आईबीएम बिक्री पश्चात सेवा · अतिरिक्त पुर्जे · रखरखाव · रिमोट डायग्नोस्टिक · कोरिया एवर-पावर
आईबीएम मशीन
बिक्री पश्चात सेवा और समर्थन
कोरिया एवर-पावर का ZQ सीरीज़ IBM मशीन का बिक्री-पश्चात सेवा कार्यक्रम कोरियाई और वैश्विक ग्राहक सुविधाओं में ZQ40 से ZQ135 तक की IBM मशीनों के संपूर्ण जीवनचक्र को कवर करता है — मशीन स्थापना और ऑपरेटर प्रशिक्षण से लेकर निवारक रखरखाव शेड्यूलिंग, स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति, रिमोट डायग्नोस्टिक सपोर्ट और ऑन-साइट इंजीनियरिंग विज़िट तक। IBM मशीन का अपटाइम उत्पादन अर्थशास्त्र का एक प्रत्यक्ष कारक है: मशीन मॉडल और कंटेनर कार्यक्रम के आधार पर, ZQ मशीन के प्रत्येक अनियोजित रुकावट घंटे से कोरियाई IBM कंटेनर उत्पादकों को KRW 140,000-500,000 का उत्पादन मार्जिन का नुकसान होता है।
रिमोट डायग्नोस्टिक • ऑन-साइट सपोर्ट
कोरियाई और वैश्विक आईबीएम ग्राहक
कोरिया की सर्वशक्ति · आनसान-सी, ग्योंगगी-डो · जुलाई 2026
ZQ IBM की बिक्रीोत्तर सेवा · प्रमुख प्रतिक्रिया प्रतिबद्धताएँ
दूरस्थ प्रतिक्रिया
<2 घंटे
कोरिया एवर पावर द्वारा ZQ IBM मशीन में खराबी होने पर कोरियाई और वैश्विक व्यावसायिक घंटों (सोमवार से शनिवार, सुबह 9:00 से शाम 6:00 बजे तक) के दौरान 2 व्यावसायिक घंटों के भीतर रिमोट डायग्नोस्टिक सेवा प्रदान की जाती है। आपातकालीन स्थिति में, व्यावसायिक घंटों के बाहर, कोरिया एवर पावर के ऑन-कॉल इंजीनियर द्वारा 4 घंटे के भीतर सेवा उपलब्ध है।
अतिरिक्त पुर्जों की आपूर्ति
उसी दिन प्रेषण
कोरिया एवर-पावर, आनसान-सी में ZQ सीरीज़ के IBM स्पेयर पार्ट्स का स्टॉक रखता है, ताकि कोरियाई ग्राहकों को उसी दिन डिलीवरी की जा सके (DHL/Lotte Global या कोरियाई घरेलू कूरियर के माध्यम से)। अंतर्राष्ट्रीय स्पेयर पार्ट्स: सूचीबद्ध पतों पर वैश्विक ZQ IBM ग्राहकों को DHL एक्सप्रेस द्वारा 2-5 दिनों में डिलीवरी।
मौके पर प्रतिक्रिया
अगले दिन (कोरिया)
कोरिया में ZQ IBM के उन ग्राहकों के लिए जिन्हें ऑन-साइट यांत्रिक या विद्युत खराबी के समाधान की आवश्यकता है, एवर-पावर का ऑन-साइट इंजीनियर अगले कार्यदिवस में उपलब्ध होगा। अंतर्राष्ट्रीय ऑन-साइट सेवा: गंतव्य देश और वीज़ा आवश्यकताओं के आधार पर 3-7 कार्यदिवस।
गारंटी
12 महीने
कोरिया एवर-पावर स्टैंडर्ड ZQ IBM मशीन वारंटी: ग्राहक के कारखाने में मशीन की स्वीकृति से 12 महीने तक मान्य, जिसमें ZQ मशीन के घटकों में विनिर्माण दोष शामिल हैं (उपभोग्य वस्तुएं, मोल्ड टूलिंग और ग्राहक द्वारा किए गए नुकसान को छोड़कर)। 24 महीने की विस्तारित वारंटी का विकल्प भी उपलब्ध है।
अनुभाग 01
ग्राहक के कारखाने में स्थापना और कमीशनिंग सेवा
कोरिया एवर-पावर, सभी ZQ सीरीज़ की IBM मशीनों की खरीद पर ऑन-साइट इंस्टॉलेशन और कमीशनिंग सेवा प्रदान करता है। कोरिया एवर-पावर का एक प्रशिक्षित एप्लीकेशन इंजीनियर, ZQ मशीन इंस्टॉलेशन की निगरानी करने, सहायक उपकरणों को जोड़ने, उत्पादन मापदंडों को कमीशन करने और ग्राहक के विशिष्ट उत्पादन वातावरण में IBM मोल्ड सेट की गुणवत्ता की जांच करने के लिए कोरियाई या वैश्विक ग्राहक कारखाने का दौरा करता है। कोरियाई घरेलू ग्राहकों के लिए IBM मशीन कमीशनिंग सेवा ZQ मशीन की खरीद मूल्य में शामिल है और अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के लिए यह एक अलग से कोटेशन वाली सेवा के रूप में उपलब्ध है। कोरिया एवर-पावर ZQ सीरीज आईबीएम मशीन कमीशनिंग इंजीनियर की यात्रा में कोरियाई या वैश्विक ग्राहक के कारखाने में मशीन की अनबॉक्सिंग और लेवलिंग से लेकर पूर्ण उत्पादन योग्यता और ऑपरेटर को सौंपने तक के सभी चरण शामिल होते हैं।
अनसान-सी में फैक्ट्री स्वीकृति परीक्षण
कोरिया एवर-पावर, अनुरोध करने वाले सभी कोरियाई और अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों को डिलीवरी से पहले, अनसान-सी स्थित अपने संयंत्र में ZQ IBM मशीन का फ़ैक्टरी स्वीकृति परीक्षण (FAT) आयोजित करता है (कोरियाई ग्राहकों के लिए FAT मानक रूप से शामिल है; अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों के लिए यह एक अलग विकल्प के रूप में उपलब्ध है, जिसमें अनसान-सी की यात्रा लागत और FAT इंजीनियरिंग के लिए प्रति दिन की दर शामिल है)। FAT का दायरा: ग्राहक के मोल्ड सेट और PP/HDPE रेज़िन ग्रेड (ग्राहक द्वारा अनसान-सी को आपूर्ति किया गया) के साथ ZQ मशीन की स्थापना; प्रत्येक मोल्ड प्रारूप के लिए कम से कम 4 घंटे का स्थिर उत्पादन; प्रत्येक कैविटी के 50 कंटेनरों का गुणवत्ता मापन (नेक OD, वजन, दृश्य निरीक्षण); सभी गुणवत्ता डेटा, ZQ प्रक्रिया पैरामीटर रिकॉर्ड और ग्राहक प्रतिनिधि के हस्ताक्षर के साथ FAT रिपोर्ट। कोरिया एवर-पावर, जीवन भर सेवा संदर्भ के लिए ZQ मशीन सेवा फ़ाइल में FAT रिपोर्ट की एक प्रति सुरक्षित रखता है।
ग्राहक फैक्ट्री कमीशनिंग
कोरिया एवर-पावर के कमीशनिंग इंजीनियर ने ZQ मशीन की डिलीवरी के बाद इंस्टॉलेशन पर्यवेक्षण और उत्पादन प्रारंभ करने के लिए कोरियाई ग्राहक कारखाने का दौरा किया। कमीशनिंग कार्यक्षेत्र: ZQ मशीन का यांत्रिक समतलीकरण और एंकर बोल्ट इंस्टॉलेशन; विद्युत कनेक्शन सत्यापन (तीन-चरण आपूर्ति, अर्थिंग, सहायक सर्किट); शीतलन जल कनेक्शन (चिलर सर्किट से ZQ मोल्ड कूलिंग पोर्ट तक); ZQ ब्लो स्टेशन से संपीड़ित वायु कनेक्शन; ZQ थ्रोट से ऑटो लोडर होज़ कनेक्शन; FAT पैरामीटर फ़ाइल से ZQ HMI पैरामीटर अपलोड करना; ग्राहक मोल्ड सेट के साथ उत्पादन प्रारंभ करना; स्टार्टअप गुणवत्ता योग्यता (FAT संदर्भ के अनुसार प्रति कैविटी 50 कंटेनरों का मापन और रिकॉर्डिंग); ऑपरेटर उत्पादन प्रशिक्षण (प्रत्येक ZQ मशीन के लिए 2-4 घंटे, जिसमें ZQ HMI संचालन, प्रक्रिया पैरामीटर निगरानी, सामग्री परिवर्तन, मोल्ड परिवर्तन प्रक्रिया, दैनिक रखरखाव कार्य शामिल हैं); और कोरियाई ग्राहक उत्पादन प्रबंधक द्वारा कमीशनिंग रिपोर्ट पर हस्ताक्षर। ZQ कमीशनिंग दौरे की अवधि: ZQ40/ZQ60 के लिए 2-3 दिन; ZQ80/ZQ110/ZQ135 के लिए 3-5 दिन, कोरियाई ग्राहक कारखाने में।
अनुभाग 02
ZQ IBM मशीन निवारक रखरखाव अनुसूची
ZQ IBM निवारक रखरखाव अनुसूची (ZQ40 / ZQ60 हाइड्रोलिक संदर्भ)
प्रतिदिन (प्रत्येक शिफ्ट में)
ऑपरेटर जाँच करता है
ZQ HMI अलार्म की समीक्षा; हाइड्रोलिक तेल स्तर की जाँच (साइट ग्लास); बैरल तापमान क्षेत्र का सेट मान से सत्यापन; मोल्ड कूलिंग पानी के इनलेट/आउटलेट तापमान की जाँच; ऑटो लोडर संचालन की दृश्य जाँच; कन्वेयर बेल्ट ट्रैकिंग की जाँच; किसी भी असामान्य शोर या कंपन की सूचना शिफ्ट सुपरवाइजर को देना।
साप्ताहिक
तकनीशियन के कार्य
हाइड्रोलिक तेल की स्वच्छता जांच (NAS 1638 क्लास 7 मानक); बैरल हीटर बैंड टर्मिनल की जकड़न जांच; रिसाव के लिए इंजेक्शन सिलेंडर सील का निरीक्षण; प्रत्येक मोल्ड इनलेट पर मोल्ड कूलिंग सर्किट प्रवाह दर का मापन; ZQ मशीन टाई रॉड नट टॉर्क जांच; HMI पैरामीटर का USB में बैकअप
मासिक (500 उत्पादन घंटे)
इंजीनियर कार्य
हाइड्रोलिक ऑयल फिल्टर एलिमेंट का प्रतिस्थापन; हाइड्रोलिक सिस्टम प्रेशर कैलिब्रेशन जांच; बैरल स्क्रू घिसाव मापन (स्क्रू फ्लाइट टिप्स पर व्यास गेज); कोर रॉड की सीधीपन जांच (बड़े आकार के ZQ80/ZQ110 के लिए V-ब्लॉक मापन); चिलर कंडेंसर की सफाई (एयर-कूल्ड कंडेंसर फिन ब्रशिंग)
वार्षिक (5,000 घंटे)
कोरिया एवर-पावर यात्रा
कोरिया एवर-पावर के सर्विस इंजीनियर द्वारा मौके पर आकर निम्नलिखित कार्य किए गए: हाइड्रोलिक तेल बदलना (पूरा तेल निकालना/भरना); इंजेक्शन सिलेंडर सील बदलना (निवारक); बैरल हीटर बैंड प्रतिरोध का मापन और यदि मूल प्रतिरोध <90% है तो उसे बदलना; ZQ HMI डिस्प्ले का अंशांकन; सर्वो मोटर टॉर्क का सत्यापन (ZQ60HE); वार्षिक सेवा रिपोर्ट जारी करना।
अनुभाग 03
स्पेयर पार्ट्स: ZQ IBM मशीनों के लिए महत्वपूर्ण स्टॉक सूची
| फालतू कलपुरजा | सामान्य प्रतिस्थापन अंतराल | प्राथमिकता | नोट्स |
|---|---|---|---|
| हाइड्रोलिक तेल फ़िल्टर तत्व | 500 घंटे | गंभीर | प्रत्येक ZQ मशीन में 2 स्टॉक एलिमेंट होते हैं। फ़िल्टर जाम होने से हाइड्रोलिक दबाव में कमी आती है → इंजेक्शन बल में कमी → शॉर्ट शॉट्स। |
| इंजेक्शन सिलेंडर सील किट | वार्षिक (निवारक) | गंभीर | प्रत्येक ZQ मशीन के लिए 1 सील किट स्टॉक करें। सील की खराबी से हाइड्रोलिक तेल का रिसाव, इंजेक्शन बल में कमी और ZQ60HE फार्मा कार्यक्रमों के लिए क्लीन रूम जोखिम हो सकता है। |
| बैरल हीटर बैंड सेट | 2,000-4,000 घंटे | उच्च | प्रत्येक ZQ मशीन के लिए 1 पूर्ण हीटर बैंड सेट स्टॉक में उपलब्ध है। हीटर बैंड की खराबी से बैरल तापमान क्षेत्र में कमी आती है → प्रक्रिया में अस्थिरता। |
| थर्मोकपल सेट | 1,500-3,000 घंटे | उच्च | बैरल तापमान थर्मोकपल की खराबी से HMI अलार्म बजता है और PID नियंत्रण काम करना बंद कर देता है। प्रत्येक ZQ मशीन के लिए 1 सेट स्टॉक में उपलब्ध है। |
| कोर रॉड (साँचा) | 5-8 महीने के चक्र | मध्यम | कोर रॉड के घिसने से प्रीफॉर्म में असमानता और दीवार में भिन्नता उत्पन्न होती है। कोर रॉड के व्यास का वार्षिक मापन करें; जब बाहरी व्यास मूल व्यास से 0.03 मिमी से अधिक कम हो जाए तो इसे बदल दें। |
| निकटता सेंसर (स्थिति) | 3,000-6,000 घंटे | मध्यम | ZQ मशीन के पोजीशन सेंसर (इंजेक्शन कैरिज, रोटरी टेबल, स्ट्रिपिंग सिलेंडर) कंपन के कारण खराब हो जाते हैं। प्रत्येक ZQ मशीन के लिए 2-4 सेंसर स्टॉक में रखें। |
अनुभाग 04
रिमोट डायग्नोस्टिक सेवा: बिना ऑन-साइट विज़िट के समस्या का समाधान
रिमोट वीपीएन डायग्नोस्टिक एक्सेस
कोरिया एवर-पावर की 2024 मॉडल वर्ष से ZQ IBM मशीनों में ZQ HMI VPN रिमोट एक्सेस मॉड्यूल शामिल है (2024 से पहले की ZQ मशीनों के लिए वैकल्पिक रेट्रोफिट उपलब्ध है)। VPN मॉड्यूल कोरिया एवर-पावर के अनसान-सी सेवा इंजीनियरों को कोरियाई या वैश्विक ग्राहक के फ़ैक्टरी नेटवर्क (ग्राहक की अनुमति से) के माध्यम से ZQ मशीन HMI को दूरस्थ रूप से एक्सेस करने की अनुमति देता है, जिससे वे ZQ प्रक्रिया पैरामीटर लॉग, अलार्म इतिहास, वर्तमान सेंसर मान और सर्वो ड्राइव स्थिति को बिना साइट पर जाए पढ़ सकते हैं। रिमोट VPN डायग्नोस्टिक, कोरियाई और अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों से प्राप्त लगभग 65% ZQ IBM मशीन त्रुटि रिपोर्ट को रिमोट सेशन शुरू होने के 2-4 घंटों के भीतर हल कर देता है, जिसमें पैरामीटर-संबंधी त्रुटियाँ (तापमान क्षेत्र अलार्म, इंजेक्शन स्थिति अलार्म), PLC लॉजिक त्रुटियाँ और सेंसर विफलता की पहचान शामिल है। कोरिया एवर-पावर का सेवा इंजीनियर, कोरियाई या अंतर्राष्ट्रीय IBM ग्राहक के उत्पादन ऑपरेटर को कंपोनेंट प्रतिस्थापन या पैरामीटर समायोजन के लिए, VPN HMI एक्सेस के साथ-साथ WhatsApp वीडियो कॉल के माध्यम से मार्गदर्शन करता है, जिससे दृश्य और डेटा निदान दोनों संभव हो पाते हैं।
वीपीएन का उपयोग न करने वाले ग्राहकों के लिए वीडियो कॉल निदान
VPN रिमोट एक्सेस के बिना ZQ IBM ग्राहकों (2024 से पहले निर्मित मशीनें, फ़ैक्टरी नेटवर्क प्रतिबंधों वाले ग्राहक) के लिए, कोरिया एवर-पावर की अनसान-सी सेवा टीम, कोरियाई या अंतर्राष्ट्रीय IBM ग्राहक के उत्पादन इंजीनियर के साथ WhatsApp, KakaoTalk (कोरियाई ग्राहक), Line या WeChat (एशियाई ग्राहक) के माध्यम से वीडियो कॉल डायग्नोस्टिक करती है। वीडियो डायग्नोस्टिक प्रक्रिया में: ग्राहक इंजीनियर अपने फ़ोन कैमरे के माध्यम से ZQ HMI स्क्रीन को लाइव साझा करता है, जबकि कोरिया एवर-पावर सेवा इंजीनियर अलार्म कोड की पहचान, सेंसर की स्थिति की रीडिंग और ZQ PLC प्रोग्राम में चरण-दर-चरण त्रुटि निवारण में मार्गदर्शन करता है। कोरिया एवर-पावर सेवा इंजीनियर कोरियाई, अंग्रेजी और चीनी भाषाओं में पारंगत हैं, जिससे वे कोरियाई घरेलू और एशियाई अंतर्राष्ट्रीय ZQ IBM ग्राहकों के साथ वीडियो डायग्नोस्टिक संचार कर सकते हैं। वीडियो कॉल डायग्नोस्टिक से लगभग 45% ZQ IBM त्रुटि रिपोर्ट का समाधान हो जाता है, जिसके लिए स्पेयर पार्ट भेजने या साइट पर जाने की आवश्यकता नहीं होती है - जिससे कोरियाई या अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक को साइट पर इंजीनियर सेवा की प्रतीक्षा करने की तुलना में उत्पादन में 1-5 दिनों की रुकावट से बचाया जा सकता है।
अनुभाग 05
मोल्ड रखरखाव और कोर रॉड निरीक्षण सेवाएं
अंसान-सी में वार्षिक फफूंद निरीक्षण
कोरिया एवर-पावर, आनसान-सी में कोरियाई आईबीएम ग्राहकों के लिए वार्षिक आईबीएम मोल्ड निरीक्षण और नवीनीकरण सेवा प्रदान करता है। ये ग्राहक उत्पादन सत्रों के बीच या बहु-वर्षीय उत्पादन कार्यक्रम पूरा होने के बाद निरीक्षण के लिए मोल्ड सेट वापस भेजते हैं। वार्षिक मोल्ड निरीक्षण में शामिल हैं: इंजेक्शन कैविटी बोर माप (मूल कैविटी विनिर्देश से लक्ष्य ±0.01 मिमी, यदि पॉलिमर जमाव के कारण सतह की खुरदरापन Ra 0.05 μm से अधिक हो तो पुनः पॉलिश करें); कोर रॉड के सिरे, मध्य और आधार बिंदुओं पर बाहरी व्यास (OD) माप (यदि कोई बिंदु मूल OD से 0.03 मिमी से कम हो तो बदलें); पॉलिश घिसाव के लिए ब्लो मोल्ड कैविटी सतह का निरीक्षण (यदि ब्लो मोल्ड सतह पर पीपी घर्षण चिह्नों से Ra 0.2 μm से अधिक हो तो पुनः पॉलिश करें); डीस्केलिंग घोल से कूलिंग चैनल की सफाई (कोरियाई जल की कठोरता 100-250 पीपीएम CaCO3, 5,000+ घंटों में आईबीएम मोल्ड कूलिंग चैनलों में स्केल जमाव पैदा करती है, जिससे कूलिंग दक्षता 15-30% तक कम हो जाती है); इंजेक्शन कैविटी थ्रेड गेज जांच (घिसाव के लिए थ्रेड प्लग गेज के विरुद्ध जीपीआई या बीपी फार्मास्युटिकल थ्रेड प्रोफाइल आयामों की जांच)। कोरिया की कंपनी एवर-पावर ने कोरियाई आईबीएम ग्राहक के मोल्ड सेट के लिए पहले और बाद के मापों और अनुशंसित नवीनीकरण कार्यों के साथ वार्षिक मोल्ड निरीक्षण रिपोर्ट जारी की है।
कोर रॉड प्रतिस्थापन और नए मोल्ड ऑर्डर
कोरिया एवर-पावर, मौजूदा ZQ IBM ग्राहकों से कोर रॉड रिप्लेसमेंट निर्माण और नए मोल्ड सेट ऑर्डर के लिए आनसान-सी में मशीनिंग क्षमता बनाए रखती है। कोर रॉड रिप्लेसमेंट का लीड टाइम: मानक ZQ40/ZQ60 कोर रॉड (18-65 मिमी बाहरी व्यास, H13 स्टील) के लिए ऑर्डर से आनसान-सी से डिस्पैच तक 10-25 कार्यदिवस। Ra 0.025μm सतह फिनिश और सटीक ग्राउंड स्ट्रेटनेस वाले फार्मास्युटिकल IBM कोर रॉड: 15-30 कार्यदिवस। मौजूदा ZQ मशीन फॉर्मेट के लिए नए मोल्ड सेट ऑर्डर: कोरिया एवर-पावर, IBM उत्पादन का विस्तार करने वाले कोरियाई ग्राहकों (मौजूदा ZQ मशीन से नए कंटेनर फॉर्मेट) या मूल विनिर्देशों के अनुसार नए टूलिंग के साथ पुराने मोल्ड सेट को बदलने के लिए रिप्लेसमेंट मोल्ड सेट का निर्माण करती है। फॉर्मेट के अनुसार मोल्ड सेट लीड टाइम: ZQ40 मानक PP फार्मास्युटिकल या कॉस्मेटिक मोल्ड (4-8 कैविटी): 45-60 दिन। ZQ110/ZQ135 बड़े फॉर्मेट का मोल्ड: 60-90 दिन। कोरियाई एवर-पावर के सभी नए मोल्ड सेटों को प्रेषण से पहले आनसान-सी स्थित जेडक्यू मशीन पर मान्य किया जाता है ताकि कोरियाई ग्राहक द्वारा अनुमोदित विनिर्देश के अनुसार कंटेनर की गुणवत्ता की पुष्टि की जा सके।
अनुभाग 06
वैश्विक सेवा कवरेज: अंतर्राष्ट्रीय ZQ IBM ग्राहक सहायता
अंतर्राष्ट्रीय स्पेयर पार्ट्स डिस्पैच
कोरिया एवर-पावर, ZQ IBM के स्पेयर पार्ट्स को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर DHL एक्सप्रेस के माध्यम से आनसान-सी से भारत (मुंबई, चेन्नई, दिल्ली: 2-3 दिन में DHL डिलीवरी), तुर्की (इस्तांबुल: 2-3 दिन), रूस (मॉस्को में DHL एक्सप्रेस कूरियर द्वारा, यदि उपलब्ध हो, अन्यथा 5-10 दिन), दक्षिण अफ्रीका (जोहान्सबर्ग: 3-4 दिन), ब्राजील (साओ पाउलो: 3-5 दिन), अमेरिका (आनसान-सी से अमेरिका के प्रमुख शहरों तक 2 दिन) और मैक्सिको (2-3 दिन) में स्थित ZQ मशीन ग्राहकों को भेजता है। कोरिया एवर-पावर, आनसान-सी में उपलब्ध महत्वपूर्ण ZQ IBM स्पेयर पार्ट्स (हाइड्रोलिक सील किट, हीटर बैंड सेट, थर्मोकपल सेट, प्रॉक्सिमिटी सेंसर) को पैक करता है और अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों से स्पेयर पार्ट्स के अनुरोध पर उसी दिन डिस्पैच के लिए पहले से तैयार DHL वे बिल के साथ पैक करता है। दोपहर 2 बजे (KST) से पहले प्राप्त अंतरराष्ट्रीय स्पेयर पार्ट्स के ऑर्डर आमतौर पर उसी दिन डिस्पैच कर दिए जाते हैं; दोपहर 2 बजे (KST) के बाद प्राप्त ऑर्डर अगले कोरियाई कार्य दिवस की सुबह डिस्पैच किए जाते हैं।
अंतर्राष्ट्रीय ऑन-साइट सेवा दौरा
कोरिया एवर-पावर द्वारा अंतरराष्ट्रीय ZQ IBM ग्राहकों के लिए ऑन-साइट सेवा विज़िट का शुल्क समय और सामग्री के आधार पर निर्धारित किया जाता है: कोरिया एवर-पावर इंजीनियर की दैनिक दर के साथ-साथ आनसान-सी से अंतरराष्ट्रीय ग्राहक सुविधा तक इकोनॉमी क्लास का अंतरराष्ट्रीय हवाई किराया और आवास शुल्क शामिल है। मानक अंतरराष्ट्रीय ऑन-साइट विज़िट की अवधि: प्रमुख ZQ मशीन ओवरहाल, मोल्ड नवीनीकरण या नए फॉर्मेट कमीशनिंग के लिए 3-5 दिन। कोरिया एवर-पावर ने G-सीरीज़ IBM लेखों में विस्तृत केस स्टडी प्रोग्राम के ग्राहकों के आधार पर भारत, तुर्की, रूस, दक्षिण अफ्रीका, ब्राज़ील, अमेरिका और मैक्सिको में अंतरराष्ट्रीय ZQ ग्राहकों के लिए IBM मशीन सेवा विज़िट आयोजित की हैं। कोरिया एवर-पावर अंतरराष्ट्रीय ZQ IBM ग्राहकों को ऑन-साइट विज़िट का अनुरोध करने से पहले सभी संभावित रिमोट डायग्नोस्टिक समाधान करने की सलाह देता है ताकि सेवा लागत को कम किया जा सके - 60% से अधिक अंतरराष्ट्रीय IBM सेवा अनुरोध VPN डायग्नोस्टिक या वीडियो कॉल डायग्नोस्टिक सेवा के माध्यम से ऑन-साइट विज़िट के बिना रिमोटली हल किए गए हैं। कोरिया एवर-पावर की अंतरराष्ट्रीय सेवा समन्वय का प्रबंधन आनसान-सी से कोरिया एवर-पावर की निर्यात सेवा टीम द्वारा किया जाता है, जो कोरिया एवर-पावर की 3-7 कार्यदिवस की अंतरराष्ट्रीय ऑन-साइट प्रतिक्रिया प्रतिबद्धता के भीतर अंतरराष्ट्रीय ऑन-साइट सेवा दौरों के लिए इंजीनियर यात्रा, ग्राहक फैक्ट्री एक्सेस दस्तावेज़ीकरण और स्पेयर पार्ट्स डीएचएल समन्वय की व्यवस्था करती है।
इंजीनियरिंग संबंधी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
आईबीएम बिक्री पश्चात सेवा — इंजीनियरिंग संबंधी प्रश्न
प्रश्न 01
ZQ40/ZQ60 आईबीएम मशीनों में सबसे आम खराबी क्या है और इसे कैसे ठीक किया जाता है?
कोरियाई और अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों से प्राप्त कोरिया एवर-पावर ZQ40 और ZQ60 IBM मशीनों की सर्विस संबंधी सबसे आम समस्या बैरल तापमान क्षेत्र अलार्म है — जिसमें हीटर बैंड या थर्मोकपल की खराबी के कारण एक विशिष्ट बैरल हीटर क्षेत्र निर्धारित तापमान तक नहीं पहुंच पाता या उसे बनाए नहीं रख पाता। बैरल तापमान क्षेत्र में खराबी की घटना: सभी कोरियाई ZQ40/ZQ60 सर्विस अनुरोधों में से लगभग 35%। सामान्य समाधान: कोरिया एवर-पावर सर्विस इंजीनियर रिमोट वीडियो कॉल या VPN सेशन के माध्यम से ZQ HMI अलार्म कोड से खराब क्षेत्र की पहचान करता है; कोरियाई ग्राहक ऑपरेटर को ZQ HMI पर क्षेत्र संकेतक की जांच करके और मल्टीमीटर से हीटर बैंड प्रतिरोध को मापकर खराबी की पुष्टि करने की सलाह देता है (हीटर बैंड ओपन सर्किट = अनंत प्रतिरोध = खराब हीटर बैंड; निर्दिष्ट सीमा में हीटर बैंड प्रतिरोध लेकिन फिर भी तापमान तक नहीं पहुंचना = थर्मोकपल की खराबी की संभावना)। स्पेयर पार्ट डिस्पैच: कोरिया एवर-पावर उसी दिन (कोरियाई ग्राहक) या अगले दिन DHL द्वारा (अंतरराष्ट्रीय ग्राहक) आनसान-सी स्पेयर पार्ट्स स्टॉक से प्रतिस्थापन हीटर बैंड या थर्मोकपल भेजता है। कोरियाई ग्राहक ऑपरेटर कोरिया एवर-पावर के वीडियो कॉल मार्गदर्शन में हीटर बैंड या थर्मोकपल को बदलता है (कोरियाई आईबीएम उत्पादन इलेक्ट्रीशियन का कार्य, 30-60 मिनट की मरम्मत)। ZQ मशीन को पुनः चालू करना और तापमान सत्यापन से खराबी का समाधान सुनिश्चित होता है। बैरल तापमान क्षेत्र अलार्म के लिए कोरियाई ग्राहक का कुल डाउनटाइम: यदि स्पेयर पार्ट कोरियाई ग्राहक के स्टॉक में उपलब्ध है, तो खराबी से लेकर पुनः चालू होने तक आमतौर पर 4-8 घंटे; यदि स्पेयर पार्ट उसी दिन अनसान-सी से भेजा जाता है, तो 24-48 घंटे। कोरिया एवर-पावर सभी ZQ40/ZQ60 कोरियाई ग्राहकों को इस सबसे आम सेवा आवश्यकता से आईबीएम उत्पादन डाउनटाइम को कम करने के लिए कोरियाई कारखाने के स्टॉक में एक पूर्ण बैरल हीटर बैंड सेट और थर्मोकपल सेट रखने की पुरजोर सलाह देता है।
प्रश्न 02
मॉडल बंद होने के बाद कोरिया एवर-पावर कितने समय तक ZQ IBM मशीनों के लिए स्पेयर पार्ट्स की सहायता प्रदान करता है?
कोरिया एवर-पावर, सभी ZQ सीरीज़ IBM मशीन मॉडलों के लिए, उस मशीन मॉडल के अंतिम उत्पादन की तारीख से 10 वर्षों तक स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति की गारंटी देता है। इससे कोरियाई और अंतर्राष्ट्रीय ZQ IBM ग्राहक सुनिश्चित होते हैं कि वे अपनी ZQ मशीनों को कोरिया एवर-पावर के असली स्पेयर पार्ट्स के साथ मशीन के अपेक्षित उत्पादन जीवनकाल (कोरियाई उत्पादन स्थितियों में अच्छी तरह से रखरखाव की गई ZQ IBM मशीनों के लिए आमतौर पर 12-15 वर्ष) तक संचालित कर सकें। ZQ मॉडल का क्रम: जब कोरिया एवर-पावर एक अद्यतन ZQ मॉडल पेश करता है (उदाहरण के लिए, पहली पीढ़ी के ZQ40 की जगह दूसरी पीढ़ी), तो पहली पीढ़ी के ZQ40 के स्पेयर पार्ट्स, ZQ40 की पहली पीढ़ी का उत्पादन समाप्त होने के कम से कम 10 वर्षों तक आनसान-सी स्टॉक में उपलब्ध रहते हैं। ZQ40 और ZQ60 पहली पीढ़ी के मॉडलों के लिए महत्वपूर्ण स्पेयर पार्ट्स (बैरल हीटर बैंड, हाइड्रोलिक सील किट, थर्मोकपल, प्रॉक्सिमिटी सेंसर) वर्तमान में कोरिया एवर-पावर आनसान-सी में स्टॉक में हैं और 10 वर्षों की गारंटी अवधि के अंत तक स्टॉक में बने रहेंगे। ZQ IBM के उन स्पेयर पार्ट्स के लिए जिनमें तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ता के घटक (कुछ विद्युत घटक, हाइड्रोलिक वाल्व, सर्वो ड्राइव) शामिल हैं और जहां मूल आपूर्तिकर्ता ने घटक का उत्पादन बंद कर दिया है: कोरिया एवर-पावर एक अनुमोदित प्रतिस्थापन घटक विनिर्देश प्रदान करता है जिसमें इंटरचेंज इंजीनियरिंग सत्यापन शामिल है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि कोरियाई ग्राहक कोरियाई इलेक्ट्रॉनिक या हाइड्रोलिक घटक वितरकों से प्रतिस्थापन घटक प्राप्त कर सकते हैं जहां मूल कोरिया एवर-पावर घटक अब उपलब्ध नहीं है।
प्रश्न 03
क्या कोरिया एवर-पावर, कोरियाई ग्राहक के उत्पादन कर्मचारियों को ZQ IBM मशीन के संचालन और रखरखाव का प्रशिक्षण दे सकता है?
कोरिया एवर-पावर, कोरियाई ग्राहकों के उत्पादन और रखरखाव कर्मचारियों के लिए दो स्तरों पर ZQ IBM मशीन का औपचारिक प्रशिक्षण प्रदान करता है। स्तर 1: ऑपरेटर प्रशिक्षण (उत्पादन टीम) - मशीन चालू करने के दौरान कोरियाई ग्राहक के कारखाने में ही दिया जाता है, जिसमें ZQ HMI नेविगेशन (उत्पादन रेसिपी चयन, प्रक्रिया पैरामीटर निगरानी, अलार्म प्रतिक्रिया), सामग्री लोडिंग और सामग्री परिवर्तन (PP से HDPE, रंगीन मास्टरबैच परिवर्तन), मोल्ड परिवर्तन प्रक्रिया (यांत्रिक मोल्ड परिवर्तन, रेसिपी चयन, स्टार्टअप शॉट्स निरीक्षण), दैनिक ऑपरेटर रखरखाव (S02 रखरखाव अनुसूची के अनुसार दैनिक जांच), और कंटेनर गुणवत्ता स्व-निरीक्षण (सिल्वर स्ट्रीक्स के लिए दृश्य जांच, गो/नो-गो गेज के साथ नेक जांच) शामिल हैं। अवधि: कोरियाई ग्राहक के कारखाने में प्रति ZQ मशीन 4-8 घंटे। स्तर 2: रखरखाव तकनीशियन प्रशिक्षण (रखरखाव टीम) - कोरिया एवर-पावर के अनसान-सी सुविधा केंद्र (कोरियाई ग्राहक) में या ऑन-साइट (ZQ मशीनों के बड़े बेड़े वाले कोरियाई कारखाने के लिए) दिया जाता है। इस प्रशिक्षण कार्यक्रम में ZQ मशीनों का यांत्रिक रखरखाव (हाइड्रोलिक सिस्टम, बैरल, इंजेक्शन कैरिज, रोटरी टेबल का घटक स्तर तक रखरखाव), ZQ HMI PLC पैरामीटर संरचना और अलार्म कोड की व्याख्या, हाइड्रोलिक सिस्टम की खराबी का निदान, बैरल हीटर बैंड और थर्मोकपल का प्रतिस्थापन, और स्पेयर पार्ट्स प्रबंधन शामिल है। अवधि: रखरखाव तकनीशियन प्रमाणन के लिए 3-5 दिन, अनसान-सी या कोरियाई ग्राहक कारखाने में। कोरिया एवर-पावर का अनसान-सी प्रशिक्षण कार्यक्रम कोरियाई भाषा में कोरिया एवर-पावर के अनुप्रयोग इंजीनियरों द्वारा दिया जाता है और इसमें ZQ40/ZQ60 और ZQ60HE मशीन प्रकारों को शामिल किया गया है। बड़े ZQ IBM बेड़े (5+ मशीनें) वाले कोरियाई ग्राहक अपने विशिष्ट ZQ मॉडल मिश्रण और कोरियाई उत्पादन वातावरण के अनुरूप विशेष बहु-मशीन रखरखाव प्रशिक्षण का अनुरोध कर सकते हैं।
प्रश्न 04
कोरिया एवर-पावर कोरियाई ग्राहकों को ZQ IBM सेवा अनुबंध के कौन-कौन से विकल्प प्रदान करता है?
कोरिया एवर-पावर, कोरियाई ग्राहकों के लिए मानक 12 महीने की मशीन वारंटी के अलावा, तीन प्रकार के ZQ IBM सेवा अनुबंध प्रदान करता है। मानक सेवा अनुबंध (वारंटी के बाद वर्ष 2-3): कोरिया एवर-पावर इंजीनियर द्वारा वार्षिक सेवा दौरा (कोरियाई कारखाने में 1 दिन का ऑन-साइट प्रवास) जिसमें वार्षिक अनुसूची के अनुसार निवारक रखरखाव शामिल है (हाइड्रोलिक तेल परिवर्तन, इंजेक्शन सिलेंडर सील निरीक्षण, बैरल हीटर बैंड प्रतिरोध जांच, ZQ HMI अंशांकन); अनुबंध वर्ष के दौरान असीमित रिमोट डायग्नोस्टिक कॉल; स्पेयर पार्ट्स ऑर्डर पर 15% की छूट; कोरियाई काकाओटॉक सेवा अनुरोध चैनल। प्रीमियम सेवा अनुबंध (वर्ष 2-5): सभी मानक सेवा के साथ-साथ त्रैमासिक रिमोट VPN डायग्नोस्टिक सत्र (कोरिया एवर-पावर इंजीनियर दूर से ZQ मशीन के संचालन डेटा ट्रेंड की समीक्षा करता है, मशीन बंद होने से पहले संभावित खराबी की पहचान करता है); प्रति वर्ष 2 ऑन-साइट इंजीनियर दिवस; 20% स्पेयर पार्ट्स की छूट; कोरियाई व्यावसायिक घंटों के दौरान अधिकतम 4 घंटे की रिमोट प्रतिक्रिया SLA; स्पेयर पार्ट्स की प्राथमिकता के आधार पर डिलीवरी। एंटरप्राइज़ सेवा अनुबंध (मल्टी-मशीन कोरियाई सुविधा, 5+ ZQ मशीनें): समर्पित कोरिया एवर-पावर कोरियाई सेवा खाता प्रबंधक; ऑन-साइट रेजिडेंट इंजीनियर विकल्प (बड़े आईबीएम फ्लीट के निवारक रखरखाव और त्वरित त्रुटि निवारण के लिए कोरिया एवर-पावर इंजीनियर महीने में 3-5 दिन कोरियाई ग्राहक सुविधा केंद्र पर तैनात रहेंगे); 25% स्पेयर पार्ट्स पर छूट; सियोल और ग्योंगगी-डो क्षेत्र के भीतर कोरियाई कारखाने में उसी दिन ऑन-साइट सेवा; वार्षिक आईबीएम उत्पादन अनुकूलन समीक्षा (कोरिया एवर-पावर इंजीनियर कोरियाई आईबीएम उत्पादन डेटा की समीक्षा करते हैं और प्रक्रिया सुधार, मोल्ड अनुकूलन या उत्पाद प्रारूप विस्तार के अवसरों की सिफारिश करते हैं)। कोरिया एवर-पावर की कोरियाई सेवा टीम, जेडक्यू मशीन की खरीद के बाद किसी भी समय, जेडक्यू मॉडल प्रकार, कोरियाई आईबीएम कार्यक्रम की वार्षिक उत्पादन मात्रा और आनसान-सी के सापेक्ष ग्राहक के स्थान के आधार पर, कोरियाई आईबीएम ग्राहकों को सेवा अनुबंध कोटेशन प्रदान कर सकती है।
प्रश्न 05
क्या कोरिया एवर-पावर कोरियाई बाजार में सेकंड-हैंड खरीदे गए ZQ IBM मशीनों को सपोर्ट करता है?
कोरिया एवर-पावर, कोरियाई ग्राहकों द्वारा प्रयुक्त आईबीएम मशीन डीलरों, कोरियाई आईबीएम मशीन नीलामी कार्यक्रमों या अपने जीक्यू मशीनों को सेवानिवृत्त या अपग्रेड करने वाले प्रथम-मालिक कोरियाई आईबीएम ग्राहकों से सीधे खरीदे गए जेडक्यू आईबीएम मशीनों के लिए बिक्रीोत्तर सेवा और स्पेयर पार्ट्स प्रदान करता है। जेडक्यू आईबीएम मशीन की द्वितीय-हाथ सेवा प्रक्रिया: कोरियाई द्वितीय-हाथ जेडक्यू मशीन खरीदार, जेडक्यू मशीन सीरियल नंबर (जो फ्रंट पैनल पर जेडक्यू मशीन नेमप्लेट पर दिखाई देता है) के साथ कोरिया एवर-पावर की कोरियाई सेवा टीम से संपर्क करता है। कोरिया एवर-पावर, अनसान-सी फैक्ट्री रिकॉर्ड से जेडक्यू मशीन का उत्पादन रिकॉर्ड प्राप्त करता है, जिसमें जेडक्यू मॉडल विनिर्देश, मूल एफएटी पैरामीटर फ़ाइल (यदि उपलब्ध हो), कोरियाई प्रथम-मालिक को डिलीवरी की तारीख और कोरिया एवर-पावर के जेडक्यू मशीन सेवा डेटाबेस में दर्ज कोई भी पिछला सेवा इतिहास शामिल है। इसके बाद, कोरिया एवर-पावर निम्नलिखित सेवाएं प्रदान करता है: विशिष्ट जेडक्यू मशीन सीरियल नंबर के मॉडल और वर्ष के लिए वर्तमान स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता; कोरियाई द्वितीय-हाथ खरीदार के लिए सेवा अनुबंध विकल्प; और वैकल्पिक ZQ मशीन स्थिति निरीक्षण (कोरियाई एवर-पावर इंजीनियर, कोरियाई सेकंड-हैंड खरीदार के कारखाने में जाकर, मशीन को पुनः चालू करने से पहले उसकी यांत्रिक और विद्युत स्थिति का आकलन करेंगे, निरीक्षण रिपोर्ट जारी करेंगे और कोरियाई उत्पादन शुरू होने से पहले आवश्यक मरम्मत कार्यों की अनुशंसा करेंगे)। ZQ IBM मशीन स्थिति निरीक्षण विशेष रूप से उन कोरियाई सेकंड-हैंड खरीदारों के लिए अनुशंसित है जिनके पास ZQ मशीन का इतिहास अज्ञात है (कोई FAT रिकॉर्ड नहीं, अज्ञात उत्पादन घंटे), ताकि कोरियाई उत्पादन शुरू होने पर ऐसी ZQ मशीन न हो जिसे तत्काल रखरखाव की आवश्यकता हो और जिसके बारे में कोरियाई खरीदार को खरीद के समय जानकारी न हो।
प्रश्न 06
कोरिया एवर-पावर अपने मौजूदा कोरियाई ग्राहकों से ZQ IBM मशीन फॉर्मेट अपग्रेड अनुरोधों को कैसे संभालती है?
कोरिया एवर-पावर को अक्सर कोरियाई ZQ IBM ग्राहकों से फॉर्मेट अपग्रेड के अनुरोध प्राप्त होते हैं, जिन्होंने एक फॉर्मेट (जैसे ZQ40 पर 50ml कॉस्मेटिक क्रीम जार) पर सफल IBM कंटेनर प्रोग्राम स्थापित किए हैं और उसी ZQ40 मशीन पर एक नए कंटेनर फॉर्मेट (जैसे 100ml बॉडी क्रीम जार) में विस्तार करना चाहते हैं। फॉर्मेट अपग्रेड सेवा प्रक्रिया: कोरियाई ग्राहक कोरिया एवर-पावर की अनसान-सी मोल्ड इंजीनियरिंग टीम को नए फॉर्मेट कंटेनर विनिर्देश (वॉल्यूम, माउथ डायमीटर, मटेरियल, नेक थ्रेड, वॉल टारगेट, कलर) प्रदान करते हैं। कोरिया एवर-पावर मौजूदा ZQ मशीन की इंजेक्शन क्षमता (अधिकतम शॉट वजन की जांच), प्लेटन आकार (ZQ प्लेटन के साथ नए मोल्ड आयामों की जांच) और बैरल तापमान अनुकूलता (नया मटेरियल मौजूदा के समान है या अलग ग्रेड का) के आधार पर नए फॉर्मेट का मूल्यांकन करता है। यदि ZQ मशीन की क्षमता नए फॉर्मेट के लिए उपयुक्त पाई जाती है: कोरिया एवर-पावर नए फॉर्मेट के लिए एक नया ZQ मोल्ड सेट डिजाइन और निर्मित करता है, अनसान-सी में FAT (वैकल्पिक) के साथ इसका सत्यापन करता है, और प्रक्रिया पैरामीटर फ़ाइल के साथ कोरियाई ग्राहक को वितरित करता है। यदि नया फॉर्मेट मौजूदा ZQ मशीन की क्षमता से अधिक है (उदाहरण के लिए, कोरियाई ग्राहक मौजूदा ZQ40 पर 500ml सप्लीमेंट जार की मांग करता है - ZQ40 में शॉट का वजन अपर्याप्त है): कोरिया एवर-पावर कोरियाई ग्राहक को ZQ मशीन को ZQ60 या ZQ80 में अपग्रेड करने की सलाह देता है और ZQ40 मशीन को ZQ60 की खरीद के लिए ट्रेड-इन प्रोग्राम प्रदान करता है, या बड़े फॉर्मेट के लिए मौजूदा ZQ40 के साथ एक अतिरिक्त ZQ60 मशीन के लिए अलग से कोटेशन प्रदान करता है। कोरिया एवर-पावर के कोरियाई ग्राहक फॉर्मेट अपग्रेड सपोर्ट प्रोग्राम ने कई कोरियाई IBM ग्राहकों को एक ZQ मशीन निवेश से लेकर 3-8 वर्षों के विस्तार समय-सीमा में एक बहु-मशीन, बहु-फॉर्मेट कोरियाई IBM उत्पादन सुविधा तक कई फॉर्मेट में अपने IBM कंटेनर आपूर्ति कार्यक्रम को बढ़ाने में सक्षम बनाया है।
आईबीएम सेवा पूछताछ · कोरिया एवर-पावर
क्या आपको आईबीएम मशीन की सर्विस या स्पेयर पार्ट्स की आवश्यकता है?
कोरिया एवर-पावर, ग्योंगगी-डो के अनसान-सी से कोरियाई और वैश्विक ZQ40-ZQ135 IBM ग्राहकों के लिए ZQ IBM मशीन रिमोट डायग्नोस्टिक, उसी दिन स्पेयर पार्ट्स की डिलीवरी, ऑन-साइट सर्विस विजिट और वार्षिक रखरखाव अनुबंध प्रदान करता है।
संपादक: सीएक्सएम
