. Korea Ever-Power valuta il nuovo formato rispetto alla capacità di iniezione della macchina ZQ esistente (verifica del peso massimo di iniezione), alle dimensioni del piano di stampaggio (verifica delle dimensioni del nuovo stampo rispetto al piano di stampaggio ZQ) e alla compatibilità della temperatura del cilindro (nuovo materiale uguale a quello esistente o di grado diverso). Se la capacità della macchina ZQ viene confermata idonea per il nuovo formato: Korea Ever-Power progetta e produce un nuovo set di stampi ZQ per il nuovo formato, lo convalida ad Ansan-si con FAT (opzionale) e lo consegna al cliente coreano con il file dei parametri di processo. Se il nuovo formato supera la capacità della macchina ZQ esistente (ad esempio, un cliente coreano richiede un contenitore supplementare da 500 ml sulla ZQ40 esistente, con conseguente peso di iniezione insufficiente per la ZQ40): Korea Ever-Power consiglia al cliente coreano di aggiornare la macchina ZQ alla ZQ60 o alla ZQ80 e offre un programma di permuta per la macchina ZQ40 per l'acquisto della ZQ60, oppure un preventivo separato per una macchina ZQ60 aggiuntiva da affiancare alla ZQ40 esistente per il formato più grande. Il programma di supporto all'aggiornamento del formato per i clienti coreani di Korea Ever-Power ha permesso a numerosi clienti IBM coreani di espandere il proprio programma di fornitura di contenitori IBM su più formati, partendo da un singolo investimento in una macchina ZQ fino a un impianto di produzione IBM coreano multi-macchina e multi-formato, con tempi di espansione di 3-8 anni.
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Korea Ever-Power offre ai clienti coreani e internazionali di Ansan-si, nella provincia di Gyeonggi-do, servizi di diagnostica remota per macchine IBM ZQ, spedizione di ricambi in giornata, interventi di assistenza in loco e contratti di manutenzione annuale per i modelli ZQ40–ZQ135 di IBM.
Redattore: Cxm
