IBM SATIŞ SONRASI SERVİS · YEDEK PARÇALAR · BAKIM · UZAKTAN TANI · KOREA EVER-POWER
IBM Makinesi
Satış Sonrası Servis ve Destek
Korea Ever-Power'ın ZQ serisi IBM makineleri için sunduğu satış sonrası servis programı, Kore ve küresel müşteri tesislerinde ZQ40'tan ZQ135'e kadar olan IBM makinelerinin tüm yaşam döngüsünü kapsar; makine kurulumu ve operatör eğitiminden, önleyici bakım planlamasına, yedek parça teminine, uzaktan teşhis desteğine ve yerinde mühendislik ziyaretlerine kadar. IBM makinelerinin çalışma süresi, doğrudan üretim ekonomisini etkileyen bir değişkendir: Planlanmamış her bir ZQ makinesi duruş saati, makine modeline ve konteyner programına bağlı olarak Koreli IBM konteyner üreticilerine 140.000-500.000 KRW arasında üretim marjı kaybına neden olur.
Uzaktan Teşhis • Yerinde Destek
Koreli ve Küresel IBM Müşterileri
KOREA EVER-POWER · ANSAN-SI, GYEONGGI-DO · TEMMUZ 2026
ZQ IBM SATIŞ SONRASI HİZMETLER · TEMEL YANIT TAAHHÜTLERİ
UZAKTAN YANIT
<2 saat
Korea EverPower, Kore ve küresel iş saatleri (09:00-18:00 KST Pazartesi-Cumartesi) içinde ZQ IBM makine arızaları için 2 iş saati içinde uzaktan teşhis hizmeti sunmaktadır. Mesai saatleri dışındaki acil durumlar için: Korea EverPower nöbetçi mühendis servisi aracılığıyla 4 saat içinde yanıt verilir.
YEDEK PARÇA TEDARİĞİ
Aynı gün kargo
Korea Ever-Power, Koreli müşterilere aynı gün gönderim için (DHL/Lotte Global veya Kore içi kurye) Ansan-si'deki tesisinde ZQ serisi IBM yedek parçaları stokta bulundurmaktadır. Uluslararası yedek parçalar: Belirtilen adreslere dünya genelindeki ZQ IBM müşterilerine DHL Express ile 2-5 gün içinde teslimat.
YERİNDE MÜDAHALE
Ertesi gün (Kore)
Kore'deki ZQ IBM müşterileri için yerinde mekanik veya elektrik arıza çözümü gerektiren durumlarda, Ever-Power Kore'de bir sonraki iş gününde yerinde teknik servis hizmeti sunmaktadır. Uluslararası yerinde servis: Varış ülkesine ve vize gereksinimlerine bağlı olarak 3-7 iş günü sürer.
GARANTİ
12 ay
Kore Ever-Power standart ZQ IBM makine garantisi: Müşteri fabrikasında makinenin teslim alınmasından itibaren 12 ay süreyle, ZQ makine bileşenlerindeki üretim hatalarını kapsar (sarf malzemeleri, kalıp takımları ve müşteri kaynaklı hasarlar hariç). İsteğe bağlı 24 aylık uzatılmış garanti mevcuttur.
BÖLÜM 01
Müşteri Fabrikasında Kurulum ve Devreye Alma Hizmeti
Korea Ever-Power, tüm ZQ serisi IBM makine alımları için yerinde kurulum ve devreye alma hizmeti sunmaktadır. Korea Ever-Power fabrikasında eğitim almış bir uygulama mühendisi, ZQ makine kurulumunu denetlemek, yardımcı ekipmanları bağlamak, üretim parametrelerini devreye almak ve IBM kalıp setini müşterinin özel üretim ortamında nitelendirmek için Kore'deki veya küresel müşteri fabrikasını ziyaret eder. IBM makine devreye alma hizmeti, Kore'deki yerel müşteriler için ZQ makine satın alma fiyatına dahildir ve uluslararası müşteriler için ayrı olarak fiyatlandırılan bir hizmettir. Kore Ever-Power ZQ serisi IBM makinesi Devreye alma mühendisi ziyareti, makinenin kutusundan çıkarılması ve seviyelendirilmesinden, Kore'deki veya küresel müşterinin fabrikasında tam üretim yeterlilik testine ve operatöre teslimine kadar tüm aşamaları kapsar.
Ansan-si'de Fabrika Kabul Testi
Korea Ever-Power, talep eden tüm Koreli ve uluslararası müşterilerine teslimattan önce Ansan-si tesisinde ZQ IBM makineleri için Fabrika Kabul Testi (FAT) gerçekleştirir (FAT, Koreli müşteriler için standart olarak dahildir; uluslararası müşteriler için Ansan-si'ye seyahat masrafları ve FAT mühendislik günlük ücreti karşılığında ayrı olarak fiyatlandırılan bir seçenektir). FAT kapsamı: Müşteri kalıp seti ve müşteri PP/HDPE reçine kalitesi (müşteri tarafından Ansan-si'ye sağlanır) ile ZQ makine kurulumu; kalıp formatı başına minimum 4 saatlik istikrarlı üretim çalışması; boşluk başına 50 konteynerin kalite ölçümü (boyun dış çapı, ağırlık, görsel inceleme); tüm kalite verileri, ZQ proses parametre kaydı ve müşteri temsilcisinin imzasıyla birlikte FAT raporu. Korea Ever-Power, ömür boyu servis referansı için FAT raporunun bir kopyasını ZQ makine servis dosyasında saklar.
Müşteri Fabrika Devreye Alma
Korea Ever-Power devreye alma mühendisi, ZQ makinesi teslimatından sonra kurulum denetimi ve üretim başlangıcı için Koreli müşteri fabrikasını ziyaret etti. Devreye alma kapsamı: ZQ makinesinin mekanik seviyelendirilmesi ve ankraj cıvatalarının montajı; elektrik bağlantı doğrulaması (üç fazlı besleme, topraklama, yardımcı devre); soğutma suyu bağlantısı (soğutucu devresi ile ZQ kalıp soğutma portları arası); basınçlı hava bağlantısı ile ZQ üfleme istasyonu arası; otomatik yükleyici hortumu bağlantısı ile ZQ boğazı arası arası; FAT parametre dosyasından ZQ HMI parametrelerinin yüklenmesi; müşteri kalıp seti ile üretim başlangıcı; başlangıç kalite yeterliliği (FAT referansına göre her boşluktan 50 kap ölçülüp kaydedilmesi); operatör üretim eğitimi (ZQ makinesi başına 2-4 saat, ZQ HMI işletimi, proses parametre izleme, malzeme değişimi, kalıp değiştirme prosedürü, günlük bakım görevleri dahil); ve Koreli müşteri üretim müdürü tarafından devreye alma raporunun onaylanması. ZQ devreye alma ziyareti süresi: Koreli müşteri fabrikasında ZQ40/ZQ60 için 2-3 gün; ZQ80/ZQ110/ZQ135 için 3-5 gün.
BÖLÜM 02
ZQ IBM Makine Önleyici Bakım Programı
ZQ IBM ÖNLEYİCİ BAKIM PROGRAMI (ZQ40 / ZQ60 HİDROLİK REFERANS)
Günlük (Her Vardiyada)
Operatör kontrolleri
ZQ HMI alarm incelemesi; hidrolik yağ seviyesi kontrolü (gözetleme camı); varil sıcaklık bölgesi doğrulaması (ayarlanan değerle karşılaştırma); kalıp soğutma suyu giriş/çıkış sıcaklığı kontrolü; otomatik yükleyici çalışmasının görsel kontrolü; konveyör bandı izleme kontrolü; olağandışı gürültü veya titreşimlerin vardiya amirine bildirilmesi.
Haftalık
Teknisyen görevleri
Hidrolik yağ temizliği kontrolü (NAS 1638 Sınıf 7 hedefi); namlu ısıtıcı bant terminali sıkılık kontrolü; enjeksiyon silindiri contasında sızıntı kontrolü; her kalıp girişinde kalıp soğutma devresi akış hızı ölçümü; ZQ makine bağlantı çubuğu somun tork kontrolü; HMI parametrelerinin USB'ye yedeklenmesi
Aylık (500 üretim saati)
Mühendis görevleri
Hidrolik yağ filtresi elemanı değişimi; hidrolik sistem basınç kalibrasyon kontrolü; namlu vidası aşınma ölçümü (vida kanat uçlarında çap ölçer); çekirdek çubuk düzgünlüğü kontrolü (büyük formatlı ZQ80/ZQ110 için V-blok ölçümü); soğutucu kondenser temizliği (hava soğutmalı kondenser kanatçıklarının fırçalanması)
Yıllık (5.000 saat)
Kore Ever-Power ziyareti
Korea Ever-Power servis mühendisi yerinde: hidrolik yağ değişimi (tam boşaltma/yeniden doldurma); enjektör silindiri conta değişimi (önleyici); silindir ısıtıcı bant direnci ölçümü ve orijinal direnç <90% ise değiştirme; ZQ HMI ekran kalibrasyonu; servo motor tork doğrulaması (ZQ60HE); yıllık servis raporu düzenlenmesi
BÖLÜM 03
Yedek Parçalar: ZQ IBM Makineleri için Kritik Stok Listesi
| YEDEK PARÇA | TIPİK DEĞİŞTİRME ARALIĞI | ÖNCELİK | NOTLAR |
|---|---|---|---|
| Hidrolik yağ filtresi elemanı | 500 saat | Kritik | ZQ makinesi başına 2 adet filtre elemanı stoklayın. Tıkalı filtre hidrolik basınç kaybına → enjeksiyon kuvvetinde azalmaya → kısa atışlara neden olur. |
| Enjektör silindiri conta kiti | Yıllık (önleyici) | Kritik | ZQ makinesi başına 1 adet conta kiti stoklayın. Conta arızası hidrolik yağ sızıntısına, enjeksiyon kuvveti kaybına ve ZQ60HE ilaç programları için temiz oda riskine neden olur. |
| Varil ısıtıcı bant seti | 2.000-4.000 saat | Yüksek | ZQ makinesi başına 1 adet komple ısıtıcı bant seti stokta bulunmaktadır. Isıtıcı bant arızası, tambur sıcaklık bölgesinin kaybına ve dolayısıyla proses istikrarsızlığına neden olur. |
| Termokupl seti | 1.500-3.000 saat | Yüksek | Varil sıcaklık termokupl arızası, HMI alarmını tetikler ve PID kontrolünün kaybolmasına neden olur. ZQ makinesi başına 1 set stokta bulunur. |
| Çekirdek çubukları (kalıp) | 5-8M döngü | Orta | Kalıp çubuğu aşınması, ön şekillendirme eksantrikliğine ve duvar kalınlığı varyasyonuna neden olur. Yıllık kalıp çubuğu çapı ölçümü; dış çap orijinal değerden >0,03 mm azaldığında değiştirin. |
| Yakınlık sensörleri (konum) | 3.000-6.000 saat | Orta | ZQ makine pozisyon sensörleri (enjeksiyon kızağı, döner tabla, sıyırma silindiri) titreşimden dolayı arızalanır. Her ZQ makinesi için 2-4 adet sensör stokta bulundurulmalıdır. |
BÖLÜM 04
Uzaktan Teşhis Hizmeti: Yerinde Ziyaret Gerektirmeden Arıza Giderme
Uzaktan VPN Tanılama Erişimi
2024 model yılından itibaren Korea Ever-Power ZQ IBM makineleri, ZQ HMI VPN uzaktan erişim modülü içerir (2024 öncesi ZQ makineleri için isteğe bağlı olarak sonradan takılabilir). VPN modülü, Korea Ever-Power Ansan-si servis mühendislerinin, Koreli veya küresel müşterinin fabrika ağı üzerinden (müşteri onayıyla) ZQ makine HMI'sına uzaktan erişerek, yerinde ziyaret gerektirmeden ZQ proses parametre kayıtlarını, alarm geçmişini, mevcut sensör değerlerini ve servo sürücü durumunu okumalarına olanak tanır. Uzaktan VPN teşhisi, Koreli ve uluslararası müşterilerden gelen yaklaşık 65% ZQ IBM makine arıza raporunu, uzaktan oturumun başlamasından itibaren 2-4 saat içinde çözer; bu arızalar parametreyle ilgili arızaları (sıcaklık bölgesi alarmı, enjeksiyon pozisyonu alarmı), PLC mantık hatalarını ve sensör arızası tanımlamasını kapsar. Korea Ever-Power servis mühendisi, Koreli veya uluslararası IBM müşterisinin üretim operatörüne, VPN HMI erişimiyle eş zamanlı olarak WhatsApp görüntülü görüşmesi yoluyla bileşen değişimi veya parametre ayarlaması konusunda rehberlik ederek, görsel ve veri teşhisini birleştirir.
VPN kullanmayan müşteriler için görüntülü görüşme tanılama aracı.
VPN uzaktan erişimi olmayan ZQ IBM müşterileri (2024 öncesi makineler, fabrika ağ kısıtlamaları olan müşteriler) için Korea Ever-Power'ın Ansan-si servis ekibi, Koreli veya uluslararası IBM müşterisinin üretim mühendisiyle WhatsApp, KakaoTalk (Koreli müşteriler), Line veya WeChat (Asya müşterileri) üzerinden görüntülü görüşme yoluyla teşhis işlemi gerçekleştirir. Görüntülü teşhis prosedürü: Müşteri mühendisi, telefon kamerası aracılığıyla canlı ZQ HMI ekranını paylaşırken, Korea Ever-Power servis mühendisi alarm kodu tanımlama, sensör durumu okuma ve ZQ PLC programında adım adım arıza giderme işlemlerini yönlendirir. Korea Ever-Power servis mühendisleri, Koreli ve Asya'daki uluslararası ZQ IBM müşterileriyle görüntülü teşhis iletişimi için Korece, İngilizce ve Çince dillerinde akıcıdır. Görüntülü görüşme yoluyla yapılan teşhis, yedek parça gönderimi veya yerinde ziyaret gerektirmeden yaklaşık 45% ZQ IBM arıza raporunu çözerek, Koreli veya uluslararası müşterinin yerinde mühendis hizmeti bekleme süresine kıyasla 1-5 günlük üretim durdurma süresinden tasarruf etmesini sağlar.
BÖLÜM 05
Kalıp Bakımı ve Çekirdek Çubuk Muayene Hizmetleri
Ansan-si'de Yıllık Küf Kontrolü
Korea Ever-Power, Koreli IBM müşterileri için Ansan-si'de yıllık IBM kalıp muayene ve yenileme hizmeti sunmaktadır. Müşteriler, üretim sezonları arasında veya çok yıllık bir üretim programını tamamladıktan sonra kalıp setlerini muayene için geri gönderirler. Yıllık kalıp muayenesi kapsamı: enjeksiyon boşluğu iç çapı ölçümü (orijinal boşluk spesifikasyonundan ±0,01 mm hedef, polimer birikintisi nedeniyle yüzey pürüzlülüğü Ra 0,05 μm'yi aşarsa yeniden parlatma); uç, orta ve taban noktalarında çekirdek çubuk dış çapı ölçümü (herhangi bir nokta orijinal dış çapın >0,03 mm altında ise değiştirme); şişirme kalıbı boşluğu yüzeyinde cila aşınması kontrolü (şişirme kalıbı yüzeyindeki PP aşınma izlerinden Ra >0,2 μm ise yeniden parlatma); soğutma kanalı kireç çözücü solüsyonla yıkama (Kore suyunun 100-250 ppm CaCO3 sertliği, 5.000+ saatte IBM kalıp soğutma kanallarında kireç birikintilerine neden olarak soğutma verimliliğini 15-30% azaltır); enjeksiyon boşluğu diş kalınlığı kontrolü (GPI veya BP farmasötik diş profili boyutları, aşınma açısından diş fişi kalınlığına göre kontrol edilir). Korea Ever-Power, Koreli IBM müşterisinin kalıp seti için öncesi/sonrası ölçümlerini ve önerilen yenileme işlemlerini içeren yıllık kalıp inceleme raporunu yayınladı.
Çekirdek Çubuk Değişimi ve Yeni Kalıp Siparişleri
Korea Ever-Power, mevcut ZQ IBM müşterilerinden gelen çekirdek çubuk değiştirme üretimi ve yeni kalıp seti siparişleri için Ansan-si'deki işleme kapasitesini korumaktadır. Çekirdek çubuk değiştirme teslim süresi: Standart ZQ40/ZQ60 çekirdek çubukları (18-65 mm dış çap, H13 çelik) siparişten Ansan-si'den sevkiyata kadar 10-25 iş günü. Ra 0,025 μm yüzey kalitesine ve hassas taşlanmış düzlüğe sahip farmasötik IBM çekirdek çubukları: 15-30 iş günü. Mevcut ZQ makine formatları için yeni kalıp seti siparişleri: Korea Ever-Power, IBM üretimini genişleten (mevcut ZQ makinesinden yeni konteyner formatı) veya aşınmış kalıp setlerini orijinal spesifikasyonda yeni takımlarla değiştiren Koreli müşteriler için yedek kalıp setleri üretmektedir. Kalıp seti teslim süreleri formata göre: ZQ40 standart PP farmasötik veya kozmetik kalıp (4-8 boşluklu): 45-60 gün. ZQ110/ZQ135 büyük formatlı kalıp: 60-90 gün. Tüm yeni Korea Ever-Power kalıp setleri, sevkiyat öncesinde Koreli müşterinin onaylı spesifikasyonuna göre konteyner kalitesini doğrulamak için Ansan-si'deki ZQ makinesinde valide edilmektedir.
BÖLÜM 06
Küresel Hizmet Kapsamı: Uluslararası ZQ IBM Müşteri Desteği
Uluslararası Yedek Parça Sevkiyatı
Korea Ever-Power, ZQ IBM yedek parçalarını Ansan-si'den DHL Express aracılığıyla Hindistan'daki (Mumbai, Chennai, Delhi: 2-3 gün DHL teslimatı), Türkiye'deki (İstanbul: 2-3 gün), Rusya'daki (Moskova, DHL Express kurye ile mümkünse, aksi takdirde 5-10 gün), Güney Afrika'daki (Johannesburg: 3-4 gün), Brezilya'daki (São Paulo: 3-5 gün), ABD'deki (Ansan-si'den ABD'nin büyük şehirlerine 2 gün) ve Meksika'daki (2-3 gün) ZQ makine müşterilerine uluslararası olarak gönderiyor. Korea Ever-Power, kritik ZQ IBM yedek parçalarını (hidrolik conta kitleri, ısıtıcı bant setleri, termokupl setleri, yakınlık sensörleri) Ansan-si'deki stoklarında, uluslararası müşterilerden gelen yedek parça talepleri üzerine aynı gün gönderilmek üzere önceden hazırlanmış DHL sevk irsaliyesiyle paketliyor. Kore saatiyle 14:00'ten önce alınan uluslararası yedek parça siparişleri genellikle aynı gün; 14:00'ten sonra alınan siparişler ise bir sonraki Kore iş günü sabahı gönderiliyor.
Uluslararası Yerinde Servis Ziyareti
Korea Ever-Power'ın uluslararası ZQ IBM müşterileri için yerinde servis ziyaretleri, zaman ve malzeme bazında fiyatlandırılır: Korea Ever-Power mühendisinin günlük ücretine ek olarak, Ansan-si'den uluslararası müşteri tesisine ekonomi sınıfı uluslararası uçak bileti ve konaklama masrafları da eklenir. Standart uluslararası yerinde ziyaret süresi: Büyük ZQ makine revizyonu, kalıp yenileme veya yeni format devreye alma işlemleri için 3-5 gün. Korea Ever-Power, G serisi IBM makalelerinde detaylandırılan vaka çalışması programı müşterilerini takip ederek Hindistan, Türkiye, Rusya, Güney Afrika, Brezilya, ABD ve Meksika'daki uluslararası ZQ müşterilerine IBM makine servis ziyaretleri gerçekleştirmiştir. Korea Ever-Power, servis maliyetini en aza indirmek için uluslararası ZQ IBM müşterilerinin yerinde ziyaret talep etmeden önce mümkün olan tüm uzaktan teşhis çözümlerini gerçekleştirmelerini önermektedir — 60%'den fazla uluslararası IBM servis talebi, VPN teşhis veya video görüşmesi teşhis hizmeti aracılığıyla yerinde ziyaret olmadan uzaktan çözülmüştür. Korea Ever-Power'ın uluslararası servis koordinasyonu, Ansan-si'den Korea Ever-Power'ın ihracat servis ekibi tarafından yönetilmekte olup, bu ekip Korea Ever-Power'ın 3-7 iş günü içinde uluslararası yerinde servis hizmeti taahhüdü kapsamında mühendis seyahatlerini, müşteri fabrika erişim belgelerini ve yedek parça DHL koordinasyonunu organize etmektedir.
MÜHENDİSLİK SIKÇA SORULAN SORULAR
IBM Satış Sonrası Servis — Mühendislik Soruları
Soru 01
IBM ZQ40/ZQ60 makinelerinde en sık görülen arıza nedir ve nasıl çözülür?
Kore Ever-Power ZQ40 ve ZQ60 IBM makine servis çağrılarında Koreli ve uluslararası müşterilerde en sık görülen arıza kategorisi, ısıtıcı bandı arızası veya termokupl arızası nedeniyle belirli bir ısıtıcı bölgesinin ayarlanan sıcaklığa ulaşamaması veya bu sıcaklığı koruyamaması durumudur. Isıtıcı bandı arızası veya termokupl arızası nedeniyle ısıtıcı bandı arızası veya termokupl arızası, ısıtıcı bandı arızası veya termokupl arızası olarak raporlanmaktadır. Isıtıcı bandı arızası oluşumu: Kore'deki tüm ZQ40/ZQ60 servis taleplerinin yaklaşık 351.330'unda görülmektedir. Tipik çözüm: Kore Ever-Power servis mühendisi, uzaktan video görüşmesi veya VPN oturumu aracılığıyla ZQ HMI alarm kodundan arızalı bölgeyi belirler; Koreli müşteri operatörüne, ZQ HMI üzerindeki bölge göstergesini kontrol ederek ve bir multimetre ile ısıtıcı bandı direncini ölçerek arızayı doğrulamalarını tavsiye eder (ısıtıcı bandı açık devre ise direnç sonsuz ise = arızalı ısıtıcı bandı; ısıtıcı bandı direnci belirtilen aralıkta ancak sıcaklığa hala ulaşılamıyorsa = muhtemelen termokupl arızası). Yedek parça gönderimi: Kore Ever-Power, yedek ısıtıcı bandını veya termokuplu Ansan-si yedek parça stoğundan aynı gün (Koreli müşteri) veya ertesi gün DHL ile (uluslararası müşteri) gönderir. Koreli müşteri operatörü, Korea Ever-Power video görüşmesi rehberliğinde ısıtıcı bandı veya termokuplu değiştirir (Koreli IBM üretim elektrikçisi görevi, 30-60 dakikalık onarım). ZQ makinesinin yeniden başlatılması ve sıcaklık doğrulaması, arızanın giderildiğini teyit eder. Varil sıcaklık bölgesi alarmı için toplam Koreli müşteri arıza süresi: yedek parça Koreli müşteri stoğunda ise arızadan yeniden başlatmaya kadar tipik olarak 4-8 saat; yedek parça aynı gün Ansan-si'den gönderilirse 24-48 saat. Korea Ever-Power, tüm ZQ40/ZQ60 Koreli müşterilerinin, bu en yaygın servis gereksiniminden kaynaklanan IBM üretim arıza süresini en aza indirmek için Kore fabrikası stoğunda eksiksiz bir varil ısıtıcı bandı seti ve termokupl seti bulundurmasını şiddetle tavsiye eder.
Soru 02
Korea Ever-Power, modelin üretimi durdurulduktan sonra ZQ IBM makinelerine yedek parça desteğini ne kadar süreyle sürdürüyor?
Korea Ever-Power, tüm ZQ serisi IBM makine modelleri için, o makine modelinin son üretim tarihinden itibaren 10 yıllık yedek parça tedarik garantisi vermektedir. Bu sayede Koreli ve uluslararası ZQ IBM müşterileri, makinenin beklenen üretim ömrü boyunca (Kore üretim koşullarında iyi bakımlı ZQ IBM makineleri için tipik olarak 12-15 yıl) orijinal Korea Ever-Power yedek parçalarıyla ZQ makinelerini çalıştırmaya devam edebilirler. ZQ model ardıllığı: Korea Ever-Power güncellenmiş bir ZQ modeli (örneğin birinci neslin yerini alan ikinci nesil ZQ40) piyasaya sürdüğünde, birinci nesil ZQ40'ın yedek parçaları, birinci nesil ZQ40 üretiminin sona ermesinden sonra en az 10 yıl boyunca Ansan-si stoklarında bulunmaya devam eder. Birinci nesil ZQ40 ve ZQ60 modelleri için kritik yedek parçalar (namlu ısıtıcı bantları, hidrolik conta kitleri, termokupllar, yakınlık sensörleri) şu anda Korea Ever-Power Ansan-si'de stokta bulunmaktadır ve 10 yıllık garanti süresinin sonuna kadar stokta bulunmaya devam edecektir. ZQ IBM yedek parçaları için, orijinal tedarikçinin üretimi durdurduğu bileşenler (bazı elektrikli bileşenler, hidrolik valfler, servo sürücüler) söz konusu olduğunda: Korea Ever-Power, onaylı bir yedek bileşen spesifikasyonu ve değişim mühendisliği doğrulaması sağlayarak, Koreli müşterilerin orijinal Korea Ever-Power bileşeninin artık bulunmadığı durumlarda Koreli elektronik veya hidrolik bileşen distribütörlerinden yedek bileşen temin edebilmelerini garanti eder.
Soru 03
Korea Ever-Power, Koreli müşteri üretim personeline ZQ IBM makinelerinin işletimi ve bakımı konusunda eğitim verebilir mi?
Korea Ever-Power, Koreli müşterilerinin üretim ve bakım personeline iki seviyede resmi ZQ IBM makine eğitimi vermektedir. Seviye 1: Operatör eğitimi (üretim ekibi) — Makine devreye alma sırasında Koreli müşteri fabrikasında yerinde verilir ve ZQ HMI navigasyonunu (üretim reçetesi seçimi, proses parametre izleme, alarm yanıtı), malzeme yükleme ve malzeme değişimini (PP'den HDPE'ye, renk ana karışımı değişimi), kalıp değiştirme prosedürünü (mekanik kalıp değişimi, reçete seçimi, başlangıç atışlarının denetimi), günlük operatör bakımını (S02 bakım programına göre günlük kontroller) ve konteyner kalite öz denetimini (gümüş çizgiler için görsel kontrol, geçme/geçmeme göstergesi ile boyun kontrolü) kapsar. Süre: Koreli müşteri fabrikasında ZQ makinesi başına 4-8 saat. Seviye 2: Bakım teknisyeni eğitimi (bakım ekibi) — Korea Ever-Power Ansan-si tesisinde (Koreli müşteriler) veya yerinde (büyük ZQ makine filosuna sahip Kore fabrikaları için) verilir. Bu eğitim, ZQ makinelerinin mekanik bakımını (hidrolik sistem, tambur, enjeksiyon arabası, döner tabla bakımı, bileşen seviyesine kadar), ZQ HMI PLC parametre yapısı ve alarm kodu yorumlamasını, hidrolik sistem arıza teşhisini, tambur ısıtıcı bandı ve termokupl değişimini ve yedek parça yönetimini kapsar. Süre: Bakım teknisyeni sertifikasyonu için Ansan-si'de veya Kore'deki müşteri fabrikasında 3-5 gün. Korea Ever-Power'ın Ansan-si eğitim programı, Korea Ever-Power uygulama mühendisleri tarafından Korece olarak verilmekte olup ZQ40/ZQ60 ve ZQ60HE makine tiplerini kapsamaktadır. Büyük ZQ IBM filolarına (5+ makine) sahip Koreli müşteriler, belirli ZQ model karışımına ve Kore üretim ortamına göre uyarlanmış özel çoklu makine bakım eğitimi talep edebilirler.
Soru 04
Korea Ever-Power, Koreli müşterilerine hangi ZQ IBM hizmet sözleşmesi seçeneklerini sunuyor?
Korea Ever-Power, standart 12 aylık makine garantisinin ötesinde Koreli müşteriler için üç farklı ZQ IBM servis sözleşmesi kademesi sunmaktadır. Standart servis sözleşmesi (garanti sonrası 2-3 yıl): Korea Ever-Power mühendisi tarafından yıllık servis ziyareti (Kore fabrikasında 1 gün yerinde çalışma), yıllık programa göre önleyici bakım (hidrolik yağ değişimi, enjektör silindir contası kontrolü, silindir ısıtıcı bant direnci kontrolü, ZQ HMI kalibrasyonu); sözleşme yılı boyunca sınırsız uzaktan teşhis görüşmesi; yedek parça siparişlerinde 15% indirim; Kore KakaoTalk servis talep kanalı. Premium servis sözleşmesi (2-5 yıl): tüm Standart kademe hizmetlerine ek olarak üç ayda bir uzaktan VPN teşhis oturumu (Korea Ever-Power mühendisi, ZQ makinesinin çalışma verisi trendini uzaktan inceler, durmadan önce gelişen arızaları belirler); yılda 2 gün yerinde mühendis; 20% yedek parça indirimi; Kore iş saatlerinde maksimum 4 saatlik uzaktan yanıt SLA'sı; öncelikli yedek parça gönderimi. Kurumsal servis sözleşmesi (çoklu makine Kore tesisi, 5+ ZQ makinesi): özel Korea Ever-Power Kore servis hesap yöneticisi; Yerinde görevlendirilmiş mühendis seçeneği (Büyük IBM filosunun önleyici bakımı ve hızlı arıza müdahalesi için ayda 3-5 gün Kore'deki müşteri tesisinde görevlendirilen Korea Ever-Power mühendisi); 25% yedek parça indirimi; Seul ve Gyeonggi-do bölgesinde aynı gün Kore fabrikası yerinde müdahale; yıllık IBM üretim optimizasyon incelemesi (Korea Ever-Power mühendisi, Kore IBM üretim verilerini inceler ve süreç iyileştirme, kalıp optimizasyonu veya ürün formatı genişletme fırsatları önerir). Korea Ever-Power Kore servis ekibi, ZQ model tipine, Kore IBM programının yıllık üretim hacmine ve Ansan-si'ye göre müşteri konumuna bağlı olarak, ZQ makine satın alımından sonra herhangi bir zamanda Koreli IBM müşterilerine servis sözleşmesi teklifleri sunabilir.
Soru 05
Korea Ever-Power, Kore pazarından ikinci el olarak satın alınan ZQ IBM makinelerine destek veriyor mu?
Korea Ever-Power, Koreli müşterilerin ikinci el olarak satın aldıkları ZQ IBM makineleri için satış sonrası servis ve yedek parça hizmeti sunmaktadır. Bu makineler, Koreli IBM makine satıcılarından, Koreli IBM makine açık artırma programlarından veya ZQ makinelerini emekliye ayıran veya yükselten ilk sahibi Koreli IBM müşterilerinden doğrudan satın alınabilir. ZQ IBM makine ikinci el servis prosedürü: Koreli ikinci el ZQ makine alıcısı, ZQ makine seri numarasıyla (ön paneldeki ZQ makine isim plakasında görülebilir) Korea Ever-Power'ın Kore servis ekibiyle iletişime geçer. Korea Ever-Power, Ansan-si fabrika kayıtlarından ZQ makine üretim kaydını alır ve ZQ model özelliklerini, orijinal FAT parametre dosyasını (varsa), Koreli ilk sahibine teslim tarihini ve Korea Ever-Power'ın ZQ makine servis veritabanında kaydedilen önceki servis geçmişini doğrular. Ardından Korea Ever-Power şunları sağlar: belirli ZQ makine seri numarasına ait model ve yıl için mevcut yedek parça bulunabilirliği; Koreli ikinci el alıcı için servis sözleşmesi seçenekleri; ve isteğe bağlı ZQ makine durum incelemesi (Kore Ever-Power mühendisi, Kore'deki ikinci el alıcının fabrikasında ZQ makinesinin mekanik ve elektriksel durumunu yeniden devreye almadan önce değerlendirir, inceleme raporu hazırlar ve Kore'deki üretime başlamadan önce önerilen servis işlemlerini sunar). ZQ IBM makine durum incelemesi, özellikle ZQ makine geçmişi bilinmeyen (FAT kaydı yok, üretim saatleri bilinmiyor) Koreli ikinci el alıcılar için önerilir; bu sayede Kore'deki üretime başlarken, alıcının satın alma sırasında farkında olmadığı ve acil bakım gerektiren bir ZQ makinesinin ortaya çıkması önlenir.
Soru 06
Korea Ever-Power, mevcut Koreli müşterilerinden gelen ZQ IBM makine formatı yükseltme taleplerini nasıl ele alıyor?
Korea Ever-Power, ZQ40 makinesinde başarılı IBM konteyner programları kurmuş ve aynı ZQ40 makinesinde yeni bir konteyner formatına (örneğin 100 ml vücut kremi kavanozu) geçmek isteyen Koreli ZQ IBM müşterilerinden sık sık format yükseltme talepleri almaktadır. Format yükseltme hizmet süreci: Koreli müşteri, yeni format konteyner özelliklerini (hacim, ağız çapı, malzeme, boyun dişi, duvar hedefi, renk) Korea Ever-Power'ın Ansan-si kalıp mühendisliği ekibine iletir. Korea Ever-Power, yeni formatı mevcut ZQ makinesinin enjeksiyon kapasitesine (maksimum atış ağırlığı kontrolü), tabla boyutuna (yeni kalıp boyutlarının ZQ tablasına göre kontrolü) ve namlu sıcaklığı uyumluluğuna (yeni malzeme mevcutla aynı veya farklı kalitede) göre değerlendirir. ZQ makinesinin kapasitesinin yeni format için uygun olduğu onaylanırsa: Korea Ever-Power, yeni format için yeni bir ZQ kalıp seti tasarlar ve üretir, Ansan-si'de FAT ile (isteğe bağlı) doğrular ve işlem parametre dosyasıyla birlikte Koreli müşteriye teslim eder. Yeni format mevcut ZQ makine kapasitesini aşarsa (örneğin, Koreli müşteri mevcut ZQ40'ta 500 ml'lik ek kavanoz talep ederse - ZQ40 yetersiz çekim ağırlığına sahipse): Korea Ever-Power, Koreli müşteriye ZQ makinesini ZQ60 veya ZQ80'e yükseltme konusunda tavsiyede bulunur ve ZQ40 makinesini ZQ60 satın alımına karşılık takas programı sunar veya daha büyük format için mevcut ZQ40'ın yanına ek bir ZQ60 makinesi için ayrı bir fiyat teklifi verir. Korea Ever-Power'ın Koreli müşteri format yükseltme destek programı, çok sayıda Koreli IBM müşterisinin, tek bir ZQ makine yatırımından başlayarak, 3-8 yıllık genişleme zaman çizelgelerinde çok makineli, çok formatlı bir Koreli IBM üretim tesisine dönüşerek IBM konteyner tedarik programlarını birden fazla formatta büyütmelerini sağlamıştır.
IBM SERVİS SORGULAMASI · KOREA EVER-POWER
IBM makine servisine veya yedek parçalarına mı ihtiyacınız var?
Korea Ever-Power, Gyeonggi-do, Ansan-si'den Koreli ve küresel ZQ40–ZQ135 IBM müşterilerine ZQ IBM makineleri için uzaktan teşhis, aynı gün yedek parça gönderimi, yerinde servis ziyaretleri ve yıllık bakım sözleşmeleri sağlamaktadır.
Editör: Cxm
