СЛЕДПРОДАЖБЕНО ОБСЛУЖВАНЕ НА IBM · РЕЗЕРВНИ ЧАСТИ · ПОДДРЪЖКА · ДИСТАНЦИОННА ДИАГНОСТИКА · KOREA EVER-POWER
IBM машина
Следпродажбено обслужване и поддръжка
Програмата за следпродажбено обслужване на машини IBM серия ZQ на Korea Ever-Power обхваща пълния жизнен цикъл на машините IBM от серията ZQ40 до ZQ135 в корейски и световни клиентски съоръжения - от инсталиране на машините и обучение на операторите, през планиране на превантивната поддръжка, доставка на резервни части, дистанционна диагностична поддръжка и посещения на място от инженерен отдел. Времето на работа на машините IBM е пряка променлива, влияеща върху икономиката на производството: всеки непланиран час престой на машината ZQ струва на корейските производители на контейнери IBM 140 000-500 000 корейски вона загубен производствен марж в зависимост от модела на машината и програмата контейнери.
Дистанционна диагностика • Поддръжка на място
Корейски и глобални клиенти на IBM
КОРЕЯ ВЕЧНА СИЛА · АНСАН-СИ, КЬОНГИ-ДО · ЮЛИ 2026
ZQ IBM СЛЕДПРОДАЖБЕНО ОБСЛУЖВАНЕ · КЛЮЧОВИ АНГАЖИМЕНТИ ЗА РЕАГИРАНЕ
ДИСТАНЦИОНЕН РЕАГИРАН
<2 часа
Дистанционна диагностика на Korea Ever-Power в рамките на 2 работни часа за повреда на машина ZQ IBM по време на корейското и международното работно време (09:00-18:00 KST, понеделник-събота). Спешни случаи извън работно време: 4-часова реакция чрез дежурната инженерна служба на Korea Ever-Power.
ДОСТАВКА НА РЕЗЕРВНИ ЧАСТИ
Изпращане в същия ден
Korea Ever-Power поддържа склад с резервни части за IBM серия ZQ в Ansan-si за доставка в същия ден до корейски клиенти (DHL/Lotte Global или корейски вътрешен куриер). Международни резервни части: DHL Express доставка в рамките на 2-5 дни до глобални клиенти на ZQ IBM на посочените адреси.
РЕАГИРАНЕ НА МЯСТО
На следващия ден (Корея)
Инженер на място от Korea Ever-Power на следващия работен ден за корейски клиенти на ZQ IBM, изискващи отстраняване на механични или електрически повреди на място. Международно обслужване на място: 3-7 работни дни в зависимост от страната на местоназначение и визовите изисквания.
ГАРАНЦИЯ
12 месеца
Стандартна гаранция за машината Korea Ever-Power ZQ IBM: 12 месеца от приемането на машината в завода на клиента, покриваща производствени дефекти в компонентите на машината ZQ (с изключение на консумативи, инструменти за шприцване и повреди, причинени от клиента). Предлага се опционална 24-месечна удължена гаранция.
РАЗДЕЛ 01
Монтаж и пускане в експлоатация в завода на клиента
Korea Ever-Power предоставя услуги за монтаж и пускане в експлоатация на място за всички закупени машини IBM от серията ZQ — обучен в завода инженер по приложенията на Korea Ever-Power посещава завода на корейския или глобалния клиент, за да контролира монтажа на машината ZQ, да свърже спомагателно оборудване, да зададе производствените параметри и да квалифицира комплекта форми на IBM в специфичната производствена среда на клиента. Услугата за пускане в експлоатация на машината IBM е включена в покупната цена на машината ZQ за местни клиенти в Корея и се предлага като отделно оферирана услуга за международни клиенти. Машина IBM от серията Korea Ever-Power ZQ Посещението на инженер по въвеждане в експлоатация обхваща всички етапи - от разопаковане и нивелиране на машината, през пълна квалификация на производството и предаване на оператора в завода на корейския или глобалния клиент.
Фабричен приемо-предавателен тест в Ансан-си
Korea Ever-Power провежда фабрично приемателно изпитване (FAT) на машините ZQ IBM в съоръжението Ansan-si преди доставка до всички корейски и международни клиенти, които го поискат (FAT е включен стандарт за корейските клиенти; предлага се като отделно посочена опция за международни клиенти на цена на пътуване до Ansan-si плюс дневната такса за FAT инженеринг). Обхват на FAT: Настройка на ZQ машината с комплект матрици на клиента и клас смола PP/HDPE на клиента (предоставена от клиента на Ansan-si); минимален 4-часов стабилен производствен цикъл за формат на матрица; измерване на качеството на 50 контейнера на кухина (външен диаметър на гърлото, тегло, визуална проверка); FAT отчет с всички данни за качеството, запис на ZQ параметрите на процеса и одобрение от представител на клиента. Korea Ever-Power запазва копие от FAT отчета в сервизния файл на машината ZQ за справка през целия сервизен период.
Въвеждане в експлоатация на фабриката от клиента
Инженер по въвеждане в експлоатация на Korea Ever-Power посещава фабриката на корейския клиент след доставката на машината ZQ за надзор на монтажа и стартиране на производството. Обхват на въвеждането в експлоатация: механично нивелиране на машината ZQ и монтаж на анкерни болтове; проверка на електрическата връзка (трифазно захранване, заземяване, спомагателна верига); свързване на охлаждаща вода (охладителната верига към отворите за охлаждане на матрицата на ZQ); свързване на сгъстен въздух към станцията за издухване на ZQ; свързване на маркуч за автоматично зареждане към гърлото на ZQ; качване на параметри на ZQ HMI от FAT файл с параметри; стартиране на производството с комплект матрици на клиента; квалификация на качеството при стартиране (50 контейнера на кухина, измерени и записани спрямо FAT референтния файл); обучение на операторите по производство (2-4 часа на машина ZQ, обхващащо работата на ZQ HMI, наблюдение на параметрите на процеса, смяна на материалите, процедура за смяна на матрицата, ежедневни задачи по поддръжката); и подписване на доклада за въвеждане в експлоатация от мениджъра по производство на корейския клиент. Продължителност на посещението за въвеждане в експлоатация на ZQ: 2-3 дни за ZQ40/ZQ60; 3-5 дни за ZQ80/ZQ110/ZQ135 във фабриката на корейския клиент.
РАЗДЕЛ 02
График за превантивна поддръжка на машини ZQ IBM
ГРАФИК ЗА ПРЕВАНТИВНА ПОДДРЪЖКА НА ZQ IBM (ХИДРАВЛИЧНА РЕФЕРЕНЦИЯ ЗА ZQ40 / ZQ60)
Ежедневно (всяка смяна)
Проверки на оператора
Преглед на алармата на ZQ HMI; проверка на нивото на хидравличното масло (контролно стъкло); проверка на зоната на температурата на цилиндъра спрямо зададената; проверка на входа/изхода на температурата на охлаждащата вода на формата; визуална проверка на работата на автоматичния товарач; проверка на проследяването на конвейерната лента; всеки необичаен шум или вибрация, отбелязани на ръководителя на смяната
Седмично
Задачи на техник
Проверка на чистотата на хидравличното масло (цел по NAS 1638 Клас 7); проверка на херметичността на клемите на нагревателя на цилиндъра; проверка на уплътнението на шприцващия цилиндър за течове; измерване на дебита на охладителната верига на формата на всеки вход на формата; проверка на въртящия момент на гайката на кормилната щанга на ZQ машина; архивиране на параметри от HMI към USB
Месечно (500 производствени часа)
Инженерни задачи
Смяна на филтърния елемент на хидравличното масло; проверка за калибриране на налягането в хидравличната система; измерване на износването на винта на цилиндъра (измерване на диаметъра на върховете на винтовете); проверка на праволинейността на сърцевината на пръта (измерване на V-образен блок за ZQ80/ZQ110 с голям формат); почистване на кондензатора на охладителя (четкане на ребрата на кондензатора с въздушно охлаждане)
Годишно (5000 часа)
Посещение на Korea Ever-Power
Сервизен инженер на Korea Ever-Power на място: смяна на хидравлично масло (пълно източване/пълнене); подмяна на уплътнение на инжекционния цилиндър (превантивна); измерване и подмяна на съпротивлението на нагревателната лента на цилиндъра, ако е <90% оригинално съпротивление; калибриране на ZQ HMI дисплея; проверка на въртящия момент на серво мотора (ZQ60HE); издаване на годишен сервизен отчет
РАЗДЕЛ 03
Резервни части: Списък с критично важни наличности за ZQ IBM машини
| РЕЗЕРВНА ЧАСТ | ТИПИЧЕН ИНТЕРВАЛ ЗА ПОДМЯНА | ПРИОРИТЕТ | БЕЛЕЖКИ |
|---|---|---|---|
| Филтърен елемент за хидравлично масло | 500 часа | Критично | Запасете се с 2 елемента на ZQ машина. Запушеният филтър причинява загуба на хидравлично налягане → намаляване на силата на впръскване → къси впръсквания |
| Комплект уплътнения за инжекционен цилиндър | Годишна (превантивна) | Критично | Комплект уплътнения от 1 бр. на склад за всяка машина ZQ. Повредата на уплътнението причинява изтичане на хидравлично масло, загуба на сила на впръскване, риск за чисти помещения за фармацевтичните програми на ZQ60HE. |
| Комплект ленти за нагревател на варел | 2000-4000 часа | Високо | На склад 1 пълен комплект нагревателни ленти за всяка ZQ машина. Повредата на нагревателната лента причинява загуба на температурна зона на цилиндъра → нестабилност на процеса |
| Комплект термодвойки | 1500-3000 часа | Високо | Повреда на термодвойката за температурата на цевта задейства аларма на HMI и загуба на PID управление. 1 комплект на ZQ машина. |
| Сърцевини (форма) | 5-8 милиона цикъла | Среден | Износването на сърцевинния прът води до ексцентричност на заготовката и вариации на стената. Годишно измерване на диаметъра на сърцевинния прът; сменете, когато външният диаметър намалее с >0,03 мм от оригиналния. |
| Сензори за близост (позициониране) | 3000-6000 часа | Среден | Сензорите за положение на машината ZQ (шприцваща каретка, въртяща се маса, цилиндър за оголване) се повреждат поради вибрации. На склад има 2-4 сензора на машина ZQ. |
РАЗДЕЛ 04
Дистанционна диагностична услуга: Отстраняване на неизправности без посещение на място
Отдалечен VPN диагностичен достъп
Машините Korea Ever-Power ZQ IBM от моделната година 2024 включват модул за отдалечен достъп ZQ HMI VPN (опционално преоборудване е налично за машини ZQ преди 2024 г.). VPN модулът позволява на сервизните инженери на Korea Ever-Power Ansan-si да имат отдалечен достъп до HMI на машината ZQ през фабричната мрежа на корейския или глобалния клиент (с разрешение от клиента), за да четат регистрационни файлове с параметри на процеса на ZQ, история на алармите, текущи стойности на сензорите и състояние на серво задвижването, без да е необходимо посещение на място. Отдалечената VPN диагностика разрешава приблизително 65% отчети за неизправности на машини ZQ IBM от корейски и международни клиенти в рамките на 2-4 часа от началото на отдалечената сесия, като обхваща неизправности, свързани с параметрите (аларма за температурна зона, аларма за позиция на инжектиране), логически грешки на PLC и идентифициране на повреда на сензорите. Сервизният инженер на Korea Ever-Power насочва производствения оператор на корейския или международния клиент на IBM чрез подмяна на компоненти или регулиране на параметрите чрез видеообаждане през WhatsApp едновременно с VPN HMI достъп за комбинирана визуална и информационна диагностика.
Диагностика на видео разговори за клиенти без VPN
За клиенти на ZQ IBM без отдалечен VPN достъп (машини преди 2024 г., клиенти с ограничения на фабричната мрежа), сервизният екип на Korea Ever-Power в Ansan-si провежда видео диагностика чрез WhatsApp, KakaoTalk (корейски клиенти), Line или WeChat (азиатски клиенти) с производствения инженер на корейския или международния клиент на IBM. Процедура за видео диагностика: инженерът на клиента споделя екрана на ZQ HMI на живо чрез камерата на телефона, докато сервизният инженер на Korea Ever-Power ръководи идентифицирането на алармени кодове, отчитането на състоянието на сензорите и стъпка по стъпка изолирането на повреди в програмата ZQ PLC. Сервизните инженери на Korea Ever-Power владеят свободно корейски, английски и китайски език за видеодиагностична комуникация с корейски местни и азиатски международни клиенти на ZQ IBM. Видео диагностиката разрешава приблизително 45% отчети за повреди на ZQ IBM, без да е необходимо изпращане на резервни части или посещение на място — спестявайки на корейския или международния клиент 1-5 дни прекъсване на производството, в сравнение с чакане за инженерно обслужване на място.
РАЗДЕЛ 05
Услуги за поддръжка на форми и инспекция на сърцевинни пръти
Годишна проверка на мухъл в Ansan-si
Korea Ever-Power предлага годишна услуга за инспекция и обновяване на форми на IBM в Ansan-si за корейски клиенти на IBM, които връщат комплекти форми за инспекция между производствените сезони или след завършване на многогодишна производствена програма. Обхват на годишната инспекция на формата: измерване на отвора на кухината за инжектиране (цел ±0,01 мм от оригиналната спецификация на кухината, повторно полиране, ако грапавостта на повърхността Ra надвишава 0,05 μm поради натрупване на полимерни отлагания); измерване на външния диаметър на сърцевината на пръта във върха, средата и основата (подмяна, ако някоя точка е >0,03 мм под оригиналния външен диаметър); проверка на повърхността на кухината на формата за издухване за износване при полиране (повторно полиране, ако Ra >0,2 μm от следи от износване от PP върху повърхността на формата за издухване); промиване на охлаждащия канал с разтвор за отстраняване на котлен камък (твърдост на корейската вода 100-250 ppm CaCO3 води до отлагания от котлен камък в охлаждащите канали на формата на IBM при 5000+ часа, намалявайки ефективността на охлаждане с 15-30%); проверка на калибра на резбата на кухината за инжектиране (размерите на профила на резбата на фармацевтичната компания GPI или BP се проверяват спрямо калибра за резба за износване). Korea Ever-Power издава годишен доклад за инспекция на матрици с измервания преди/след и препоръчителни действия за обновяване на комплекта матрици на корейския клиент на IBM.
Подмяна на сърцевинен прът и поръчки за нови форми
Korea Ever-Power поддържа капацитет за машинна обработка в Ansan-si за производство на заместители на сърцевинни пръти и поръчки за нови комплекти форми от съществуващи клиенти на ZQ IBM. Време за изпълнение на подмяна на сърцевинни пръти: стандартни сърцевинни пръти ZQ40/ZQ60 (външен диаметър 18-65 мм, стомана H13) е 10-25 работни дни от поръчката до изпращането от Ansan-si. Фармацевтични сърцевинни пръти IBM с повърхностна обработка Ra 0.025μm и прецизно шлифована праволиненост: 15-30 работни дни. Поръчки за нови комплекти форми за съществуващи формати на ZQ машини: Korea Ever-Power произвежда заместващи комплекти форми за корейски клиенти, разширяващи производството на IBM (нов формат на контейнер от съществуваща машина ZQ) или заменящи износени комплекти форми с нови инструменти по оригиналната спецификация. Време за изпълнение на комплектите форми по формат: Стандартна PP фармацевтична или козметична форма ZQ40 (4-8 кухини): 45-60 дни. Форма с голям формат ZQ110/ZQ135: 60-90 дни. Всички нови комплекти форми Ever-Power на Korea се валидират на машината ZQ в Ansan-si преди изпращане, за да се потвърди качеството на контейнера спрямо одобрената спецификация на корейския клиент.
РАЗДЕЛ 06
Глобално покритие на услугите: Международна поддръжка на клиенти на ZQ IBM
Международна доставка на резервни части
Korea Ever-Power изпраща резервни части за ZQ IBM в международен план чрез DHL Express от Ansan-si до клиенти на ZQ машини в Индия (Мумбай, Ченай, Делхи: 2-3 дни доставка с DHL), Турция (Истанбул: 2-3 дни), Русия (Москва чрез куриер на DHL Express, където е наличен, в противен случай 5-10 дни), Южна Африка (Йоханесбург: 3-4 дни), Бразилия (Сао Пауло: 3-5 дни), САЩ (2 дни от Ansan-si до големите градове на САЩ) и Мексико (2-3 дни). Korea Ever-Power пакетира критични резервни части за ZQ IBM (комплекти хидравлични уплътнения, комплекти нагревателни ленти, комплекти термодвойки, сензори за близост) на склад в Ansan-si с предварително подготвена товарителница от DHL за изпращане в същия ден при заявка за резервни части от международни клиенти. Международните поръчки за резервни части, получени преди 14:00 KST, обикновено се изпращат в същия ден; поръчки, получени след 14:00 KST, се изпращат на следващата корейска работна сутрин.
Международно посещение за обслужване на място
Цените за сервизни посещения на място от Korea Ever-Power за международни клиенти на ZQ IBM се определят на база време и материали: дневна тарифа за инженер на Korea Ever-Power плюс международен самолетен билет в икономична класа и настаняване от Ансан-си до съоръжението на международния клиент. Стандартна продължителност на международното посещение на място: 3-5 дни за основен ремонт на машини ZQ, обновяване на матрици или въвеждане в експлоатация на нов формат. Korea Ever-Power е провеждала сервизни посещения за машини на IBM на международни клиенти на ZQ в Индия, Турция, Русия, Южна Африка, Бразилия, САЩ и Мексико, следвайки програмата за казуси, описана подробно в статиите на IBM от серията G. Korea Ever-Power препоръчва на международните клиенти на ZQ IBM да извършат всички възможни дистанционни диагностични решения, преди да поискат посещения на място, за да се минимизират разходите за обслужване — над 60% международни заявки за обслужване на IBM се разрешават дистанционно без посещение на място чрез VPN диагностика или услугата за видеообаждане. Международната координация на услугите на Korea Ever-Power се управлява от Ansan-si от екипа за експортни услуги на Korea Ever-Power, който организира пътувания на инженери, документация за достъп до фабриката на клиентите и координация на резервни части с DHL за международни посещения на място в рамките на ангажимента на Korea Ever-Power за международна реакция на място в рамките на 3-7 работни дни.
ЧЗВ по инженерство
Следпродажбено обслужване на IBM — Инженерни въпроси
Въпрос 01
Коя е най-често срещаната повреда на IBM машината ZQ40/ZQ60 и как се отстранява?
Най-често срещаната категория повреди при сервизни обаждания за сервизно обслужване на машини Ever-Power ZQ40 и ZQ60 на IBM в Корея от корейски и международни клиенти е алармата за зона на температурата на цилиндъра — специфична зона на нагревателя на цилиндъра не успява да достигне или поддържа зададената температура поради повреда на нагревателната лента или повреда на термодвойка. Възникване на повреда в зоната на температурата на цилиндъра: приблизително 35% от всички корейски заявки за сервизно обслужване на ZQ40/ZQ60. Типично решение: Сервизният инженер на Ever-Power в Корея идентифицира повредената зона от алармения код на ZQ HMI чрез дистанционно видеообаждане или VPN сесия; съветва оператора на корейския клиент да потвърди повредата, като провери индикатора на зоната на ZQ HMI и измери съпротивлението на нагревателната лента с мултицет (отворена верига на нагревателната лента = безкрайност на съпротивлението = повредена нагревателна лента; съпротивлението на нагревателната лента в зададения диапазон, но температурата все още не е достигната = вероятна повреда на термодвойка). Изпращане на резервни части: Korea Ever-Power изпраща резервната нагревателна лента или термодвойка от склада за резервни части на Ansan-si в същия ден (корейски клиент) или чрез DHL на следващия ден (международен клиент). Операторът на корейски клиент подменя нагревателната лента или термодвойката, следвайки указанията на Korea Ever-Power за видеообаждане (задача на електротехник на IBM в производството в Корея, ремонт от 30-60 минути). Рестартирането на машината ZQ и проверката на температурата потвърждават разрешаването на проблема. Общо време на престой на корейския клиент поради алармата за температурна зона на цилиндъра: обикновено 4-8 часа от повредата до рестартирането, ако резервната част е налична на склад от корейския клиент; 24-48 часа, ако резервната част е изпратена от Ansan-si в същия ден. Korea Ever-Power силно препоръчва на всички корейски клиенти на ZQ40/ZQ60 да поддържат един пълен комплект нагревателни ленти и термодвойки на склад в корейския завод, за да се сведе до минимум престоят на производството на IBM поради това най-често срещано изискване за обслужване.
Въпрос 02
Колко дълго Korea Ever-Power поддържа ZQ IBM машини с резервни части след спиране на производството на модела?
Korea Ever-Power се ангажира с 10-годишна гаранция за доставка на резервни части за всички модели машини IBM от серията ZQ от датата на последното производство на този модел машина, като по този начин гарантира, че корейските и международните клиенти на ZQ IBM могат да продължат да работят със своите ZQ машини с оригинални резервни части на Korea Ever-Power за очаквания производствен живот на машината (обикновено 12-15 години за добре поддържани машини ZQ IBM при корейски производствени условия). Наследяване на модели ZQ: когато Korea Ever-Power въведе актуализиран модел ZQ (например ZQ40 от второ поколение, заместващ първото поколение), резервните части за ZQ40 от първо поколение остават налични на склад в Ansan-si за минимум 10 години след приключване на производството на ZQ40 от първо поколение. Критични резервни части (ленти за нагревател на цилиндъра, комплекти хидравлични уплътнения, термодвойки, сензори за близост) за моделите ZQ40 и ZQ60 от първо поколение се съхраняват в момента в Korea Ever-Power Ansan-si и ще продължат да се съхраняват до края на 10-годишния гаранционен период. За резервни части на ZQ IBM с компоненти от трети страни (някои електрически компоненти, хидравлични клапани, серво задвижвания), където оригиналният доставчик е спрял производството на компонента: Korea Ever-Power предоставя одобрена спецификация за заместващи компоненти с валидиране на инженеринга за взаимозаменяемост, като гарантира, че корейските клиенти могат да набавят заместващи компоненти от корейски дистрибутори на електронни или хидравлични компоненти, когато оригиналният компонент на Korea Ever-Power вече не е наличен.
Въпрос 03
Може ли Korea Ever-Power да обучи производствения персонал на корейските клиенти за работа и поддръжка на машини ZQ IBM?
Korea Ever-Power предоставя официално обучение за работа с машини ZQ IBM за производствен и поддържащ персонал на корейските клиенти на две нива. Ниво 1: Обучение на оператори (производствен екип) — провежда се на място в завода на корейския клиент по време на въвеждане в експлоатация на машините, обхващащо навигация в ZQ HMI (избор на производствена рецепта, наблюдение на параметрите на процеса, реагиране на аларми), зареждане на материала и смяна на материала (PP към HDPE, смяна на цветен мастербач), процедура за смяна на матрицата (механична смяна на матрицата, избор на рецепта, проверка на началните изстрели), ежедневна поддръжка на оператора (ежедневни проверки съгласно графика за поддръжка S02) и самоинспекция на качеството на контейнера (визуална проверка за сребристи ивици, проверка на гърлото с индикатор за готовност/неработоспособност). Продължителност: 4-8 часа на машина ZQ във завода на корейския клиент. Ниво 2: Обучение на техник по поддръжката (екип по поддръжката) — провежда се в съоръжението на Korea Ever-Power в Ансан-си (корейски клиенти) или на място (за корейски завод с голям парк от машини ZQ). Обхваща механичната поддръжка на ZQ машини (хидравлична система, цилиндър, каретка за впръскване, поддръжка на въртяща се маса до ниво компоненти), структура на параметрите на ZQ HMI PLC и интерпретация на алармени кодове, диагностика на повреди в хидравличната система, подмяна на нагревателната лента и термодвойка на цилиндъра, както и управление на резервни части. Продължителност: 3-5 дни в Ansan-si или завода на корейски клиент за сертифициране на техник по поддръжката. Програмата за обучение на Ansan-si на Korea Ever-Power се провежда на корейски език от приложни инженери на Korea Ever-Power и обхваща типовете машини ZQ40/ZQ60 и ZQ60HE. Корейските клиенти с големи паркове от ZQ IBM (5+ машини) могат да поискат специално обучение за поддръжка на множество машини, съобразено със специфичния им микс от модели ZQ и корейската производствена среда.
Въпрос 04
Какви опции за сервизни договори за ZQ IBM предлага Korea Ever-Power на корейските клиенти?
Korea Ever-Power предлага три нива на сервизен договор за ZQ IBM за корейски клиенти, извън стандартната 12-месечна гаранция за машините. Стандартен сервизен договор (година 2-3 след гаранцията): годишно сервизно посещение от инженер на Korea Ever-Power (1 ден на място в корейската фабрика), покриващо превантивна поддръжка по годишен график (смяна на хидравлично масло, проверка на уплътнението на инжекционния цилиндър, проверка на съпротивлението на лентата на нагревателя на цилиндъра, калибриране на ZQ HMI); неограничени дистанционни диагностични обаждания по време на договорната година; 15% отстъпка за поръчки на резервни части; корейски канал за заявки за обслужване KakaoTalk. Премиум сервизен договор (година 2-5): всички стандартни услуги плюс тримесечна дистанционна VPN диагностична сесия (инженерът на Korea Ever-Power дистанционно преглежда тенденцията в работните данни на ZQ машината, идентифицира развиващи се неизправности преди спиране); 2 дни на място за инженер годишно; 20% отстъпка за резервни части; максимално 4-часово споразумение за ниво на обслужване за дистанционен отговор по време на корейското работно време; приоритетно изпращане на резервни части. Корпоративен сервизен договор (корейски обект с множество машини, 5+ ZQ машини): специален мениджър за сервизни клиенти на Korea Ever-Power за Корея; опция за инженер на място (инженер на Korea Ever-Power, разположен в съоръжението на корейския клиент 3-5 дни/месец за превантивна поддръжка на голям парк от IBM машини и бързо реагиране при повреди); отстъпка за резервни части 25%; реакция на място в корейската фабрика в същия ден в района на Сеул и Кьонги-до; годишен преглед на оптимизацията на производството на IBM (инженер на Korea Ever-Power преглежда производствените данни на корейския IBM и препоръчва подобрение на процеса, оптимизация на матриците или възможности за разширяване на формата на продукта). Корейският сервизен екип на Korea Ever-Power може да предостави оферти за сервизни договори на корейски клиенти на IBM по всяко време след закупуване на машина ZQ, въз основа на типа модел ZQ, годишния обем на производство по корейската програма на IBM и местоположението на клиента спрямо Ансан-си.
Въпрос 05
Поддържа ли Korea Ever-Power машини ZQ IBM, закупени втора употреба на корейския пазар?
Korea Ever-Power предоставя следпродажбено обслужване и резервни части за машини ZQ IBM, закупени втора употреба от корейски клиенти от дилъри на употребявани корейски машини IBM, програми за търгове на корейски машини IBM или директно закупуване от корейски клиенти на IBM, които са първи собственици и пенсионират или обновяват своите машини ZQ. Процедура за сервиз на употребявани машини ZQ IBM: купувачът на употребявана машина ZQ в Корея се свързва с корейския сервизен екип на Korea Ever-Power със серийния номер на машината ZQ (видим на табелката с данни на машината ZQ на предния панел). Korea Ever-Power извлича производствения запис на машината ZQ от фабричните записи в Ansan-si, потвърждавайки спецификацията на модела ZQ, оригиналния FAT файл с параметри (ако е наличен), датата на доставка от първи собственик в Корея и всяка предишна история на сервизно обслужване, записана в базата данни за сервизно обслужване на машини ZQ на Korea Ever-Power. След това Korea Ever-Power предоставя: текуща наличност на резервни части за модела и годината на производство със сериен номер на машината ZQ; опции за сервизен договор за корейския купувач на употребявана машина; и опционална проверка на състоянието на машината ZQ (инженер на Korea Ever-Power на място във фабриката на корейския купувач на употребявана машина, за да оцени механичното и електрическото състояние на машината ZQ преди повторно въвеждане в експлоатация, да издаде доклад от проверката и да препоръча сервизни действия преди стартиране на корейското производство). Проверката на състоянието на машината ZQ IBM е особено препоръчителна за корейски купувачи на употребявана машина, при които историята на машината ZQ е неизвестна (няма FAT запис, неизвестни производствени часове), за да се предотврати стартирането на корейско производство с машина ZQ, изискваща незабавна поддръжка, за която корейският купувач не е знаел при покупката.
Въпрос 06
Как Korea Ever-Power обработва заявки за надграждане на формата на ZQ IBM машини от съществуващи корейски клиенти?
Korea Ever-Power често получава заявки за надграждане на формата от корейски клиенти на ZQ IBM, които са установили успешни програми за контейнери на IBM на един формат (напр. буркан за козметичен крем от 50 мл на ZQ40) и желаят да се разширят до нов формат на контейнера (напр. буркан за крем за тяло от 100 мл) на същата машина ZQ40. Процес на услугата за надграждане на формата: корейският клиент предоставя спецификацията на контейнера с нов формат (обем, диаметър на отвора, материал, резба на гърлото, мишена за стена, цвят) на екипа по инженерство на матриците на Korea Ever-Power в Ansan-si. Korea Ever-Power оценява новия формат спрямо капацитета за инжектиране на съществуващата машина ZQ (проверка на максималното тегло на впръскване), размера на плочата (проверка на размерите на новата форма спрямо плочата ZQ) и съвместимостта с температурата на цилиндъра (нов материал, същият като съществуващия или различен клас). Ако капацитетът на машината ZQ бъде потвърден като подходящ за новия формат: Korea Ever-Power проектира и произвежда нов комплект матрици ZQ за новия формат, валидира го в Ansan-si с FAT (по избор) и го доставя на корейския клиент с файл с параметри на процеса. Ако новият формат надвишава капацитета на съществуващата машина ZQ (напр. корейският клиент изисква допълнителен буркан от 500 мл за съществуваща ZQ40 — ZQ40 не е с достатъчно тегло на впръскване): Korea Ever-Power съветва корейския клиент за надграждане на машината ZQ до ZQ60 или ZQ80 и предоставя програма за замяна на машината ZQ40 срещу закупуване на ZQ60 или отделна оферта за допълнителна машина ZQ60 заедно със съществуващата ZQ40 за по-големия формат. Програмата за поддръжка на корейските клиенти за надграждане на формати на Korea Ever-Power е позволила на много корейски клиенти на IBM да разширят своята програма за доставка на контейнери IBM в множество формати от инвестиция в една ZQ машина до многомашинно, многоформатно корейско производствено съоръжение на IBM в рамките на 3-8 години.
ЗАПИТВАНЕ ЗА СЕРВИЗ НА IBM · KOREA EVER-POWER
Нуждаете се от сервиз или резервни части за IBM машини?
Korea Ever-Power предоставя дистанционна диагностика на машини ZQ IBM, изпращане на резервни части в същия ден, посещения за обслужване на място и годишни договори за поддръжка за корейски и глобални клиенти на IBM ZQ40–ZQ135 от Ансан-си, Кьонги-до.
Редактор: Cxm
