IBM Kundendienst · Ersatzteile · Wartung · Ferndiagnose · Korea Ever-Power
IBM-Maschine
Kundendienst und Unterstützung
Das Kundendienstprogramm von Korea Ever-Power für IBM-Maschinen der ZQ-Serie deckt den gesamten Lebenszyklus der IBM-Maschinen ZQ40 bis ZQ135 in koreanischen und internationalen Kundenanlagen ab – von der Maschineninstallation und Bedienerschulung über die Planung vorbeugender Wartungsarbeiten und die Ersatzteilversorgung bis hin zu Ferndiagnose und Technikereinsätzen vor Ort. Die Maschinenverfügbarkeit ist ein direkter Faktor für die Produktionskosten: Jede ungeplante Stillstandsstunde einer ZQ-Maschine kostet koreanische IBM-Containerhersteller je nach Maschinenmodell und Containerprogramm 140.000 bis 500.000 KRW an entgangener Gewinnspanne.
Ferndiagnose • Vor-Ort-Support
Koreanische und globale IBM-Kunden
KOREA EVER-POWER · ANSAN-SI, GYEONGGI-DO · JULI 2026
ZQ IBM Kundendienst · Wichtigste Reaktionsverpflichtungen
ANTWORT AUS DER FERNE
<2 Stunden
Korea Ever-Power bietet innerhalb von zwei Werktagen eine Ferndiagnose für ZQ IBM-Maschinenfehler während der koreanischen und internationalen Geschäftszeiten (09:00–18:00 Uhr KST, Montag–Samstag). Außerhalb dieser Zeiten erfolgt im Notfall eine Reaktionszeit von vier Stunden durch den Bereitschaftsdienst von Korea Ever-Power.
Ersatzteilversorgung
Versand am selben Tag
Korea Ever-Power hält in Ansan-si ein Ersatzteillager für IBM-Produkte der ZQ-Serie bereit, das koreanische Kunden noch am selben Tag (per DHL/Lotte Global oder koreanischem Inlandskurier) beliefert. Internationale Ersatzteile: DHL Express-Lieferung innerhalb von 2–5 Tagen an die angegebenen Adressen weltweit.
REAKTION VOR ORT
Am nächsten Tag (Korea)
Für koreanische ZQ IBM-Kunden, die eine Vor-Ort-Behebung von mechanischen oder elektrischen Störungen benötigen, ist der Ever-Power-Techniker am nächsten Werktag vor Ort. Internationaler Vor-Ort-Einsatz: 3–7 Werktage, abhängig vom Zielland und den Visabestimmungen.
GARANTIE
12 Monate
Standardgarantie von Korea Ever-Power für ZQ IBM-Maschinen: 12 Monate ab Maschinenabnahme beim Kunden, abgedeckt sind Herstellungsfehler an ZQ-Maschinenkomponenten (ausgenommen Verbrauchsmaterialien, Werkzeuge und vom Kunden verursachte Schäden). Optional ist eine 24-monatige Garantieverlängerung erhältlich.
ABSCHNITT 01
Installations- und Inbetriebnahmeservice im Werk des Kunden
Korea Ever-Power bietet für alle IBM-Maschinen der ZQ-Serie einen Vor-Ort-Installations- und Inbetriebnahmeservice an. Ein von Korea Ever-Power werkseitig geschulter Anwendungstechniker besucht das Werk des Kunden in Korea oder weltweit, um die Installation der ZQ-Maschine zu überwachen, die Zusatzausrüstung anzuschließen, die Produktionsparameter einzustellen und den IBM-Werkzeugsatz in der spezifischen Produktionsumgebung des Kunden zu qualifizieren. Die Inbetriebnahme der IBM-Maschine ist für koreanische Kunden im Kaufpreis der ZQ-Maschine enthalten und kann für internationale Kunden separat angefragt werden. Korea Ever-Power ZQ-Serie IBM-Maschine Der Besuch des Inbetriebnahmetechnikers umfasst alle Phasen vom Auspacken und Ausrichten der Maschine bis hin zur vollständigen Produktionsqualifizierung und Übergabe an den Bediener im Werk des koreanischen oder globalen Kunden.
Werksabnahmetest bei Ansan-si
Korea Ever-Power führt vor der Auslieferung an alle koreanischen und internationalen Kunden, die dies wünschen, im Werk Ansan-si einen Werksabnahmetest (FAT) für die ZQ IBM-Maschine durch (FAT ist für koreanische Kunden standardmäßig enthalten; für internationale Kunden ist er gegen Aufpreis und zuzüglich Reisekosten nach Ansan-si und Tagessatz für die FAT-Ingenieure erhältlich). Der FAT-Umfang umfasst: Einrichtung der ZQ-Maschine mit dem kundenseitigen Werkzeugsatz und dem kundenseitigen PP/HDPE-Harz (vom Kunden an Ansan-si geliefert); mindestens vierstündiger stabiler Produktionslauf pro Werkzeugformat; Qualitätsmessung von 50 Behältern pro Kavität (Außendurchmesser des Halses, Gewicht, Sichtprüfung); FAT-Bericht mit allen Qualitätsdaten, ZQ-Prozessparameterprotokoll und Unterschrift des Kundenvertreters. Korea Ever-Power bewahrt eine Kopie des FAT-Berichts in der Serviceakte der ZQ-Maschine für die gesamte Servicedauer auf.
Inbetriebnahme im Kundenwerk
Nach der Lieferung der ZQ-Maschine besucht ein Inbetriebsetzungsingenieur von Korea Ever-Power das Werk des koreanischen Kunden, um die Installation zu überwachen und die Produktion anzufahren. Der Inbetriebsetzungsumfang umfasst: die mechanische Ausrichtung der ZQ-Maschine und die Installation der Ankerbolzen; die Überprüfung der elektrischen Anschlüsse (Drehstromversorgung, Erdung, Hilfsstromkreis); den Kühlwasseranschluss (Kühlkreislauf zu den Kühlanschlüssen der ZQ-Form); den Druckluftanschluss an die Blasstation der ZQ; den Schlauchanschluss des automatischen Laders an den Einlauf der ZQ; das Hochladen der ZQ-HMI-Parameter aus der FAT-Parameterdatei; die Produktionsanlaufprüfung mit dem kundeneigenen Formensatz; die Qualitätsprüfung des Anlaufs (50 Behälter pro Kavität, gemessen und dokumentiert anhand der FAT-Referenzwerte); die Schulung der Bediener (2–4 Stunden pro ZQ-Maschine, einschließlich der Bedienung der ZQ-HMI, der Überwachung der Prozessparameter, des Materialwechsels, des Formenwechsels und der täglichen Wartungsarbeiten); und die Unterzeichnung des Inbetriebsetzungsberichts durch den Produktionsleiter des koreanischen Kunden. Dauer des Inbetriebsetzungsbesuchs: 2–3 Tage für ZQ40/ZQ60; 3–5 Tage für ZQ80/ZQ110/ZQ135 im Werk des koreanischen Kunden.
ABSCHNITT 02
ZQ IBM Maschinen-Wartungsplan
ZQ IBM Wartungsplan (ZQ40 / ZQ60 Hydraulikreferenz)
Täglich (in jeder Schicht)
Bedienerprüfungen
Überprüfung der ZQ-HMI-Alarme; Kontrolle des Hydraulikölstands (Schauglas); Überprüfung der Zylindertemperaturzone im Vergleich zum Sollwert; Kontrolle der Kühlwassertemperatur am Ein- und Auslass der Form; Sichtprüfung der Funktion des automatischen Laders; Überprüfung des Förderbandlaufs; Meldung ungewöhnlicher Geräusche oder Vibrationen an den Schichtleiter
Wöchentlich
Technikeraufgaben
Prüfung der Hydraulikölreinheit (NAS 1638 Klasse 7); Dichtheitsprüfung der Zylinderheizbandanschlüsse; Prüfung der Einspritzzylinderdichtung auf Undichtigkeiten; Messung des Durchflusses im Formkühlkreislauf an jedem Formeinlass; Prüfung des Anzugsmoments der Zugstangenmutter der ZQ-Maschine; Sicherung der HMI-Parameter auf USB
Monatlich (500 Produktionsstunden)
Ingenieuraufgaben
Austausch des Hydraulikölfilterelements; Überprüfung der Hydrauliksystemdruckkalibrierung; Messung des Spindelverschleißes (Durchmessermessung an den Spindelgewindespitzen); Überprüfung der Geradheit der Kernstange (V-Block-Messung für großformatige ZQ80/ZQ110); Reinigung des Kältemaschinenkondensators (Bürsten der Lamellen des luftgekühlten Kondensators)
Jährlich (5.000 Stunden)
Korea Ever-Power Besuch
Vor-Ort-Einsatz eines Ever-Power-Servicetechnikers aus Korea: Hydraulikölwechsel (vollständiger Ablass/Auffüllung); präventiver Austausch der Einspritzzylinderdichtung; Messung und Austausch des Widerstands des Zylinderheizbandes bei einem ursprünglichen Widerstandswert < 901 Ω T/T; Kalibrierung des ZQ-HMI-Displays; Überprüfung des Servomotordrehmoments (ZQ60HE); Erstellung des jährlichen Serviceberichts
ABSCHNITT 03
Ersatzteile: Liste der wichtigsten Ersatzteile für ZQ IBM-Maschinen
| ERSATZTEIL | TYPISCHES WECHSELINTERVALL | PRIORITÄT | ANMERKUNGEN |
|---|---|---|---|
| Hydraulikölfilterelement | 500 Stunden | Kritisch | Zwei Filterelemente pro ZQ-Maschine vorrätig halten. Ein verstopfter Filter verursacht Hydraulikdruckverlust → Reduzierung der Einspritzkraft → unvollständige Einspritzvorgänge. |
| Dichtungssatz für Einspritzzylinder | Jährlich (vorbeugend) | Kritisch | Halten Sie 1 Dichtungssatz pro ZQ-Maschine bereit. Dichtungsausfall verursacht Hydraulikölverlust, Einspritzkraftverlust und birgt Risiken für Reinräume bei ZQ60HE-Pharmaprogrammen. |
| Fassheizband-Set | 2.000-4.000 Stunden | Hoch | Für jede ZQ-Maschine sollte ein kompletter Heizbandsatz vorrätig sein. Ein Ausfall des Heizbands führt zu einem Verlust der Zylindertemperaturzone → Prozessinstabilität. |
| Thermoelement-Satz | 1.500-3.000 Stunden | Hoch | Ausfall des Zylindertemperatur-Thermometers löst HMI-Alarm und PID-Regelungsausfall aus. 1 Satz pro ZQ-Maschine vorrätig halten. |
| Kernstäbe (Form) | 5-8M Zyklen | Medium | Der Verschleiß der Kernstäbe führt zu Exzentrizität und Wandstärkeabweichungen im Vorformling. Jährliche Messung des Kernstabdurchmessers; Austausch erforderlich, wenn der Außendurchmesser um mehr als 0,03 mm gegenüber dem ursprünglichen Wert abnimmt. |
| Näherungssensoren (Position) | 3.000-6.000 Stunden | Medium | Die Positionssensoren der ZQ-Maschinen (Spritzwagen, Drehtisch, Abstreifzylinder) fallen aufgrund von Vibrationen aus. Halten Sie 2–4 Sensoren pro ZQ-Maschine bereit. |
ABSCHNITT 04
Ferndiagnoseservice: Fehlerbehebung ohne Vor-Ort-Besuch
Remote-VPN-Diagnosezugriff
Korea Ever-Power ZQ IBM-Maschinen ab Modelljahr 2024 sind mit einem ZQ HMI VPN-Fernzugriffsmodul ausgestattet (optional nachrüstbar für ZQ-Maschinen vor 2024). Das VPN-Modul ermöglicht es den Servicetechnikern von Korea Ever-Power Ansan-si, über das Werksnetzwerk des koreanischen oder internationalen Kunden (mit Kundenautorisierung) auf das HMI der ZQ-Maschine zuzugreifen und Prozessparameterprotokolle, Alarmhistorie, aktuelle Sensorwerte und den Status der Servoantriebe auszulesen, ohne dass ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist. Die VPN-Ferndiagnose behebt innerhalb von 2–4 Stunden nach Beginn der Fernsitzung ca. 651.030 Fehlerberichte von koreanischen und internationalen Kunden zu ZQ IBM-Maschinen. Dabei werden parameterbezogene Fehler (Temperaturzonenalarm, Einspritzpositionsalarm), SPS-Logikfehler und Sensorausfälle identifiziert. Der Servicetechniker von Korea Ever-Power leitet den Produktionsmitarbeiter des koreanischen oder internationalen IBM-Kunden per WhatsApp-Videoanruf durch den Komponentenaustausch oder die Parameteranpassung, während gleichzeitig der VPN-Zugriff auf das HMI für eine kombinierte visuelle und Datendiagnose genutzt wird.
Videoanrufdiagnose für Kunden ohne VPN
Für ZQ-IBM-Kunden ohne VPN-Fernzugriff (Maschinen vor 2024, Kunden mit Einschränkungen im Werksnetzwerk) führt das Serviceteam von Korea Ever-Power in Ansan-si eine Videodiagnose über WhatsApp, KakaoTalk (koreanische Kunden) bzw. Line oder WeChat (asiatische Kunden) mit dem Produktionsingenieur des koreanischen oder internationalen IBM-Kunden durch. Ablauf der Videodiagnose: Der Kundeningenieur teilt den Live-Bildschirm des ZQ-HMI per Handykamera, während der Servicetechniker von Korea Ever-Power die Alarmcodes identifiziert, den Sensorstatus ausliest und die Fehler im ZQ-SPS-Programm Schritt für Schritt isoliert. Die Servicetechniker von Korea Ever-Power beherrschen Koreanisch, Englisch und Chinesisch für die Videodiagnose mit koreanischen und asiatischen ZQ-IBM-Kunden. Die Videodiagnose behebt ca. 451.030 ZQ-IBM-Fehlerberichte, ohne dass Ersatzteile versendet oder ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist – und erspart dem koreanischen oder internationalen Kunden 1–5 Tage Produktionsausfall im Vergleich zum Warten auf einen Techniker vor Ort.
ABSCHNITT 05
Formenwartung und Kernstabprüfung
Jährliche Schimmelinspektion bei Ansan-si
Korea Ever-Power bietet koreanischen IBM-Kunden, die ihre Formensätze zwischen den Produktionssaisons oder nach Abschluss eines mehrjährigen Produktionsprogramms zur Inspektion einsenden, in Ansan-si einen jährlichen Inspektions- und Überholungsservice für IBM-Formen an. Der jährliche Inspektionsumfang umfasst: Messung der Einspritzhohlraumbohrung (Zielwert ±0,01 mm von der ursprünglichen Hohlraumspezifikation, Nachpolieren bei einer Oberflächenrauheit Ra von über 0,05 μm aufgrund von Polymerablagerungen); Messung des Außendurchmessers des Kernstabs an Spitze, Mitte und Basis (Austausch, falls ein Punkt mehr als 0,03 mm unter dem ursprünglichen Außendurchmesser liegt); Prüfung der Blasformhohlraumoberfläche auf Polierabrieb (Nachpolieren bei einer Rauheit Ra >0,2 μm aufgrund von PP-Abriebspuren auf der Blasformoberfläche); Spülung der Kühlkanäle mit Entkalkungslösung (die Wasserhärte in Korea von 100–250 ppm CaCO3 führt nach über 5.000 Betriebsstunden zu Kalkablagerungen in den Kühlkanälen der IBM-Formen, wodurch die Kühlleistung um 15–301 TP3T reduziert wird); Prüfung des Gewindes im Einspritzhohlraum (GPI- oder BP-Pharmagewindeprofilabmessungen werden anhand einer Gewindelehre auf Verschleiß geprüft). Korea Ever-Power veröffentlicht jährlich einen Inspektionsbericht für die Formen des koreanischen IBM-Kunden, der Vorher-/Nachher-Messungen sowie empfohlene Instandsetzungsmaßnahmen enthält.
Kernstangenaustausch und Neuformenbestellungen
Korea Ever-Power unterhält in Ansan-si Bearbeitungskapazitäten für die Herstellung von Kernstangen-Ersatzteilen und neuen Werkzeugsätzen für bestehende ZQ-IBM-Kunden. Lieferzeit für Kernstangen-Ersatzteile: Standard-Kernstangen für ZQ40/ZQ60 (18–65 mm Außendurchmesser, Stahl H13): 10–25 Werktage ab Auftragserteilung bis zum Versand ab Ansan-si. Pharmazeutische IBM-Kernstangen mit einer Oberflächengüte von Ra 0,025 μm und präzisionsgeschliffener Geradheit: 15–30 Werktage. Neue Werkzeugsätze für bestehende ZQ-Maschinenformate: Korea Ever-Power fertigt Ersatz-Werkzeugsätze für koreanische Kunden, die ihre IBM-Produktion erweitern (neues Behälterformat für bestehende ZQ-Maschinen) oder verschlissene Werkzeugsätze durch neue Werkzeuge gemäß den ursprünglichen Spezifikationen ersetzen. Lieferzeiten für Werkzeugsätze nach Format: ZQ40 Standard-PP-Form für Pharmazeutika oder Kosmetik (4–8 Kavitäten): 45–60 Tage. ZQ110/ZQ135 Großformatform: 60–90 Tage. Alle neuen Formensätze von Korea Ever-Power werden vor dem Versand auf der ZQ-Maschine in Ansan-si validiert, um die Behälterqualität gemäß den vom koreanischen Kunden genehmigten Spezifikationen zu bestätigen.
ABSCHNITT 06
Weltweite Serviceabdeckung: Internationaler ZQ IBM-Kundensupport
Internationaler Ersatzteilversand
Korea Ever-Power versendet ZQ IBM-Ersatzteile international per DHL Express von Ansan-si an ZQ-Maschinenkunden in Indien (Mumbai, Chennai, Delhi: 2–3 Tage DHL-Lieferung), der Türkei (Istanbul: 2–3 Tage), Russland (Moskau per DHL Express, sofern verfügbar, ansonsten 5–10 Tage), Südafrika (Johannesburg: 3–4 Tage), Brasilien (São Paulo: 3–5 Tage), den USA (2 Tage von Ansan-si in US-Großstädte) und Mexiko (2–3 Tage). Wichtige ZQ IBM-Ersatzteile (Hydraulikdichtungssätze, Heizbandsätze, Thermoelementsätze, Näherungssensoren) werden von Korea Ever-Power in Ansan-si gelagert und mit einem vorab erstellten DHL-Frachtbrief versehen, um sie bei Bedarf noch am selben Tag zu versenden. Internationale Ersatzteilbestellungen, die vor 14:00 Uhr KST eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet; Bestellungen, die nach 14:00 Uhr KST eingehen, werden am folgenden koreanischen Werktag versendet.
Internationaler Vor-Ort-Servicebesuch
Korea Ever-Power bietet Vor-Ort-Serviceeinsätze für internationale ZQ-IBM-Kunden auf Basis von Zeitaufwand und Materialkosten an: Tagessatz des Korea Ever-Power-Technikers zuzüglich Flugkosten (Economy Class) und Unterkunft von Ansan-si zum Kundenstandort. Die Standarddauer für internationale Vor-Ort-Einsätze beträgt 3–5 Tage für größere ZQ-Maschinenüberholungen, Werkzeugmodernisierungen oder die Inbetriebnahme neuer Formate. Korea Ever-Power hat bereits IBM-Maschinenserviceeinsätze für internationale ZQ-Kunden in Indien, der Türkei, Russland, Südafrika, Brasilien, den USA und Mexiko durchgeführt. Diese Einsätze basieren auf den Fallstudien, die in den Artikeln der IBM-G-Serie detailliert beschrieben sind. Korea Ever-Power empfiehlt internationalen ZQ-IBM-Kunden, alle möglichen Ferndiagnoseverfahren anzuwenden, bevor sie einen Vor-Ort-Einsatz anfordern, um die Servicekosten zu minimieren. Über 601.000 internationale IBM-Serviceanfragen konnten bereits per VPN- oder Videodiagnose ohne Vor-Ort-Besuch gelöst werden. Die internationale Servicekoordination von Korea Ever-Power wird von Ansan-si aus durch das Export-Serviceteam von Korea Ever-Power gesteuert. Dieses organisiert die Reisen der Ingenieure, die Dokumentation für den Werkszugang beim Kunden und die DHL-Koordination für Ersatzteile bei internationalen Serviceeinsätzen vor Ort innerhalb der von Korea Ever-Power zugesicherten Reaktionszeit von 3-7 Werktagen.
Häufig gestellte Fragen zum Thema Technik
IBM Kundendienst – Technische Fragen
Frage 01
Was ist der häufigste Fehler bei IBM-Maschinen der Serien ZQ40 und ZQ60 und wie wird er behoben?
Die häufigste Fehlerkategorie bei Serviceanfragen koreanischer und internationaler Kunden an IBM-Maschinen der Modelle ZQ40 und ZQ60 von Ever-Power Korea betrifft Alarme der Zylindertemperaturzone. Dabei erreicht oder hält eine bestimmte Heizzone im Zylinder die eingestellte Temperatur aufgrund eines defekten Heizbandes oder Thermoelements nicht. Fehler der Zylindertemperaturzone treten bei ca. 351 von 300 Serviceanfragen für ZQ40/ZQ60 in Korea auf. Typische Lösung: Ein Servicetechniker von Ever-Power Korea identifiziert die defekte Zone anhand des Alarmcodes auf dem ZQ-HMI per Videoanruf oder VPN-Verbindung. Er bittet den koreanischen Kunden, den Fehler durch Überprüfung der Zonenanzeige auf dem ZQ-HMI und Messung des Widerstands des Heizbandes mit einem Multimeter zu bestätigen (Unterbrechung des Heizbandes = unendlicher Widerstand = defektes Heizband; Widerstand des Heizbandes im Sollbereich, aber die Temperatur wird trotzdem nicht erreicht = wahrscheinlich defektes Thermoelement). Ersatzteilversand: Ever-Power Korea versendet das Ersatz-Heizband oder Thermoelement noch am selben Tag (koreanischer Kunde) bzw. am nächsten Tag per DHL (internationaler Kunde). Der koreanische Kundenbediener tauscht das Heizband oder das Thermoelement unter Anleitung von Korea Ever-Power per Videoanruf aus (Aufgabe eines Elektrikers der koreanischen IBM-Produktion, Reparaturdauer 30–60 Minuten). Der Neustart der ZQ-Maschine und die Temperaturprüfung bestätigen die Fehlerbehebung. Die gesamte Ausfallzeit beim koreanischen Kunden aufgrund eines Alarms der Zylindertemperaturzone beträgt in der Regel 4–8 Stunden vom Fehler bis zum Neustart, sofern das Ersatzteil beim koreanischen Kunden vorrätig ist; 24–48 Stunden, wenn das Ersatzteil noch am selben Tag aus Ansan-si versendet wird. Korea Ever-Power empfiehlt allen koreanischen Kunden der ZQ40/ZQ60-Maschinen dringend, einen kompletten Satz Zylinderheizbänder und Thermoelemente im koreanischen Werkslager vorzuhalten, um die Produktionsausfallzeit der IBM-Maschine aufgrund dieser häufigen Serviceanforderung zu minimieren.
Frage 02
Wie lange bietet Korea Ever-Power nach der Einstellung des Modells noch Ersatzteile für ZQ IBM-Maschinen an?
Korea Ever-Power garantiert eine 10-jährige Ersatzteilversorgung für alle IBM-Maschinenmodelle der ZQ-Serie ab dem Datum der letzten Produktion des jeweiligen Modells. So wird sichergestellt, dass koreanische und internationale ZQ-IBM-Kunden ihre Maschinen mit Original-Ersatzteilen von Korea Ever-Power über die gesamte erwartete Produktionslebensdauer (in der Regel 12–15 Jahre bei gut gewarteten ZQ-IBM-Maschinen unter koreanischen Produktionsbedingungen) weiter betreiben können. Modellnachfolge der ZQ-Serie: Wenn Korea Ever-Power ein aktualisiertes ZQ-Modell einführt (z. B. die zweite Generation des ZQ40 als Ersatz für die erste Generation), bleiben Ersatzteile für den ZQ40 der ersten Generation mindestens 10 Jahre nach Produktionsende der ersten Generation im Lager in Ansan-si verfügbar. Kritische Ersatzteile (Heizbänder, Hydraulikdichtungssätze, Thermoelemente, Näherungssensoren) für die Modelle ZQ40 und ZQ60 der ersten Generation sind derzeit im Lager von Korea Ever-Power in Ansan-si vorrätig und werden bis zum Ende der 10-jährigen Garantiezeit dort gehalten. Für ZQ IBM-Ersatzteile mit Komponenten von Drittanbietern (bestimmte elektrische Komponenten, Hydraulikventile, Servoantriebe), deren ursprünglicher Lieferant die Produktion eingestellt hat: Korea Ever-Power stellt eine genehmigte Spezifikation für Ersatzkomponenten mit Austausch-Engineering-Validierung zur Verfügung, um sicherzustellen, dass koreanische Kunden Ersatzkomponenten von koreanischen Elektronik- oder Hydraulikkomponentenhändlern beziehen können, wenn die Originalkomponente von Korea Ever-Power nicht mehr erhältlich ist.
Frage 03
Kann Korea Ever-Power die koreanischen Produktionsmitarbeiter ihrer Kunden in der Bedienung und Wartung der ZQ IBM-Maschinen schulen?
Korea Ever-Power bietet koreanischen Kunden Schulungen für die ZQ IBM-Maschinen ihrer Produktions- und Instandhaltungsmitarbeiter auf zwei Stufen an. Stufe 1: Bedienerschulung (Produktionsteam) – findet vor Ort im Werk des koreanischen Kunden während der Maschineninbetriebnahme statt und umfasst die Bedienung der ZQ-HMI (Auswahl des Produktionsrezepts, Überwachung der Prozessparameter, Alarmreaktion), Materialbeladung und Materialwechsel (PP zu HDPE, Farbmasterbatchwechsel), Werkzeugwechsel (mechanischer Werkzeugwechsel, Rezeptauswahl, Inspektion der Anlaufspritzen), tägliche Bedienerwartung (tägliche Kontrollen gemäß Wartungsplan S02) und die Selbstinspektion der Behälterqualität (Sichtprüfung auf Silberstreifen, Halsprüfung mit Gut/Ausschuss-Lehre). Dauer: 4–8 Stunden pro ZQ-Maschine im Werk des koreanischen Kunden. Stufe 2: Schulung der Instandhaltungstechniker (Instandhaltungsteam) – findet im Werk von Korea Ever-Power in Ansan-si (für koreanische Kunden) oder vor Ort (für koreanische Werke mit einem großen ZQ-Maschinenpark) statt. Die Schulung umfasst die mechanische Wartung von ZQ-Maschinen (Hydrauliksystem, Zylinder, Spritzwagen, Drehtisch – Wartung bis auf Komponentenebene), die Parameterstruktur der ZQ-HMI-SPS und die Interpretation von Alarmcodes, die Fehlerdiagnose im Hydrauliksystem, den Austausch von Zylinderheizbändern und Thermoelementen sowie das Ersatzteilmanagement. Dauer: 3–5 Tage in Ansan-si oder beim koreanischen Kunden zur Zertifizierung als Wartungstechniker. Das Schulungsprogramm von Korea Ever-Power in Ansan-si wird von Anwendungstechnikern von Korea Ever-Power in koreanischer Sprache durchgeführt und deckt die Maschinentypen ZQ40/ZQ60 und ZQ60HE ab. Koreanische Kunden mit großen ZQ-IBM-Maschinenflotten (5+ Maschinen) können eine maßgeschneiderte Wartungsschulung für mehrere Maschinen anfordern, die auf ihren spezifischen ZQ-Modellmix und die koreanische Produktionsumgebung zugeschnitten ist.
Frage 04
Welche Servicevertragsoptionen für ZQ IBM bietet Korea Ever-Power koreanischen Kunden an?
Korea Ever-Power bietet koreanischen Kunden drei Servicevertragsstufen für ZQ IBM-Maschinen an, die über die standardmäßige 12-monatige Maschinengarantie hinausgehen. Standard-Servicevertrag (2.–3. Jahr nach Garantieablauf): Jährlicher Servicebesuch eines Korea Ever-Power-Technikers (1 Tag vor Ort im koreanischen Werk) inklusive vorbeugender Wartung gemäß Jahresplan (Hydraulikölwechsel, Prüfung der Einspritzzylinderdichtung, Widerstandsprüfung des Zylinderheizbandes, ZQ HMI-Kalibrierung); unbegrenzte Ferndiagnose während des Vertragsjahres; 15% Rabatt auf Ersatzteilbestellungen; Serviceanfragekanal über Korean KakaoTalk. Premium-Servicevertrag (2.–5. Jahr): Alle Leistungen des Standard-Servicevertrags plus vierteljährliche VPN-Ferndiagnose (ein Korea Ever-Power-Techniker analysiert die Betriebsdaten der ZQ-Maschine und erkennt frühzeitig auftretende Fehler); 2 Technikertage vor Ort pro Jahr; 20% Rabatt auf Ersatzteile; maximale Reaktionszeit von 4 Stunden während der koreanischen Geschäftszeiten; bevorzugter Ersatzteilversand. Enterprise-Servicevertrag (mehrere Maschinen in einem koreanischen Werk, 5+ ZQ-Maschinen): Persönlicher koreanischer Service-Account-Manager von Korea Ever-Power. Option auf einen Techniker vor Ort (ein Techniker von Korea Ever-Power ist 3–5 Tage pro Monat beim koreanischen Kunden stationiert, um die vorbeugende Wartung großer IBM-Maschinenflotten zu gewährleisten und Störungen schnell zu beheben); Rabatt auf Ersatzteile für den 25%; Vor-Ort-Service am selben Tag im koreanischen Werk innerhalb von Seoul und Gyeonggi-do; jährliche Überprüfung der IBM-Produktionsoptimierung (ein Techniker von Korea Ever-Power analysiert die Produktionsdaten der koreanischen IBM-Maschinen und empfiehlt Prozessverbesserungen, Werkzeugoptimierungen oder Möglichkeiten zur Erweiterung des Produktformats). Das koreanische Serviceteam von Korea Ever-Power erstellt koreanischen IBM-Kunden jederzeit nach dem Kauf einer ZQ-Maschine ein Angebot für einen Servicevertrag. Dieses Angebot basiert auf dem ZQ-Modelltyp, dem jährlichen Produktionsvolumen des koreanischen IBM-Programms und dem Standort des Kunden in Bezug auf Ansan-si.
Frage 05
Unterstützt Korea Ever-Power gebrauchte ZQ IBM-Maschinen, die auf dem koreanischen Markt erworben wurden?
Korea Ever-Power bietet Kundendienst und Ersatzteile für gebrauchte IBM ZQ-Maschinen, die von koreanischen Kunden bei Händlern für gebrauchte IBM-Maschinen, auf Auktionen oder direkt von Erstbesitzern erworben wurden, die ihre ZQ-Maschinen außer Betrieb nehmen oder aufrüsten. Ablauf des Kundendienstes für gebrauchte IBM ZQ-Maschinen: Der Käufer einer gebrauchten ZQ-Maschine kontaktiert das koreanische Serviceteam von Korea Ever-Power mit der Seriennummer der Maschine (auf dem Typenschild an der Vorderseite). Korea Ever-Power ruft die Produktionsdaten der Maschine aus den Werksarchiven in Ansan-si ab und bestätigt die Modellspezifikation, die ursprüngliche FAT-Parameterdatei (falls vorhanden), das Auslieferungsdatum an den Erstbesitzer und die in der Servicedatenbank von Korea Ever-Power gespeicherte Servicehistorie. Anschließend informiert Korea Ever-Power über die aktuelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen für das jeweilige Modell und Baujahr der ZQ-Maschine mit der entsprechenden Seriennummer und bietet dem Käufer verschiedene Servicevertragsoptionen an. Optional wird auch eine Zustandsprüfung der ZQ-Maschine angeboten (ein Techniker von Korea Ever-Power ist vor Ort im Werk des koreanischen Gebrauchtmaschinenkäufers, um den mechanischen und elektrischen Zustand der ZQ-Maschine vor der Wiederinbetriebnahme zu beurteilen, einen Prüfbericht zu erstellen und empfohlene Servicemaßnahmen vor Produktionsbeginn in Korea zu unterbreiten). Diese Zustandsprüfung der ZQ-IBM-Maschine wird insbesondere koreanischen Gebrauchtmaschinenkäufern empfohlen, deren Maschinenhistorie unbekannt ist (kein Werksabnahmeprotokoll, unbekannte Produktionsstunden). So wird vermieden, dass die koreanische Produktion mit einer ZQ-Maschine aufgenommen wird, die sofortige Wartungsarbeiten erfordert, die dem koreanischen Käufer beim Kauf nicht bekannt waren.
Frage 06
Wie geht Korea Ever-Power mit Anfragen von bestehenden koreanischen Kunden bezüglich eines Upgrades des ZQ-IBM-Maschinenformats um?
Korea Ever-Power erhält regelmäßig Anfragen zur Format-Upgrade-Service von koreanischen ZQ-IBM-Kunden, die bereits erfolgreich IBM-Behälterprogramme auf einem Format (z. B. 50-ml-Kosmetikcremetiegel auf der ZQ40) etabliert haben und nun auf ein neues Behälterformat (z. B. 100-ml-Körpercremetiegel) auf derselben ZQ40-Maschine umsteigen möchten. Ablauf des Format-Upgrade-Services: Der koreanische Kunde übermittelt die Spezifikationen des neuen Behälterformats (Volumen, Öffnungsdurchmesser, Material, Gewinde am Hals, Wandstärke, Farbe) an das Formenbauteam von Korea Ever-Power in Ansan-si. Korea Ever-Power prüft das neue Format hinsichtlich der Spritzgießkapazität der bestehenden ZQ-Maschine (Überprüfung des maximalen Schussgewichts), der Plattengröße (Überprüfung der neuen Formabmessungen mit der ZQ-Platte) und der Zylindertemperaturkompatibilität (neues Material gleich oder andere Güteklasse). Wenn die Kapazität der ZQ-Maschine für das neue Format als geeignet bestätigt wird, konstruiert und fertigt Korea Ever-Power einen neuen ZQ-Formensatz für das neue Format, validiert ihn in Ansan-si mit einer Werksabnahmeprüfung (FAT) (optional) und liefert ihn zusammen mit der Prozessparameterdatei an den koreanischen Kunden. Übersteigt das neue Format die Kapazität der bestehenden ZQ-Maschine (z. B. wenn ein koreanischer Kunde ein 500-ml-Nahrungsergänzungsmittelglas auf einer bestehenden ZQ40 anfordert – die ZQ40 bietet jedoch nicht genügend Füllmenge), berät Korea Ever-Power den koreanischen Kunden hinsichtlich eines Upgrades der ZQ-Maschine auf eine ZQ60 oder ZQ80 und bietet ein Inzahlungnahmeprogramm für die ZQ40-Maschine beim Kauf einer ZQ60 an oder erstellt ein separates Angebot für eine zusätzliche ZQ60-Maschine zusätzlich zur bestehenden ZQ40 für das größere Format. Das Unterstützungsprogramm von Korea Ever-Power für koreanische Kunden beim Format-Upgrade hat es zahlreichen koreanischen IBM-Kunden ermöglicht, ihr IBM-Behälterversorgungsprogramm über mehrere Formate hinweg auszubauen – von einer einzigen ZQ-Maschine hin zu einer Produktionsstätte für mehrere Maschinen und Formate in Korea innerhalb von 3 bis 8 Jahren.
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Herausgeber: Cxm
